ГлавнаяЖалобыBigWin Casino - Игроку грозит задержка вывода средств, несмотря на проверку аккаунта.

BigWin Casino - Игроку грозит задержка вывода средств, несмотря на проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 288

Количество: 1 150 EUR

BigWin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 22.04.2024 | Не разрешено : 20.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад, но не получил средства, несмотря на то, что его аккаунт был подтвержден. Служба поддержки казино назвала причиной задержки ручную обработку вывода средств. Игрок подтвердил, что он еще не делал успешных выводов средств из этого казино и использовал один и тот же метод (MiFinity) как для депозита, так и для вывода средств. Мы обратились в казино с просьбой прояснить ситуацию, но они не ответили, несмотря на многочисленные попытки. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в ответственный орган по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, не могу сменить страну, живу в Германии. Я внес туда депозит с бонусом, перевернул его, подтвердил и хочу вывести деньги. Судя по чату, аккаунт верифицирован и они тоже не знают, почему так долго. Предположительно, каждый вывод средств обрабатывается и направляется вручную. Меня не обязательно беспокоит более длительное время ожидания, но меня беспокоит то, что со мной обращаются как с дураком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Катялиш,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
  • Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит и запросили вывод средств с помощью одного и того же метода оплаты (MiFinity)?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина!

выводов из этого казино пока нет. Методом внесения депозита был Mifinity, и я тоже хотел вывести средства с его помощью. LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, katjaleesch, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Катялиш,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя BigWin Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино BigWin!


Не могли бы вы прояснить нам ситуацию?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и подать им жалобу по электронной почте ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Обратите внимание, что это довольно пассивный орган лицензирования, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами, но у него может быть больше возможностей и инструментов, которые помогут игрокам.

Если вам нужна помощь с жалобой, отправьте мне электронное письмо по адресу miroslava.d@casino.guru .


Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях