Игрока из Португалии обвинили в открытии нескольких аккаунтов.
Привет
Итак, я хочу сообщить, что bettilt сделал со мной, я сделал несколько ставок и получил бонус, который они продвигают в качестве приветственного бонуса, и из ниоткуда я получил электронное письмо с сообщением о том, что все мои выигрыши были конфискованы из-за другой учетной записи bettilt, использующей мой ip для доступа к bettilt, который совершенно неверен и невозможен, поскольку я хорошо знаю, что вы не можете получить доступ к 2 учетным записям с одним и тем же IP, поэтому я использовал только свои мобильные данные для входа в Neteller. Я даже не использую соединение Wi-Fi в своем офисе. /home, так что они только создают историю, чтобы вывести мои деньги, они просто отвечают с условиями и они не могут доказать, что это невозможно, они говорят, что «Rocha90» входил в систему с моим ip я не понятия не имею, кто этот человек, и это невозможно, поскольку я никому не передаю свое мобильное соединение для передачи данных.
Я прошу вас помочь мне с этим, так как это не законно и не справедливо.
Я отправил все приложенные разговоры.
Спасибо
Дорогая Тоанча,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино конфисковало ваш выигрыш?
Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш с помощью приветственного бонуса?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я прошел весь процесс KYC, они даже звонили мне, чтобы задать вопросы, что я успешно сделал, да, я получил эти выигрыши также с приветственным бонусом, но когда они конфисковали мои деньги, пролонгация уже была сделана, так что все было настоящие деньги (было больше нет бонусного баланса). Спасибо
Большое спасибо, Тоанча, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Тоанча,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и просто чтобы вы знали, казино Bettilt не очень сотрудничало с нами при рассмотрении жалоб в прошлом, поэтому нет НИКАКОЙ гарантии, что они вообще ответят. Я все еще попытаюсь связаться с ними, чтобы узнать, могу ли я чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Bettilt присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Беттилт,
Не могли бы вы объяснить, почему выигрыш игрока был аннулирован? Если вы подозреваете, что игрок открыл несколько учетных записей, не могли бы вы предоставить мне какие-либо доказательства этого по адресу michal.k@casino.guru ?
Букмекерская контора bettilt вернула мне деньги, сказали сделали новый анализ и вернули деньги.
Спасибо за помощь.
Отличные новости, Тоанча. Я рад слышать, что вы успешно вернули свои деньги.
Можем ли мы считать вашу проблему решенной, или вам требуется дополнительная помощь в чем-то другом?
Спасибо за подтверждение, Тоанча.
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество, Toancha, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал К.
Казино.Гуру