Betsomnia Casino - Счет игрока заблокирован из-за спора о депозите.

Казино заблокировало мой счет после нескольких запросов на мои депозиты, которые не были зачислены на мой счет. Я много раз связывался с казино по электронной почте и в чате, они меня продолжают игнорировать.

Я прошу вернуть все мои депозиты.

Уважаемый Alprince2001,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозиты, но они не были зачислены на ваш счет в казино?

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

• Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино?
• Вы уже обращались в свой банк? В идеале они должны участвовать в расследовании.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Благодарю за ваш ответ. Это был не первый мой депозит. Я связался со своим банком, и транзакции были успешно завершены. Казино внезапно заблокировало мою учетную запись после нескольких запросов об обновлениях, и они не отвечают мне ни по электронной почте, ни в чате.

Я запросил историю своих депозитов в казино, но они также не предоставили.

Я могу отправить вам скриншоты и электронные письма, если хотите.

Спасибо за ваше обслуживание и поддержку.

Большое спасибо за ответ, Alprince2001. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и поставщиком платежей на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Привет, дорогой,

Я переслал всю электронную почту и документы на указанный вами адрес электронной почты.

Спасибо🌹

Спасибо, но я запросил разговор между вами и поставщиком платежных услуг, который не был предоставлен. Более того, на одном из ваших скриншотов видно, что платеж не прошел:

Это скриншот из приложения платежного провайдера?

Как я уже упоминал, на снимке экрана показано, что платеж не был выполнен, но на самом деле с моей карты была снята сумма, таким образом, снимок экрана, когда я вносил депозит в казино,

Разговор был по телефону с моим банком, и я отправил скриншот платежей.

Спасибо

Не могли бы вы уточнить сумму спора (2500$)? Сколько неудачных депозитов вы сделали? Кроме того, был ли у вас активный баланс на вашем счете в казино, когда он был заблокирован?

Я думаю, больше 5 депозитов, и да, я думаю, что у меня был баланс около 150.

Кроме того, как я уже упоминал, казино отказалось отправить мне историю моих депозитов по запросу. Поэтому сумма может варьироваться.

Спасибо 🌹

Большое спасибо, Alprince2001, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Alprince2001!

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Betsomnia присоединиться к беседе.

Дорогое казино Betsomnia,

Не могли бы вы дать более подробную информацию о том, почему депозиты игрока не были отражены на балансе его счета в казино? Сколько депозитов, сделанных игроком, были успешно получены вами и в каких суммах? Какие депозиты обанкротились?

Привет, Михал!

Я внимательно изучил ситуацию и хочу разъяснить некоторые моменты жалобы.

Перепроверив депозиты, сделанные игроком в нашем казино, могу с уверенностью заверить вас, что все успешные депозиты со стороны игрока были зачислены на баланс казино и в конечном итоге были потеряны в результате игрового процесса.

Также дополнительно заявляю, что на момент закрытия счета баланс игрока составлял менее одного евро.

Да, мы получили запрос игрока в службу поддержки с вопросом о невозможности внесения депозита, но после проверки ситуации в техническом отделе было решено, что проблема не на стороне нашего платежного провайдера.

Игрок также утверждал, что средства были списаны с банковского счета, когда депозит оказался неудачным, но когда менеджер запросил банковскую выписку об оплате, игрок отказался сотрудничать.

Не стесняйтесь спрашивать дополнительную информацию, если требуются разъяснения. Я рад помочь в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Бетсомния

Спасибо за ваш ответ, команда Betsomnia.

Уважаемый Alprince2001,

Не могли бы вы объяснить, почему вы не оказали содействие, когда менеджер казино запросил у вас выписку с банковского счета с указанием спорных платежей? Знаете ли вы, что выписка с банковского счета, отражающая транзакции, имеет жизненно важное значение для расследования проблемы?

Я отправил ему транзакции в тот же день.

Также у меня есть вопросы и ответы от представителя казино.

Почему на мне заблокировали платежную систему?

Я много раз спрашивал историю депозитов и не предоставил?

Почему мой аккаунт заблокировали без предупреждения.

Почему на мои электронные письма и в чаты не было ответов?

Почему мне не добавили кэшбэк, когда мой счет был открыт?

Дорогой Михал ,

Игрок предоставил скриншот указанного депозита, однако эти средства не поступили на нашу платежную систему. Скорее всего они были заморожены на какое-то время и возвращены обратно на аккаунт игрока. В ходе дальнейшего разбирательства менеджер запросил выписку с банковского счета для подтверждения списания средств, однако эта просьба была напрямую отклонена игроком. Подтверждение этому можно найти в электронной переписке.

Уважаемый Alprince2001 ,

Мы проверили работу нашего платежного агрегатора и не обнаружили нарушений в работе. Проблема невозможности внести депозит возникла не в казино.

В соответствии с пунктом 9.4 Условий казино, если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы занимались мошенничеством, какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право навсегда закрыть вашу учетную запись на Веб-сайте. с уведомлением или без него.

Что касается еженедельного кэшбэка, то он начисляется в следующий четверг за депозиты, совершенные в течение акционной недели, то есть совершенные на предыдущей неделе. На это Вам сообщил наш менеджер в электронной переписке, а также условия акции всегда доступны на Сайте.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Бетсомния

Спасибо за ваш ответ.

Меня устраивает, что вы закрыли мой аккаунт. Но когда я спросил, я не получил ответов и продолжал игнорировать свои электронные письма. Теперь вы ответили (думаю, ответить легко).

А по депозитам можно сказать, конечно, это не ваш конечный вопрос.

Что касается выписки по счету, да, я отказался, поскольку в ней есть вся моя информация и данные.

Что касается возврата денег, я так и не получил кэшбэк, и вы закрыли мой счет без какого-либо уведомления.

Будет ли предоставлена история моих депозитов на мою электронную почту, как я просил много раз?

Спасибо за разъяснения, команда Betsomnia.

Можете ли вы отправить игроку историю депозитов его счета в казино?

Уважаемый Alprince2001,

На мой взгляд, команда казино предоставила достаточные разъяснения по всей ситуации. Если вы не желаете предоставить запрошенную документацию, проблема не может быть успешно расследована, хотя, как нам сообщили в казино, маловероятно, что проблема возникла на стороне их платежного провайдера. Ранее вы были проинформированы обо всем этом по электронной почте, поэтому я не уверен, чего вы ожидали от этой жалобы. Я любезно попросил казино выслать вам историю депозитов вашего прежнего счета. К сожалению, мы дошли до того, что больше ничего не можем сделать с вашей жалобой, и мне придется закрыть ее как отклоненную, поскольку я не вижу никаких нарушений со стороны казино.

Дайте мне знать, если вам нужна помощь с чем-либо еще, или я могу рассмотреть ваше дело.

Спасибо, Михал.

Я буду ждать подробной истории депозитов от казино.

Это была моя ошибка, что я не сделал скриншот всего, что происходит в казино.

Дорогой Михал ,

Подробную историю депозитов игрока я могу предоставить Вам в личном общении. В выписке содержится полная информация об успешно зачисленных депозитах игроков, задействованных в игровом процессе.

Насколько я понимаю, основная и до сих пор открытая претензия в жалобе игрока заключается в том, что он делал депозиты в казино Betsomnia, но они не были зачислены. Данное заявление поможет вам убедиться в том, что депозиты игрока, объявленные неудачными, действительно были неудачными.

Надеюсь, этого будет достаточно для завершения разбирательства по жалобе.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Бетсомния

Уважаемый представитель Betsomnia,

Мое разочарование и разочарование в связи с трудностями, с которыми я столкнулся при получении истории своих депозитов. Я сделал несколько запросов на эту информацию, но и вы, и ваш VIP-менеджер Маркус проигнорировали мои запросы. Я имею право на доступ к своей истории депозитов, и я прошу вас немедленно отправить ее на мой адрес электронной почты. Чтобы внести ясность, я не разрешаю вам отправлять эту информацию кому-либо, кроме меня. Эти данные являются частными и конфиденциальными, и я решу, хочу ли я поделиться ими с кем-то еще, например с Мишелем, и когда это сделать. Если бы я хотел, чтобы это письмо было отправлено Микалу с самого начала, я бы прямо попросил об этом. Надеюсь, вы понимаете важность уважения моей конфиденциальности и бережного обращения с моей личной информацией. Вызывает беспокойство тот факт, что, хотя казино легко принимает депозиты от игроков, становится чрезвычайно сложно, когда игроки запрашивают информацию или пытаются вывести средства. К сожалению, эта модель распространена во многих казино и плохо отражается на стандартах обслуживания клиентов.

Спасибо.

Уважаемая команда Betsomnia,

Благодарю за ваш ответ. Я не думаю, что на данном этапе необходимо делиться с нами историей депозитов игрока. Пожалуйста, предоставьте игроку эту информацию, чтобы он мог проверить, почему некоторые из его депозитов оказались неудачными. Мы не будем продолжать расследование этого дела, поскольку игрок не желает делиться важными доказательствами даже с вами.

Дорогой Михал ,

История депозитов не содержит информации о неудачных депозитах и не поможет игроку проверить, почему некоторые депозиты не состоялись. Я настоятельно рекомендую игроку связаться со своим платежным провайдером для получения подробной информации о проблеме.

В случае, если для решения вопроса необходимо предоставить дополнительную информацию, мы готовы действовать так, как я описал в предыдущем сообщении.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Бетсомния

Уважаемая команда Betsomnia,

Я понимаю. Несмотря на то, что это может не существенно помочь игроку, он запросил информацию, поэтому, пожалуйста, перешлите ее ему. Как только игрок получит историю своих депозитов, я закрою эту жалобу. Действительно, игрок должен связаться со своим платежным провайдером для получения более подробной информации по проблеме неудачных депозитов.

Дорогой Михал ,

Я уважаю ваше настойчивое требование предоставить игроку историю депозитов и только что отправил заявление с необходимой информацией по электронной почте. Надеюсь, игрок скоро подтвердит получение, и вы сможете закрыть жалобу.

Спасибо за интерес к этому вопросу!

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Бетсомния

Спасибо.

Я получил историю депозитов в таблице Excel. Я думаю, было легко отправить его! Если бы сотрудничество было с самого начала, эта жалоба не была бы размещена здесь.

Дорогой Михал,

Спасибо. Вы можете закрыть эту жалобу здесь.

Уважаемая команда Betsomnia,

Спасибо за ваше сотрудничество.

Уважаемый Alprince2001,

Спасибо за подтверждение. Поскольку это была единственная оставшаяся проблема, с которой мы могли помочь, я закрою вашу жалобу. Первоначальная цель вашей жалобы выяснена, и вам необходимо выяснить, не удалось ли внести депозит, вместе с вашим поставщиком платежных услуг. Никаких нарушений со стороны казино не доказано, поэтому отнесу жалобу к необоснованной.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру