Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Казино представило доказательства того, что игрок использовал лазейку в игре, чтобы легко перевести бонусный баланс в реальные деньги, чтобы избежать требований по ставкам. Жалоба была отклонена.
Привет
я внес 200 евро с первым приветственным бонусом
и получите 100-процентный бонус.
код: TROPHY200 (https://betrophy1.com/promotions/welcome)
после выполнения требований по обороту я запросил выплату в размере 2000 евро 8.11.2022.
это моя первая выплата там.
Я отправил по электронной почте все подтверждающие документы и думаю, что я проверен.
Я жду свой платеж в течение 10 дней, и он не обрабатывается
Живой чат не может мне помочь и говорит мне связаться со службой поддержки по электронной почте. Я делал это несколько раз, но я не получил ответа более 4 дней, и меня игнорируют.
Большое спасибо за ответ, fowi30. Статус вашего запроса на вывод остался прежним?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
между мной и казино нет связи, так как казино не отвечает на мои электронные письма, а меня игнорируют.
платеж все еще ожидает
Выплата была отклонена, и я получил свой депозит в размере 200 евро обратно, и меня обвиняют в манипулировании бонусами, не уточняя, что я должен был сделать неправильно.
Я отыграл из всего бонуса только 1 слот (слот был разрешен по условиям бонуса) и ни разу не менял ставку.
с моей точки зрения нет манипуляций с бонусами
Я получил сообщение, когда сегодня зашел на betrophy
Кроме того, сейчас я получил обратную связь о том, что я полностью проверен.
Большое спасибо, fowi30, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет fowi30,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Betrophy Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Уважаемые fowi30 и Питер,
Обратите внимание, что это дело расследуется.
С уважением,
Команда казино Betrophy
Дорогие Питер и fowi30,
Мы заметили определенные нарушения в игровом процессе игрока, во время проверки его аккаунта. В соответствии с нашими Условиями мы можем проводить такие проверки/расследования в любое время:
«8.8. Betrophy оставляет за собой право просматривать записи и журналы транзакций всякий раз, когда сочтет это необходимым. В результате этих проверок может стать ясно или может возникнуть подозрение, что учетная запись:
- Используется в качестве неразвлекательного типа игры или учетной записи в стиле ставок; или же
- Что игроки вступают в сговор и тем самым искажают игровой процесс.
Betrophy оставляет за собой право вычесть все накопленные выигрыши в случае, если что-либо из вышеперечисленного было определено».
Полные условия: https://betrophy.com/pages/terms-and-conditions
После первоначальной проверки потребовалось более глубокое исследование игрового процесса fowi30. Мы пришли к выводу, что игрок использовал неразвлекательный тип игры, что является прямым нарушением Правил и условий казино.
Именно по этой причине выигрыш игрока был вычтен.
С уважением,
Команда казино Betrophy
Уважаемая команда Betrophy Casino,
Спасибо за ваш ответ. Однако я хотел бы попросить вас уточнить это, поскольку «неразвлекательная игра» может быть практически чем угодно. Если это конфиденциальная информация, вы можете переслать ее на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).
привет fowi30,
К сожалению, кажется, что казино полностью перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать и изменить свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (info@curacaolicensing.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Betrophy Casino.
Уважаемый fowi30,
Казино предоставило доказательства и объяснение того, что произошло с игрой «Gold Digger Mines», в которую вы играли в этом и нескольких других казино. Данные свидетельствуют о том, что вы нашли и использовали лазейку в игре, которая помогла вам легко превратить бонусные деньги в реальные деньги и, таким образом, избежать требования по отыгрышу. Я сам протестировал игру и теперь знаю, как она работает. Поскольку такая же проблема возникла в нескольких казино, мы можем исключить вероятность того, что это произошло случайно. Намерение использовать лазейку в свою пользу совершенно очевидно, и поэтому вы не имеете права на выигрыш. С другой стороны, если бы казино не позволяло вам играть в эту игру из-за ее характера и принципа работы, этого бы не произошло. Именно поэтому мы считаем справедливым возврат депозита игрока, как это уже было согласовано с казино. Жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
