ГлавнаяЖалобыBetsolino Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Betsolino Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 91

Количество: 300 EUR

Betsolino Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.07.2024 | Не разрешено : 01.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, связавшись с казино для получения обновлений, но не получила ответа. Поскольку казино работало по лицензии Коста-Рики с неясными правилами и не имело доступной услуги ADR, жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали в будущем ознакомиться с отзывами и рейтингами казино, чтобы избежать подобных проблем.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

После проверки и многочисленных сообщений в чате я продолжаю получать одни и те же оправдания.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, vakah86!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, vakah86!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Нет, к сожалению, еще нет. Даже после нескольких вопросов я получаю один и тот же ответ. Они над этим работают....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

что происходит сейчас?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, vakah86. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
  • Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Оно все еще помечено как ожидающее рассмотрения?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Честно говоря, я потерял надежду. Жалобы на «Бецолино» накапливаются, но, к сожалению, ничего не происходит. Но вот ваши вопросы, конечно.


  • Вы когда-нибудь успешно выводили средства?

Нет! Это был мой первый раз.

  • Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Оно все еще помечено как ожидающее рассмотрения?

К сожалению, ничего не изменилось, оно все еще находится на «ожидании».

  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

С приветственным бонусом. После удачной ставки я поиграл еще немного, пока не захотел вывести 300 евро.



Общение в казино происходит исключительно через лайв-чат по имени Ирина.

К сожалению, он может обрабатывать только заранее написанные текстовые блоки. «Вам следует отправить электронное письмо» — я сделал это дважды.

К сожалению, безуспешно.

Я делаю скриншоты каждого разговора с Ириной, к сожалению - как я уже сказал - ничего нового.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

file Сегодня я попробовал еще раз и отправил письмо (снова). Это было третье письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, vakah86, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, vakah86!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое Казино Бетсолино, приглашаю Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему запрос игрока на вывод средств находится на рассмотрении почти месяц и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Сегодня я снова спросил «Ирину» в чате, так как Бетсолино уже связывался со мной по поводу другой жалобы.


К сожалению, новостей по моему запросу на вывод средств нет.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш запрос. Обратите внимание, что в настоящее время ведется расследование. Мы сообщим вам о результатах и любой дополнительной информации, как только расследование будет завершено.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Betsolino, сообщите нам, если у вас есть какие-либо новости по поводу жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я пробовал чат еще несколько раз, но мне просто говорят, что нет доступных сотрудников. Это продолжается с пятницы, 16 августа 2024 года.

Короче: ничего нового я пока не узнал. К сожалению, в статусе выплат тоже ничего не изменилось.



Все выглядит крайне неудачно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой vakah86,

Как вы видите, казино не отреагировало на наши сообщения и не предоставило нам никакой информации. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает по лицензии Коста-Рики, которая имеет нечеткие правила для азартных игр онлайн и не ссылается ни на какие услуги ADR, нет никаких игорных органов, к которым можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях