Игрок из Японии выиграл приз, использовав бонус на первый депозит и выполнив требования по ставкам. Однако спустя неделю после запроса на вывод, средства все еще находятся на рассмотрении без какого-либо прогресса, несмотря на соблюдение всех лимитов ставок.
В этом казино я использовал бонус на первый депозит для игры и выиграл приз. Я выполнил требования по отыгрышу бонуса, поэтому он был конвертирован в наличные. Затем я запросил вывод средств, но прошла уже неделя, и я обращался в службу поддержки. Они продолжают говорить мне, что вывод средств находится на рассмотрении, но рассмотрение не завершено. Я соблюдал все лимиты ставок и играл в игру соответственно, но никакого прогресса не было.
Я хотел бы получить консультацию по этому вопросу.
Дорогая Чибаба,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Чибаба ,
Спасибо, что обратились по поводу вашего запроса на вывод средств. Мы ценим ваше терпение, пока мы решаем этот вопрос.
При проверке вашего аккаунта мы отметили, что вы не полностью верифицированы. В результате мы не можем обработать ваш вывод в настоящее время. Ранее мы отправляли вам несколько запросов на завершение процесса верификации, но, похоже, эти запросы не были рассмотрены.
Для продолжения вашего вывода мы просим вас завершить проверку как можно скорее. Это позволит нам продолжить рассмотрение вашего дела.
Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь в процессе проверки, не стесняйтесь обращаться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Bets.io казино
Я понимаю. Спасибо. Если вы не сможете выйти даже после завершения аутентификации, я проконсультируюсь с вами.
Всем привет,
Спасибо казино Bets.io за более подробную информацию по этому вопросу.
chibaba , есть ли какие-нибудь новости? Вы уже предоставили необходимые документы?
Я передам его в казино.
Однако в настоящее время
По словам внутренней команды криптовалютного кошелька, при подтверждении депозита один скриншот должен содержать как мой адрес, так и адрес получателя.
Похоже, что фотографии, взятые из блокчейна, не допускаются.
Из кошелька, который я использую
Их можно фотографировать только по отдельности,
Я говорил им это много раз, но они не приняли.
Сотрудник службы поддержки казино сказал мне связаться с кошельком, поэтому я сейчас с ними связываюсь.
Ожидание ответа кошелька
В настоящее время мы ждем ответа от компании-владельца кошелька.
Что касается вышеупомянутого вопроса, особенно группы казино
Я не получил ответа от Bets.io, какова ситуация с их стороны?
Хорошо, давайте подождем еще несколько дней. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Я получил письмо от Bets.io Casino и отправил вам скриншот.
Я жду ответа от Bets.io и компании-владельца кошелька, и если будет какой-то прогресс,
Теперь я хотел бы вернуться назад.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино, а также между вами и компанией-владельцем кошелька kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Компания-владелец кошелька поручила мне использовать EtherScan для отправки истории транзакций. Однако сегодня я получил запрос на звонок Zoom с сайта Bets.io. Сайт поручил мне запросить историю транзакций компании-владельца кошелька, и хотя я отправил указанную информацию, они продолжали делать дальнейшие запросы. В течение какого времени я должен отвечать на такие запросы?
Видеозвонок для подтверждения личности будет проводиться через Skype с 11:00 20 ноября по японскому времени.
Я запланировал дату
Прошло время, а я так ничего и не услышал.
Я отправил запрос по электронной почте, но служба поддержки сказала, что ответит мне немедленно, но я жду уже три с половиной часа.
Почему это возможно?
Пожалуйста, ответьте публично из Bets.io
Большое спасибо, чибаба, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Чибаба.
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт еще не подтвержден.
Удалось ли вам связаться с казино по Zoom?
Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bets.io Casino присоединиться к этому разговору и помочь разрешить эту жалобу.
Уважаемое казино Bets.io,
Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Я только что прошел аутентификацию через Skype.
Меня встретили несколькими вопросами и поддержкой.
Он говорил долго, около 50 минут.
Просто посмотрите на мгновение за пределы экрана.
Меня заставили пройти аутентификацию пугающим образом, например, не отрывая глаз от экрана.
Мне было очень неуютно.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
