ГлавнаяЖалобыBig Wins Casino - Вывод игрока задерживается.

Big Wins Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 221

Количество: £250

Big Wins Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.11.2023 | Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Великобритании произошла задержка с ожиданием вывода средств из казино с 26 октября. Игрок подтвердила, что ее аккаунт проверен и бонусы для накопления выигрыша не использовались. Несмотря на многочисленные попытки, казино не отреагировало на жалобу. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм CIL Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я безуспешно жду вывода средств с 26 октября. Пустая трата времени на общение с ними, просто говорю вам одно и то же снова и снова, они не могут ускорить вывод средств, и я должен скоро получить его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогая veronicavodka49,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, veronicavodka49!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, veronicavodka49!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, моя учетная запись была подтверждена, бонус не включен, и я никогда не пытался вывести средства, так как обнаружил казино только 26 октября. Спасибо, что держите меня в курсе событий.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, veronicavodka49. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Оно все еще отмечено как ожидающее рассмотрения?

Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, мой вывод средств все еще находится на рассмотрении, и обслуживание клиентов — пустая трата времени, поскольку они просто сообщают вам, что обработка занимает 21 день, а затем завершают чат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, veronicavodka49, за сотрудничество. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, veronicavodka49!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Павел. Я вижу, вы дали bigwin 7 дней на ответ. Что произойдет, если они не ответят?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Если казино не отвечает в течение 7 дней, мы даем им еще 7 дней. Если мы не сможем связаться с ними через две недели, мы закроем жалобу как неразрешенную, что снижает индекс безопасности казино и мотивирует их участвовать в разрешении жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Хорошо, спасибо за ответ

Тогда палец скрещен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Хорошо, тогда спасибо за обновление

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, это казино, которое вы ждете, чтобы услышать, просто проверив?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм CIL Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях