Игрок из Швеции накопил значительную сумму выигрыша за один день, но казино уменьшило ее до €5000. Похоже, это произошло из-за правила максимального выигрыша, которое применялось к балансу игрока. Мы считаем, что это противоречит нашей политике честных азартных игр применительно к балансу реальных денег. Мы попытались связаться с казино, но ответа не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Привет.
не знаю, неправильно ли я понимаю их «условия», но здесь возникает вопрос/размышление.
17 февраля я выиграл €34 000
выплачено около 9000 евро
затем получите электронное письмо о том, что максимальная прибыль составляет 5000 за 24 часа.
и что мои 14 000 евро были удалены со счета.
но если вы читаете дальше их условия, это говорит о чем-то, если вы выиграете больше, чем это, выигрыш может быть разделен на ежемесячные платежи.
Значит, это ко мне не относится? Или я совсем неправильно понял?
Страшно избавиться от этих денег.
Уважаемый Эмелекс!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и вот что я нашел:
2.5.7 ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ С ТЕМ, ЧТО МАКСИМАЛЬНЫЙ ЧИСТЫЙ ВЫИГРЫШ НА СЧЕТ ОГРАНИЧЕН 5000 ЕВРО В ЛЮБЫЕ 24 ЧАСА. "
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем это правило несправедливым и грабительским, только когда оно применяется к игра на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный размер наличных денег в бонусной игре. Подскажите пожалуйста, вы накопили выигрыш с активным бонусом или без него?
С нетерпением жду Вашего ответа. Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет.
нет, я никогда не использовал бонусы в этом казино.
поставил 12x евро на «сладкие спины» в bonanza live candyland, и бонусная игра закончилась прибылью в размере ок.
они ничего не упомянули об этом в электронном письме, когда я спросил, можно ли снять более 1000 евро, потому что это была такая большая сумма.
действительно высокомерное обслуживание клиентов и неуместные ответы. требуется вечность, чтобы ответить по электронной почте.
никогда никому не порекомендую это казино, никогда…
Меня немного интересуют их условия, где сказано делить на ежемесячные платежи...
Искренне
значит ли это, что BETSAMIGO оставил себе деньги? и не возвращаются поставщику игр, т.е. pragmaticplay?
я так зол и расстроен
Большое спасибо, Эмелекс, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Эмелекс.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Bets Amigo присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые казино Bets Amigo,
Не могли бы вы уточнить причину уменьшения выигрыша игрока?
С уважением,
Адам
Такое ощущение, что ты заработал деньги на их счастье..
идиоты
а как насчет их T&C..
Если клиент выигрывает более 30 000 евро, казино оставляет за собой право разделить выплату на ежемесячные платежи до тех пор, пока не будет выплачена вся сумма. Если сумма, подлежащая выводу, превышает 7 000 евро, оставшиеся суммы будут возвращены на счет игрока и будут сняты в следующем месяце.
они этого не сделали, они сняли ВСЕ деньги...
Уважаемый Эмелекс!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Пожалуйста, дайте мне знать, как ответил ADR ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
