Игрок из Португалии столкнулся с трудностями при выводе €550 после того, как ему сказали, что не требуется верификация KYC перед регистрацией. После его запроса на вывод казино отменило его и теперь требует несколько документов, но он не получил ответа после их отправки.
Я зарегистрировался в этом казино и перед тем, как начать играть и вносить депозит, зашел в чат, чтобы спросить, как я могу подтвердить свою личность. Персонал сказал мне, что проходить kyc не нужно. Я внес депозит и играл как обычно, а также сделал запрос на сумму около 550 евро. Казино немедленно отменило вывод средств и попросило меня предоставить несколько документов для его подтверждения. Они также сказали, что если я отправлю им все документы, проверка будет завершена в течение 1 часа. Я отправил все документы, прошел уже день, а ответа все еще нет. Мой аккаунт, который якобы не нужно было подтверждать, остается неподтвержденным, и они не позволяют мне вывести свои деньги.
Дорогой Канутиньо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал вам дать ему еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени, чтобы рассмотреть ваши документы и отметить ваш счет как проверенный. Если в течение недели не будет никакого развития событий, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вмешаемся.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
