Игрок из Японии выиграл приз, использовав бонус на первый депозит и выполнив требования по ставкам. Однако спустя неделю после запроса на вывод, средства все еще находятся на рассмотрении без какого-либо прогресса, несмотря на соблюдение всех лимитов ставок.
В этом казино я использовал бонус на первый депозит для игры и выиграл приз. Я выполнил требования по отыгрышу бонуса, поэтому он был конвертирован в наличные. Затем я запросил вывод средств, но прошла уже неделя, и я обращался в службу поддержки. Они продолжают говорить мне, что вывод средств находится на рассмотрении, но рассмотрение не завершено. Я соблюдал все лимиты ставок и играл в игру соответственно, но никакого прогресса не было.
Я хотел бы получить консультацию по этому вопросу.
Дорогая Чибаба,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Чибаба ,
Спасибо, что обратились по поводу вашего запроса на вывод средств. Мы ценим ваше терпение, пока мы решаем этот вопрос.
При проверке вашего аккаунта мы отметили, что вы не полностью верифицированы. В результате мы не можем обработать ваш вывод в настоящее время. Ранее мы отправляли вам несколько запросов на завершение процесса верификации, но, похоже, эти запросы не были рассмотрены.
Для продолжения вашего вывода мы просим вас завершить проверку как можно скорее. Это позволит нам продолжить рассмотрение вашего дела.
Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь в процессе проверки, не стесняйтесь обращаться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Bets.io казино
Я понимаю. Спасибо. Если вы не сможете выйти даже после завершения аутентификации, я проконсультируюсь с вами.
Всем привет,
Спасибо казино Bets.io за более подробную информацию по этому вопросу.
chibaba , есть ли какие-нибудь новости? Вы уже предоставили необходимые документы?
Я передам его в казино.
Однако в настоящее время
По словам внутренней команды криптовалютного кошелька, при подтверждении депозита один скриншот должен содержать как мой адрес, так и адрес получателя.
Похоже, что фотографии, взятые из блокчейна, не допускаются.
Из кошелька, который я использую
Их можно фотографировать только по отдельности,
Я говорил им это много раз, но они не приняли.
Сотрудник службы поддержки казино сказал мне связаться с кошельком, поэтому я сейчас с ними связываюсь.
Ожидание ответа кошелька
В настоящее время мы ждем ответа от компании-владельца кошелька.
Что касается вышеупомянутого вопроса, особенно группы казино
Я не получил ответа от Bets.io, какова ситуация с их стороны?
Хорошо, давайте подождем еще несколько дней. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Я получил письмо от Bets.io Casino и отправил вам скриншот.
Я жду ответа от Bets.io и компании-владельца кошелька, и если будет какой-то прогресс,
Теперь я хотел бы вернуться назад.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино, а также между вами и компанией-владельцем кошелька kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Компания-владелец кошелька поручила мне использовать EtherScan для отправки истории транзакций. Однако сегодня я получил запрос на звонок Zoom с сайта Bets.io. Сайт поручил мне запросить историю транзакций компании-владельца кошелька, и хотя я отправил указанную информацию, они продолжали делать дальнейшие запросы. В течение какого времени я должен отвечать на такие запросы?
Видеозвонок для подтверждения личности будет проводиться через Skype с 11:00 20 ноября по японскому времени.
Я запланировал дату
Прошло время, а я так ничего и не услышал.
Я отправил запрос по электронной почте, но служба поддержки сказала, что ответит мне немедленно, но я жду уже три с половиной часа.
Почему это возможно?
Пожалуйста, ответьте публично из Bets.io
Большое спасибо, чибаба, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Чибаба.
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт еще не подтвержден.
Удалось ли вам связаться с казино по Zoom?
Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bets.io Casino присоединиться к этому разговору и помочь разрешить эту жалобу.
Уважаемое казино Bets.io,
Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Я только что прошел аутентификацию через Skype.
Меня встретили несколькими вопросами и поддержкой.
Он говорил долго, около 50 минут.
Просто посмотрите на мгновение за пределы экрана.
Меня заставили пройти аутентификацию пугающим образом, например, не отрывая глаз от экрана.
Мне было очень неуютно.
Я говорю только по-японски, но меня попросили звонить по-английски.
Когда они поняли, что это невозможно, они попросили меня ответить в чате, и хотя я был в замешательстве, я ответил, но затем мне дали предупреждение, которое было либо правдой, либо ложью, не искать ответов, и, проведя час, как на допросе, я оказался в ситуации, когда мой KYC не был одобрен больше суток, хотя аутентификация была завершена.
Уважаемые клиенты и команда Casino Guru!
Спасибо, что обратились. Мы внимательно рассмотрели ваши опасения и поделились подробным ответом по этому вопросу. На данный момент мы ждем ваших отзывов.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуются разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Bets.io казино
Я получил это письмо от казино Bets.io.
Во-первых, у меня только один аккаунт и дубликатов нет, а так как я играю один, то и доступ к своему аккаунту я никому не предоставляю.
Чтобы продемонстрировать это, я выполнил запрос Bets.io на проверку личности.
Среди них была проблема с кошельком, с которой я ничего не мог поделать, и я понимаю, что ответил на запрос на аутентификацию по видеозвонку, чтобы окончательно подтвердить, что это я играю в игру.
По результатам видеопроверки мы установили, что решение о конфискации средств принято, поэтому мы объясним ситуацию CasinoGuru.
Что касается аутентификации в Skype, мне сказали, что она будет завершена быстро, всего за несколько подтверждений, но на самом деле, поскольку я не говорю по-английски, разговор перешел в чат по видеосвязи, и мне задавали подробные вопросы.
Во-первых, контент игры был более месячной давности, и отношение было устрашающим, поэтому я уверен, что были некоторые запутанные моменты, но даже несмотря на то, что он сразу ответил на мои вопросы, в чате мне сказали не делать никаких действий, которые выглядели бы так, будто я ищу ответы, поэтому я чувствовал, что он задавал наводящие вопросы с целью конфискации моих данных.
Видео находится во владении казино, поэтому мы просим их предоставить его Casino Guru.
Содержание чата будет предоставлено нами.
Далее следует «Политика борьбы с мошенничеством (2) В случае попыток использования стратегий или мошеннической деятельности», я планирую играть в слоты в соответствии с положениями и условиями и вывести все выигранные мной выигрыши.
Я использовал бонус первого раза, но это не нарушает никаких правил. И разве использование бонуса не является стратегией игрока в первую очередь, а скорее распределение самого бонуса является стратегией казино?
Это также совершенно бессмысленное основание для конфискации.
Эти два основания для конфискации явно необоснованны, и мы еще раз требуем возврата наших средств.
Он был отображен как слишком большой, и я не смог отправить его весь сразу, поэтому приношу извинения за отправку его отдельными посылками.
Вот и весь процесс аутентификации Skype.
Привет, Чибаба,
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Уважаемое казино Bets.io,
Я ответил на письмо. Пожалуйста, дайте мне знать, когда ответите.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет всем причастным,
Мы заинтересованы в разрешении этого спора, поэтому также общаемся с игроком и ждем ответа и дальнейшего обсуждения.
С наилучшими пожеланиями,
Bets.io казино
Уважаемое казино Bets.io,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы ответить на мое письмо, чтобы мы могли провести дальнейшее расследование?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Спасибо за ваше сообщение. Обратите внимание, что мы уже ответили на ваше письмо по этому вопросу.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится дополнительная помощь, обращайтесь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Bets.io
Дорогой Кейта Чиба,
Вы не ответили на наше предыдущее сообщение, поэтому мы отправляем его повторно.
После тщательного рассмотрения мы хотели бы уточнить, что наше решение относительно вашего счета остается неизменным, поскольку оно было принято в строгом соответствии с нашими правилами и политикой. Решение о конфискации выигрыша остается в силе, поскольку были нарушены правила нашего казино. Однако, поскольку с вами ведется активный спор, а именно жалоба на CasinoGuru, в интересах урегулирования этого вопроса мирным путем мы готовы прийти к обоюдному согласию.
Вот наше предложение:
Мы можем урегулировать это, вернув на ваш счет только внесенную сумму, если вы согласитесь отозвать свою жалобу. Кроме того, и это важно, вы должны признать, что вы и другие игроки связаны, что стало основанием для действий казино. Сделав это, вы признаете нарушение правил, и мы вернем вам депозит после того, как эти шаги будут выполнены.
Это предложение сделано как прямое решение между нами и не подлежит разглашению или раскрытию публично. Мы надеемся, что вы отнесетесь к этому вопросу осмотрительно.
Мы считаем, что такой подход позволяет нам находить точки соприкосновения, придерживаясь принципов нашей платформы. Если вы согласны с этими условиями, пожалуйста, подтвердите, и мы продолжим действовать соответствующим образом.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
私のところにこのような文章で返信がありましたがこちらは
カジノ側の不当な裁定と考えており苦情を取り下げるつもりはありません。
カジノグルで裁定の立証をしてください。
Поскольку вы не ответили на мое предыдущее сообщение, я отправлю его еще раз.
После тщательного рассмотрения мы хотели бы уточнить, что решение относительно вашего счета остается неизменным, поскольку оно было принято строго в соответствии с нашими правилами и политикой. Решение о конфискации вашего выигрыша из-за нарушения правил нашего казино остается в силе. Однако, поскольку жалобы были поданы в CasinoGuru и с вами продолжается спор, мы готовы достичь взаимного соглашения, чтобы решить этот вопрос мирным путем.
Вот наше предложение:
Если вы согласитесь отозвать свою жалобу, мы сможем решить эту проблему, вернув только сумму, внесенную на ваш счет. Кроме того, и это важно, вы должны подтвердить свою связь с другим игроком, так как это является основанием для действий казино. При этом вы будете уведомлены о нарушении правил, и после выполнения этих шагов мы продолжим возврат внесенной суммы.
Это предложение сделано как прямое решение между нами и не будет передано или раскрыто публично. Мы надеемся, что вы отнесетесь к этому вопросу осмотрительно.
Мы считаем, что этот подход позволит нам найти общую почву, придерживаясь принципов нашей платформы. Если вы согласны с этими условиями, подтвердите, и мы продолжим действовать соответствующим образом.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Мое имя было указано в ответе, который я отправил в прошлый раз, поэтому я хотел бы, чтобы вы удалили его и опубликовали вместо него этот.
Я получил это письмо.
Мой аргумент основан на предпосылке, что я не нарушал никаких правил, и я сожалею, что полный возврат конфискованных предметов был основан частично на гнетущих обменах в видеочате. Я хотел бы, чтобы предоставленные причины и обмены в видео были обнародованы третьей стороной.
К сожалению, мы не готовы принимать взаимные соглашения без привлечения третьей стороны.
Также
Вы должны подтвердить, что вы связаны с другими игроками по обоюдному согласию.
Однако я играл под своим именем и никогда не играл с другими игроками, поэтому не могу в этом признаться.
Я не понимаю, почему они отправили мне это письмо после того, как я связался с Casino Guru, и я им не доверяю, поэтому я хотел бы продолжить рассмотрение этого вопроса третьей стороной.
Уважаемое казино Bets.io,
Я ответил на ваше письмо 3 декабря и не получил никакого ответа с вашей стороны, кроме автоматического сообщения. Не могли бы вы повторно отправить письмо, если вы ответили на мое письмо?
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемый клиент и CasinoGuru,
Спасибо, что обратились к нам. Мы хотим заверить вас, что мы активно работаем над вашим делом и делаем все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
В Bets.io Casino мы высоко ценим каждого нашего игрока, и разрешение каждого случая является нашим главным приоритетом. Мы просим вас проявить терпение, пока мы продолжаем работать над этим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Bets.io
Почему казино нужно так много времени?
Они даже выигрывают время для видеоаутентификации.
С точки зрения игроков, казино, пытающееся выиграть время, скорее всего, фабрикует доказательства нарушений, чтобы конфисковать их.
Кроме того, учитывая обстоятельства обменов за последние два месяца, было бы странно, если бы видеоверификация стала основанием для конфискации, поэтому я предполагаю, что видеозвонок был записан, поэтому, пожалуйста, отправьте его в CasinoGuru как можно скорее.
Еще одна вещь, которую стоит повторить:
Если вы согласитесь отозвать свою жалобу, мы сможем решить эту проблему, вернув только сумму, зачисленную на ваш счет.
Несмотря на то, что мы уже оспорили этот запрос на вывод средств через третью сторону, казино продолжает отправлять нам несправедливые электронные письма. Будет ли Casino Guru что-либо делать по этому поводу?
В любом случае, я думаю, что это плохой ответ.
Уважаемое казино Bets.io,
Не могли бы вы повторно отправить мне электронное письмо, на которое вы ответили на мое письмо от 3 декабря?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогие Чибаба и Стефан,
Наша команда заинтересована в разрешении этой жалобы, поэтому видеозвонок с командой Guru запланирован на январь. В связи с этим просим вас отложить таймер до дальнейшего уведомления.
С наилучшими пожеланиями,
Bets.io казино
Уважаемое казино Bets.io,
Я продлю таймер на семь дней. Дату и время звонка обсудим вне темы жалобы по Skype.
Прошло больше месяца с тех пор, как казино отказалось вывести деньги, и больше трех месяцев с момента спора KYC, и мы определили, что условия отказа не выполнены. Мы считаем эти обмены попыткой выиграть время, и мы будем требовать немедленного возврата наших средств и вывода.
Казино Гуру
Процедура KYC уже была проведена посредством видеозвонка, и это стало причиной конфискации.
Разве казино не относится серьезно к этой ситуации, связанной с несправедливой конфискацией и затягиванием процесса путем непредоставления доказательств, например, непредоставление видеозвонков?
Также
Если вы согласитесь отозвать свою жалобу, мы сможем решить эту проблему, вернув только сумму, зачисленную на ваш счет.
Пожалуйста, также сообщите нам, разумно ли с их стороны напрямую предлагать этот тип транзакции.
По моему мнению, особенно злонамеренной является попытка обойти сторонний орган без каких-либо на то оснований.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
