BetRebels Casino - Игрок не может связаться со службой поддержки казино.

Привет. Я подал жалобу в Betrebels 14 января 2023 года. Я отправил десятки электронных писем и связался с их поддержкой в чате, но так и не получил ни одного ответа на свою жалобу. Согласно их условиям, они рассматривают жалобы в течение 72 часов. Прошло уже 3,5 месяца с момента моего обращения.

Не могли бы вы помочь мне связаться со службой поддержки Betrebels? Я не могу двигаться вперед с моей жалобой, если они не дают никакого ответа. Большое спасибо за вашу помощь.

Уважаемый naikou92,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Уточните, пожалуйста, как и куда вы подали жалобу? О чем это было?

Кроме того, не могли бы вы уточнить стоимость спора в размере 2000 евро?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил жалобу по электронной почте на адрес cs@betrebels.com. Согласно их T&C жалоба должна быть сделана таким образом.

Значение спора касается моих общих чистых потерь в их казино. Тем не менее, я не могу продолжать рассмотрение этой жалобы, если казино не вынесет свое решение первым.

Поэтому мне нужна ваша помощь, чтобы получить ответ казино на мою жалобу. Только после этого я могу пройти ADR (при необходимости).

Спасибо за ответ, naikou92. Не могли бы вы четко указать, почему вы подали жалобу?

Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я подал жалобу, потому что 17 ноября 2021 года по электронной почте запросил самоисключение. Однако после этого я смог зарегистрироваться и играть, используя ту же личную информацию, которую я использовал в электронном письме о самоисключении. Согласно директиве MGA 2 от 2018 года, лицензированные казино должны блокировать незарегистрированных игроков, если они того требуют. По тем же причинам все другие мальтийские казино вернули мне деньги, если они не действовали в соответствии с директивой MGA.

Моя проблема в том, что Betrebels ничего не отвечает на мою жалобу.

Я правильно понимаю, что вы запросили самоисключение перед созданием первой учетной записи в этом казино?

Да, вы делаете. Я запросил самоисключение 17.11.2021. После этого я смог зарегистрироваться и играть. Согласно директиве MGA 2 от 2018 года, это невозможно. Казино MGA должно блокировать незарегистрированных игроков.

К сожалению, мы не считаем, что казино обязаны отслеживать самоисключение для игроков, у которых никогда не было учетной записи, и мы не в состоянии обеспечить соблюдение законов MGA. Мы всегда стараемся помочь игрокам, но мы не связываемся с казино, если не считаем их помощь необходимой с нашей точки зрения.

В этом случае я считаю, что лучший выбор здесь — как можно скорее связаться с ADR (eCOGRA — https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), и если они не предложат удовлетворительного решение, всегда можно обратиться в MGA, если вы уверены, что они считают, что подобные самоисключения должны применяться.

Пожалуйста, ознакомьтесь с директивой MGA 2 от 2018 года. В ней четко указано, что казино должны запрещать незарегистрированным игрокам создавать учетную запись, если это требуется игроком.

Пожалуйста, прочитайте мое последнее сообщение - мы не в состоянии обеспечить соблюдение законов, продиктованных MGA. MGA — единственное учреждение, которое может применять свои собственные правила. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно. Очень надеюсь, что регулятор сможет помочь.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.