ГлавнаяЖалобыBetunlim Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Betunlim Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Автоматический перевод:

Количество: 280 000 Ft

Betunlim Casino
Отправлено: 15.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

4d 10h 26m 25s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Венгрии просит закрыть свой аккаунт, который остается открытым, несмотря на многочисленные попытки с ноября 2024 года, ссылаясь на проблемы с азартными играми и негативное влияние на здоровье и финансы. Они утверждают, что казино нарушило правила ответственной игры, и требуют возмещения примерно 280 000 форинтов, проигранных с момента их первоначального запроса на закрытие.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, мой аккаунт не был закрыт даже после нескольких запросов, я указал, что у меня никогда не было проблем с азартными играми, пожалуйста, закройте мой профиль. Я указал в первый раз 11 ноября 2024 года, что я хотел бы закрыть его, потому что RTP там постоянно очень низкий, я уже тогда указал, что у меня проблема с азартными играми, они попросили фотографию удостоверения личности, сначала я не хотел, потому что зачем мне давать свои личные данные, я все равно не буду играть, и до тех пор это не было важно для них. Затем я просто отправил его 3 декабря, и он был принят, и они спросили, как долго он будет закрыт, я повторил себе, что хочу закрыть его навсегда, но ничего не произошло, теперь 8 января я решил прекратить играть в онлайне навсегда, потому что сайты наносят мне большой ущерб, как в финансовом, так и в плане здоровья, но этот сайт даже тогда не закроет мой аккаунт, все остальные сайты поняли и закрыли мой профиль, этот не сделал этого до сегодняшнего дня. Я думаю, что они серьезно нарушили правила ответственной игры из-за зарабатывания денег, поэтому минимум - вернуть все деньги, которые я потерял с первого, то есть с 11 ноября, которые я выложил на их сайте, потому что правила должны применяться не только к игрокам, но и к тем, кто выигрывает много миллионов евро, правила должны применяться к игрокам таким же образом, потому что они могут разрушить жизни людей, если не будут следовать правилам. На фото я прикрепляю электронное письмо, в котором я впервые запросил его, затем, когда они спрашивают, как долго он будет закрыт, и мой последний запрос, в котором я подробно описал ущерб, нанесенный азартными играми, которые я должен прекратить, и, несмотря на это, мой профиль все еще открыт по сей день. Если я правильно искал свои транзакции на сайте, я потерял около 280 000 форинтов 11 ноября. С тех пор я прошу вернуть деньги, и я хотел бы, чтобы Casinoguru наградил меня черной точкой, обратив внимание игроков на то, что закрытие счета проблематично. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Novcsi87,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

36.5 Наши клиенты имеют возможность самоисключения.

Если вы осознаете, что у вас возникли проблемы с игрой, мы рекомендуем вам воздержаться от азартных игр и заблокировать свой аккаунт. Вы сможете вернуться к игре в BETUNLIM после истечения срока самоисключения. Ваш аккаунт будет заблокирован только после полной проверки. Пожалуйста, имейте в виду, что к заявлению о самоограничении необходимо приложить фотографию удостоверения личности/паспорта. Отправьте электронное письмо на адрес support@betunlim.com с вашим документом и желаемым периодом самоисключения. Если период самоисключения не указан в письме, он будет автоматически установлен на 7 дней. Обратите внимание, что заявки обрабатываются в течение 2 рабочих дней.

Есть ли у вас в настоящее время реальные деньги на счете в казино? Когда вы в последний раз связывались с казино по поводу закрытия счета? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, на сайте нет возможности устанавливать ограничения, чат дает только шаблонный ответ, всегда один и тот же, и я отправил ваши контактные данные по электронной почте, и они приняли их, прикрепленное фото показывало то, что я отправил, они также спросили, как долго это будет закрыто, я попросил закрыть его навсегда, но он не был закрыт даже 1 минуту, они ничего не ответили после этого. Я думаю, что я имею право решать, что если я никогда не хочу использовать что-то, то не предлагайте мне дней, чтобы вернуться и продолжить терять ваши деньги.. это единственный, кто так безрассудно игнорирует правила, они уже были закрыты на всех сайтах несколько дней назад. 08 января я попросил их забанить меня везде, потому что я хочу перестать играть в казино, это одно не сделало этого даже сегодня.. У меня нет баланса, хотя я грешил вчера, но только немного, я заплатил снова, но снова это не имело смысла

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Novcsi87, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Novcsi87,


Меня зовут Матей, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино Betunlim ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.


Заранее спасибо.


С уважением,

Матей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Матей и команда по рассмотрению жалоб Casino Guru !


Этот игрок был заблокирован.


Мы настоятельно просим вас закрыть эту жалобу, мы не будем публиковать здесь доказательства всей той грязи, оскорблений, угроз, ругательств и многого-многого другого, что выходит за рамки нашего понимания, от этого игрока. Также добавим, что он неоднократно вводил в заблуждение менеджеров службы поддержки, оскорбляя и угрожая им личными нападками.


Как обычно, мы действовали в соответствии с правилами, написанными на сайте нашего казино.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я разве кого-то ввел в заблуждение? Если вы не поняли хорошего слова, когда я сказал вам, что у меня проблемы с азартными играми, то чего вы ожидали? Конечно, я скажу это в смешной форме, но вы даже тогда не закрыли его... Я уверен, что не отзову жалобу, потому что тогда вы сделаете это с кем угодно, я надеюсь, что вы также поможете другим быть осторожными, держаться подальше от вас и сайтов, подобных вашему, потому что игрок должен соблюдать все, но вы думаете, что это не для вас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое Betunlim Casino , большое спасибо за ваш быстрый ответ.


Хотя блокировка аккаунта игрока из-за оскорбительного поведения является вполне понятной и обоснованной причиной, в данном случае проблема не в этом.


Если я правильно понимаю, Novcsi87 запросил перманентную блокировку своего аккаунта из-за проблем с азартными играми 11.11.2024 и, согласно предыдущему заявлению, 03.12.2024 он также предоставил удостоверение личности, которое было запрошено представителями казино. Однако, похоже, этот запрос не был удовлетворен, и игроку разрешили играть до бана за грубое поведение.


Не могли бы вы разобраться в этом вопросе со своей стороны и сообщить мне, когда вы получили запрос на самоисключение от Novcsi87 и какие шаги предприняло казино?


При необходимости любую конфиденциальную информацию, которая может быть использована в качестве доказательства, можно отправить мне по электронной почте напрямую по адресу matej.l@casino.guru .


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Матей!


Да, 11.11.2024 игрок запросил перманентную блокировку своего аккаунта из-за проблем с азартными играми, и процесс, соответственно нашим правилам, был запущен! Необходимо было пройти процедуру самоисключения, о которой мы сообщили игроку в ответ на его запрос, так как этого требуют правила и условия, написанные на нашем сайте, и под которыми игрок подписался, зарегистрировавшись и приняв условия на нашем сайте. В период с 11.11.2024 по 03.12.2024, до предоставления игроком необходимых документов, он активировал и использовал все возможные акции и бонусы, предоставляемые нашим сайтом, полностью игнорируя наши ответы.


Как мы уже писали выше "мы не будем публиковать здесь доказательства всей той грязи, оскорблений, угроз, ругательств и многого-многого другого, что выходит за рамки нашего понимания, от этого игрока" мы просто добавим, что в каждом запросе он манипулировал в грубой форме и вводил в заблуждение службу поддержки. Отметим здесь, что если бы игрок не манипулировал и не пытался вернуть "полный кэшбэк" всех потерянных средств, как он сам написал в одном сообщении, то процесс самоисключения прошел бы быстро и без лишних вопросов


Мы действовали в соответствии с правилами, написанными на сайте нашего казино.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, спасибо за ответ!

Я хотел бы отметить, что самоисключение из-за игровой зависимости является очень серьезной проблемой, поскольку игроки часто теряют контроль над своими действиями и не мыслят рационально. Информирование казино о потенциальной игровой зависимости является важной частью процесса самоисключения, и мы в Casino.Guru считаем, что если у игрока есть игровая зависимость и он сообщает об этом казино, его счет должен быть немедленно закрыт, с минимальной задержкой.

В таком случае, есть ли причина, по которой хотя бы некоторые ограничения в виде отключения возможностей пополнения счета и получения бонусов не были реализованы сразу?

