Игрок из Японии подал запрос на вывод средств после выигрыша, но ему сообщили, что средства были конфискованы без указания причин. Игрок ищет помощи по этому вопросу.
Я сделал депозит 7 августа и играл, выигрывая, но после проверки моего KYC 22 августа и отправки запроса на вывод средств я получил несколько ответов о том, что он находится на рассмотрении.
Сегодня, когда я спросил о статусе моего вывода средств, мне пришло письмо, в котором сообщалось, что средства конфискованы.
Поскольку мне не сообщили причину, я был бы признателен за вашу помощь в этом вопросе.
Дорогой omasasan98,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо, что связались с нами.
Ниже я объясню каждый шаг по порядку.
1. Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Я играл только в видеослоты, и на этот раз весь мой выигрыш конфисковали.
2. Могу ли я считать, что я прошел проверку KYC?
Без проблем.
Я подал требуемую информацию KYC, и она была проверена.
3. Выигрывали ли вы какие-либо выигрыши с активным бонусом или без него?
Я получил свой первый бонус на депозит, поиграл и выиграл немного денег.
Большое спасибо за ваш ответ, omasasan98. Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я переслал электронную переписку на прикрепленный адрес электронной почты.
Пожалуйста, проверьте.
Большое спасибо, omasasan98, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо omasasan98 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить BigWin Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!