У игрока из Нидерландов возникла проблема с депозитом в 500 евро, который не был одобрен онлайн-казино. После того, как он связался со службой поддержки казино, его попросили подождать еще несколько дней, что привело его к разочарованию. После нашего совета связаться со своим платежным провайдером и прекратить дальнейшие депозиты, игрок сообщил, что его депозит был возвращен на его банковский счет, что решило проблему.
Я вношу 500 евро в пятницу, 24 мая, банковским переводом, деньги ушли с моего счета, но не были одобрены на моем счету в казино. Я связался со службой поддержки и отправил им детали транзакции, которые мне сказали, подожди до 72 часов. Я ждал сегодня, понедельник, 27 числа. Могу ли я связаться со службой поддержки в чате и попросить внести залог в размере 500 евро? Они сказали мне, что мы перешлем ваше дело в финансовый отдел, и это займет от нескольких часов до нескольких дней. Это отвратительно, я хочу, чтобы мои деньги были возвращены на мой счет, они позволили мне ничего не ждать, достигнуто максимальное время, которое составило 72 часа, я не буду больше ждать, я хочу вернуть свои деньги, у меня были те же проблемы в другом казино
Уважаемый bakhtiardjan60,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет. Я хочу сообщить вам, что мой депозит сегодня возвращен на мой банковский счет, так что этот вопрос решен, спасибо за помощь. Мне
Уважаемый bakhtiardjan60,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