Также, не могли бы вы сообщить мне, удалось ли Novcsi87 выиграть и вывести что-нибудь с 14.11.2024, чтобы мы знали, как действовать дальше?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Бетунлим, может быть, если бы они поняли положение игроков, что они уже так сильно потерпели неудачу, что они распознают, какое казино есть что, и без всякой злобы я могу сказать, что ваш сайт ужасен, когда я впервые спросил, и он был закрыт, теперь такого нет, это довольно странное правило на сайте, что личный я должен отправить свой документ, чтобы его закрыли.. Мне раньше не нужно было идентифицировать себя, если мой счет закрыт, что им нужно для моего личного документа? Благодаря программам, вы и другие сайты также знаете, кто игрок.. к сожалению, я был настолько глуп, что начал играть онлайн, и с тех пор я потерял все, потому что сайты заставили меня нервничать, больше нет самоконтроля, что сайты знают об игроках... честно говоря, это правильно, что вы знаете, люди просят об исключении, потому что они не хотят, чтобы их постоянно уводили, несмотря на это, они все еще способны разорять людей ради зарабатывания денеглучше.. можно сказать, что каждое казино выполняет запрос почти сразу, в последнее время я спрашивал о 10 сайтов, чтобы закрыть счет, 9 выполнили это немедленно или в течение 1 дня, вы единственный, кто не.. чего вы ожидаете от нервно уставшего человека, чтобы он написал любовное стихотворение для команды, чтобы вы закрыли свой профиль? Насколько я знаю, в казино есть общее правило, что если игрок сообщает о проблеме с азартными играми, они обязаны немедленно закрыть счет. Вы нарушили серьезное правило. более серьезное, чем мои нервные писания.. и да, если вы чувствуете, что можете это сделать, то и я чувствую, что могу это сделать, я требую потерянные деньги.. думайте и не хотите грабить людей такими трюками, потому что мой случай не является уникальным для вас, как я вижу, и никто другой не закрыл их, и если бы они знали, какой ущерб они наносят игрокам..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы согласны с тобой, Матей , и повторим еще раз, мы действовали так, как указано в наших правилах и условиях на нашем сайте, условиях, под которыми игрок подписался при регистрации на нашем сайте.


На то, что вы утверждаете, цитата "игровая зависимость - это очень серьезная проблема, потому что игроки часто теряют контроль над своими действиями и не мыслят рационально" у нас есть правила, согласно которым, если игрок не указывает период самоисключения, то мы блокируем его на 7 дней, что мы и сделали, так как во всех его сообщениях, которые я повторяю, содержались только грязь, оскорбления, угрозы, ругательства и многое, многое, многое, что выходит за рамки нашего понимания, мы не находим никаких упоминаний о периоде самоисключения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я прочитал положения и условия на сайте казино и знаю о 7-дневной блокировке самоисключения в случае, если игрок не указал временные рамки. Однако, как вы указали выше, первоначальный запрос на самоисключение, сделанный 11/11/2024, был четко определен как «постоянный», что не оставляло места для неправильного толкования.

Я также знаю о вашей процедуре KYC, которая следует за такими запросами, и согласен, что Novcsi87 должен был немедленно отправить вам всю документацию, чтобы избежать дальнейших проблем.

Есть ли причина, по которой с момента запроса и до предоставления документации на счет игрока не были наложены никакие основные ограничения (например, отключение возможности внесения депозита и отмена возможности получения бонусов)?

Наконец, согласно вашим Условиям, обработка документации занимает 2 дня, что означает, что с 05/12/2024 аккаунт Novcsi87 должен был быть помечен как постоянно самоисключенный и заблокирован. С этой даты не должны приниматься никакие депозиты, выдаваться никакие бонусы, а также не должны выплачиваться никакие выигрыши. Не могли бы вы проверить, были ли сделаны какие-либо депозиты и выводы с 05/12/2024 и сообщить мне?

Я также был бы признателен за точную дату, когда аккаунт был окончательно заблокирован, и, если необходимо, любую конфиденциальную информацию можно отправить прямо на мой адрес электронной почты: matej.l@casino.guru

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день! Сообщаем, что мы вернули на баланс пользователя все депозиты, которые он сделал с 05.12.2024. Общая сумма всех депозитов с 05.12.2024 составляет 93 900 Ft. Кроме того, этому пользователю запрещено делать новые депозиты или играть в казино. Ему доступен только вывод средств. После того, как он выведет средства, аккаунт будет заблокирован навсегда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, Betunlim Casino , очень признателен. Я хотел бы повторить свой первоначальный вопрос относительно причины, по которой ограничение депозита/игры не было применено к счету сразу после того, как игрок изначально упомянул об игровой зависимости? Не могли бы вы также предоставить нам информацию о том, какой был баланс игрока на 14/11/2024, пожалуйста?


Уважаемый Novcsi87 , я хотел бы попросить вас отправить мне вашу историю кассы (включая все депозиты и снятия) с 11/11/2024 по сегодняшний день. Это можно отправить мне напрямую на matej.l@casino.guru и поможет в дальнейшем расследовании всего вопроса.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Betunlim ,

После проверки истории кассовых операций Novcsi87 с 11.11.2024 г. (дня, когда он запросил самоисключение), он внес в общей сложности 281 000 венгерских форинтов.

Хотя мы даем каждому казино 3 рабочих дня на обработку таких запросов, мы по-прежнему считаем, что возможность игрока вносить депозиты и играть в игры должна быть аннулирована с 14.11.2024 до тех пор, пока не будет предоставлена запрошенная документация KYC (после чего весь счет должен был быть немедленно закрыт).

Таким образом, у нас остается в общей сложности 246 100 форинтов на депозитах, которые, по нашему мнению, должны быть возвращены игроку, поскольку за это время никаких снятий не производилось.

Вы любезно заявили, что 93 900 HUF уже были возвращены на счет игрока, так что только 152 200 HUF остаются под вопросом. Пожалуйста, дайте мне знать, как бы вы хотели продолжить это дело, и если у вас есть какая-либо противоречивая или конфиденциальная информация в качестве доказательства, ее можно отправить прямо на мой адрес электронной почты по адресу matej.l@casino.guru для дальнейшей оценки.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Кубо. Мы пересмотрели наше решение в пользу игрока и вернули средства в размере 152 200 HUF на баланс пользователя. Средства доступны только для вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня действительно есть баланс, я просто не могу его вывести, я пробовал, лимит вывода был снижен до 40 000 форинтов, предыдущий вывод показал отсутствие лимита, можно было вывести 94 000 форинтов за один раз, но я не думаю, что я смогу сделать 4 транзакции за один день, и вывод также был отклонен, вы снова попросили удостоверение личности, я уже начал хвалить сайт, спасибо за это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, спасибо за ответ, Betunlim Casino. Приятно видеть, что дела движутся в правильном направлении :)


Уважаемый Novcsi87 , не могли бы вы подтвердить, смогли ли вы снять первоначально возвращенные 94 000 форинтов и теперь на счете есть дополнительные 152 000 форинтов, которые необходимо снять?

Также, если вы пытаетесь снять деньги с помощью кредитных карт, некоторые банки отклоняют несколько запросов в месяц или отказываются принимать деньги выше определенного ежемесячного порога. Можете ли вы попробовать снять деньги через банковский счет или обратиться к поставщику кредитной карты, чтобы убедиться, что это не они отклоняют снятие средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, мне удалось снять 94 000 форинтов без проблем, здесь у меня на счету 152 200 форинтов, но я не смог их снять, потому что в пятницу сайт отказался выводить деньги, затем он запросил фотографию удостоверения личности, которое уже было проверено один раз, сейчас оно все еще проверяется, у меня до сих пор нет доступа к моим деньгам, я сильно подозреваю, что их удерживают намеренно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за быстрый ответ!


Betunlim Casino , не могли бы вы проверить аккаунт Novcsi87 и посмотреть, можно ли что-то сделать, чтобы ускорить процесс вывода? Поскольку KYC уже пройден, больше не должно быть никаких препятствий для вывода средств.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

как я смотрю на это, Бентунлим намеренно тянет время, тогда я хотел бы спросить его, раз у них есть на это время. После моей жалобы у меня все еще был платеж в размере 31 000 форинтов до закрытия счета, с которым я больше не хотел иметь дело, но раз у меня есть время, я хотел бы получить его также, и более того, у меня не было никаких подозрительных транзакций или 2700 евро в день, чтобы расследовать это таким образом, даже не в стране с высоким риском. Я должен вам, согласно вашим правилам, я не представляю никакого риска, из-за этого их поведение указывает на преднамеренное удержание денег, я также являюсь проверенным пользователем на сайте casino.guru, они могут поверить, что я реальный человек, с поддельными данными

Автоматический перевод:

Мы дали Betunlim Casino 4d 10h 26m 25s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях