ГлавнаяЖалобыBigWin Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

BigWin Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 748

Количество: 6 615 USD

BigWin Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 16.10.2024 | Не разрешено : 13.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Японии подал запрос на вывод средств после выигрыша, но ему сообщили, что средства были конфискованы без указания причин. Игрок обратился за помощью по этому вопросу. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино для получения разъяснений по поводу конфискации выигрышей, но не получила ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я сделал депозит 7 августа и играл, выигрывая, но после проверки моего KYC 22 августа и отправки запроса на вывод средств я получил несколько ответов о том, что он находится на рассмотрении.

Сегодня, когда я спросил о статусе моего вывода средств, мне пришло письмо, в котором сообщалось, что средства конфискованы.

Поскольку мне не сообщили причину, я был бы признателен за вашу помощь в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой omasasan98,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Правильно ли я понимаю, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, что связались с нами.

Ниже я объясню каждый шаг по порядку.


1. Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?


Я играл только в видеослоты, и на этот раз весь мой выигрыш конфисковали.



2. Могу ли я считать, что я прошел проверку KYC?


Без проблем.

Я подал требуемую информацию KYC, и она была проверена.


3. Выигрывали ли вы какие-либо выигрыши с активным бонусом или без него?


Я получил свой первый бонус на депозит, поиграл и выиграл немного денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, omasasan98. Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я переслал электронную переписку на прикрепленный адрес электронной почты.

Пожалуйста, проверьте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, omasasan98, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,

Спасибо omasasan98 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить BigWin Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Из-за изменений в регулировании казино в настоящее время не работает по лицензии, поэтому нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях