ГлавнаяЖалобыBets.io Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.
Bets.io Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.
Автоматический перевод:
Количество:
Can$2 000
Bets.io Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
24.10.2024
|
Дело закрыто : 19.11.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
The player from British Columbia had requested account closure due to a gambling problem on October 23rd, 2024, but received no response. Despite being informed by the VIP department that the account was closed, the player still had access to the account, leading to concerns about whether the closure would be implemented. The player sought a refund of lost funds. The issue was resolved by the Complaints Team, which concluded that the account had been closed within a reasonable timeframe and that no deposits or withdrawal requests had been made during the self-exclusion period, resulting in the rejection of the complaint.
Игрок из Британской Колумбии запросил закрытие счета из-за проблем с азартными играми 23 октября 2024 года, но не получил ответа. Несмотря на то, что отдел VIP сообщил ему, что счет закрыт, у игрока все еще был доступ к счету, что вызвало опасения относительно того, будет ли осуществлено закрытие. Игрок запросил возврат потерянных средств. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, которая пришла к выводу, что счет был закрыт в разумные сроки и что в течение периода самоисключения не было сделано никаких запросов на внесение депозитов или вывод средств, что привело к отклонению жалобы.
Я обращаюсь сегодня, потому что хотел подать жалобу на Bets.IO по той причине, что я обращался ранее в среду утром 23 октября 2024 года, чтобы закрыть мой аккаунт из-за моей игровой зависимости. Я отправил запрос через электронную почту на сайте и так ничего и не получил. Позже в тот же день я получаю электронное письмо от VIP-программы с вопросом, хочу ли я бонусы и остаться. После проигрыша почти 2500 канадских долларов я так и не получил ответа ни от одного отдела. Сегодня я проснулся и получил электронное письмо от VIP-отдела, в котором говорилось, что они закрыли аккаунт, что было неправдой, поскольку у меня все еще есть доступ к аккаунту. Затем я связался с личным чатом в игре, и они сообщили мне, что мой запрос все еще рассматривается? Это наводит меня на мысль, что они закроют мой аккаунт и никогда не планируют это делать, даже после того, как я сообщил, что больше не могу играть в азартные игры. Выше я приложил скриншоты со всеми подробностями, показывающими, что это так. Даже сейчас аккаунт полностью открыт и функционирует, и я не получал никаких официальных сообщений ни от кого, кроме VIP-отдела этого казино, о том, что он закрыт. Что не соответствует действительности. Я хотел бы получить компенсацию за средства, которые были потеряны из-за этого.
с уважением,
Stayfrosty94
Good Morning,
I'm reaching out today because I wanted to file a complaint on Bets.IO for the reason that I reached out earlier on Wednesday morning of October 23rd 2024 to have my account closed due to me having a gambling problem. I submitted the request through the in site email correspondence and never got anything back. Later that day I get a email from the VIP program asking if I wanted bonuses and to stay around. After losing almost 2500 CAD I never heard back from any department. I woke up to an email today from the VIP department saying they have now closed the account which was not true as I still have access to the account. I then followed up with the in game chat personal and they informed me that my request was still being reviewed? This leads me to believe they will and are never planning on closing my account even after I disclosed I can't be gambling anymore. I have screenshots attached above with all the details showing this is the case. Even now the account is completely open and functional and I have not received any official word from anyone other than the VIP department of this casino saying it's closed. Which is not true. I'd like compensation for the funds that were lost because of this.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bets.io Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение, отправленный 23 октября 2024 года рано утром, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru ?
Получили ли вы какой-либо ответ на свой запрос до того, как VIP-менеджер связался с вами в 13:38 того же дня?
Сообщали ли вы своему VIP-менеджеру о своих проблемах с азартными играми и указывали ли вы на то, что хотели бы, чтобы ваш счет был закрыт навсегда по этой причине?
Вы уже запросили возврат депозитов из-за неудавшегося самоисключения? С каким результатом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Stayfrosty94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bets.io Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please forward the self-exclusion request sent on October 23rd 2024 early morning to my email at tomas@casino.guru?
Have you received any response to your request before the VIP manager contacted you at 1:38 PM that day?
Have you informed your VIP manager about your gambling problems and pointed out you wish you wanted your account closed permanently for this reason?
Have you already requested a refund of your deposits due to a failed self-exclusion? With what result?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Во-первых, единственный человек, у которого была переписка по электронной почте с просьбой закрыть мой аккаунт, — это Bets.IO, потому что единственный способ связаться с ними — через функцию электронной почты на сайте, которую я прикрепил выше. В этом письме я попросил о постоянном исключении с сайта, поскольку у меня были проблемы с азартными играми. После того, как это было отправлено, прошло немного времени, прежде чем Эндрю из VIP-сервиса Bets.IO спросил, хочу ли я бонусы и продолжить играть. Я думаю, что связался со службой поддержки чата, чтобы подтвердить, что мое письмо об исключении было принято, агент службы поддержки чата действительно сказал, как на моем скриншоте выше, что оно было получено, и мне нужно дождаться закрытия моего аккаунта. Я никогда не играл на сайте, на котором, когда вы говорите, что вас должны исключить из-за проблем с азартными играми, они не предпринимают никаких действий? Вы увидите временные метки и день недели, прикрепленные к фотографиям выше, показывающие, что я даже обратился через день, чтобы спросить, что происходит с закрытием моего аккаунта, и они были в полном замешательстве и спросили, какой адрес электронной почты был для закрытия аккаунта... тот же адрес электронной почты, который я использовал для общения с ними. после еще нескольких попыток они солгали и сказали, что аккаунт закрыт, хотя на самом деле я все еще был в системе. Я пошел дальше и включил большую часть скриншотов и временных меток разговоров, писем и записей транзакций. Я не смог вместить их все, поэтому могу отправить остальное по электронной почте, если нужно. Они предложили мне рейкбек на мои деньги, но ничего больше.
С уважением,
СФ
Good Afternoon,
first off, the only people with the email correspondence regarding me asking them to close my account is Bets.IO because there only way of contact is through the in site email feature which I attached above. Within this email I asked for a permanent exclusion from the site as I had a gambling problem. Once this was submitted it wasn't much longer until Andrew from the VIP services from Bets.IO asked if I wanted bonuses and to keep playing. I think reached out to the chat support to confirm that my email to have myself excluded had been accepted, the chat support agent did say as per my screenshot above that it was received and I needed to wait for my account closure. I've never played on a site that when you say you have to be excluded due to a gambling problem they don't act on it? You will see the time stamps and day of the week attached to the photos above showing that I even reached out a day later asking what was going on with my account closure and they were completely confused and asked what the email was for the account being closed... the same email I was using to chat with them. after more back and forth, they lied and said the account was closed when in fact i was still logged in. I've gone ahead and included most of the screenshots and time stamps of conversations, emails and transaction records. I couldn't fit them all in so I can send the rest via email if needed. They offered me rakeback on my money but nothing else.
Большое спасибо, Stayfrosty94, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Stayfrosty94, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Bets.io ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Hello Stayfrosty94,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Bets.io Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Они снова не включили первоначальное электронное письмо, которое я отправил через их внутреннюю систему электронной почты. (О котором я уже упоминал в своем предыдущем сообщении), в нем говорилось, что у меня возникла проблема и мне нужно немедленно закрыть свой счет. Очевидно, если бы это не было большой проблемой, они бы не возражали опубликовать точное электронное письмо, которое им было отправлено, чтобы мы все могли его увидеть. На данный момент они этого не сделали. Счет должен был быть закрыт, и с этим ничего не было сделано. Кроме того, не было никакого «ожидаемого вывода», которого я ждал, поэтому держать счет открытым не имеет смысла. Я также разместил фотографию в своем последнем сообщении, показывающую, что они понятия не имели, какой именно адрес электронной почты закрывается. Они понятия не имели, о чем я вообще говорю. Это вопиющая халатность с их стороны.
С уважением,
СФ
Good Morning,
They once again did not include the initial email that I had sent through there internal email system. (Which I had an already mentioned in my previous post) it stated that I had a problem and needed my account closed immediately. Clearly if this was no big deal they wouldn't mind to post the exact email that was sent to them so we can all see it. As of right now they haven't. The account was to be closed and nothing was done about it. Also, there was no "pending withdrawal" I was waiting on so keeping the account open makes no sense. I've also posted a photo in my last post showing they had no idea what email was even being shutdown. They had no idea what I was even talking about. This is blatant negligence on there part.
Я также хотел бы добавить, что они заявляют, что никаких официальных запросов с моего адреса электронной почты не поступало. Это неверно, так как я запросил закрытие через их внутреннюю систему электронной почты на их веб-сайте. Вы можете видеть на скриншоте, который я приложил выше, что они сказали, что получили мое письмо и просматривают его. Так что они действительно получили письмо.
с уважением,
СФ
I would also like to include that they state no formal requests were made from my email. This is incorrect as I had requested closure through there internal email system on there website. You can see from the screenshot I attached above they said they received my email and they were reviewing it. So they indeed receive an email.
С моей точки зрения, здесь нечего решать, поскольку ваш счет был закрыт в разумные сроки. Казино утверждает, что с момента вашего запроса не было сделано ни одного запроса на депозит или вывод средств. Даже если бы это было не так, и вы бы действительно внесли депозит в течение этого периода, не было бы права на возврат, так как казино требуется определенный срок для выполнения запроса на самоисключение.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Dear Stayfrosty94,
From my point of view, there is nothing to be solved here as your account was closed within a reasonable timeframe. The casino claims that from the time of your request, there were no deposits or withdrawal requests made. Even if that was not the case, and you would indeed deposit during this period, there would be no eligibility for a refund, as the casino needs a certain timeframe to complete the self-exclusion request.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.