Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Позже игрок подтвердил, что депозит был успешно обработан, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Позже игрок подтвердил, что депозит был успешно обработан, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Казино отрицает получение депозита. 11.11. задаток был внесен и 13.11.
Тот, что от 13 ноября, сразу зачислили. С 11.11. до сих пор не зачислен.
Оплата производилась картой SKRILL Mastercard. Казино говорит, что платежа нет. Сумма списывается со счета Skrill. Я должен связаться со Скриллом.
Skrill говорит, что казино получило платеж, я должен связаться с казино.
В казино есть скриншоты депозитов, а в Skrill есть скриншоты истории чата казино.
Вот как это ходит туда-сюда за 20 евро, и я просто думаю, что это просто невероятно.
The casino denies having received the deposit. On 11.11. a deposit was made and on 13.11.
The one from November 13th was immediately credited. The from 11.11. has still not been credited.
Payment was made with the SKRILL Mastercard. The casino says there is no payment. The amount is debited from the Skrill account. I should contact Skrill.
Skrill says the casino has received the payment I should contact the casino.
The casino has screenshots of the deposits, and Skrill has screenshots of the casino's chat history.
This is how it goes back and forth for 20 euros and I just think it's just unbelievable.
Das Casino bestreitet die Einzahlung erhalten zu haben. Am 11.11. wurde eine Einzahlung gemacht und am 13.11.
Die vom 13.11 wurde umgehend gutgeschrieben. Die vom 11.11. ist nach wie vor nicht gutgeschrieben worden.
Eingezahlt wurde mit der SKRILL Mastercard. Das Casino sagt, es gibt keine Zahlung. Der Betrag ist vom Skrill Konto abgebucht. Ich solle mich an Skrill wenden.
Skrill sagt, das Casino hat die Zahlung erhalten ich solle mich an das Casino wenden.
Screenshots von den Einzahlungen liegen dem Casino vor, Screenshots von den Chatverlauf des Casinos liegen bei Skrill vor.
So läuft es hin und her wegen 20 Euro und ich finde das nur noch einfach unglaublich.
Уважаемый ollik81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не был зачислен на счет игрока в казино, первое, что мы обычно рекомендуем, — это связаться с поставщиком платежных услуг. Поскольку вы уже сделали это, не могли бы вы направить мне квитанцию о депозите вместе со всеми соответствующими сообщениями между вами и поставщиком платежных услуг? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ollik81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, the first thing we usually recommend is contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward me the deposit receipt together with all the relevant communication between you and the payment provider? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте Кристина, я отправил вам скриншоты по электронной почте.
По словам Skrill, у провайдера казино возникли технические проблемы.
было совершено два переноса. Один был зачислен
а другие нет.
спасибо за помощь
Hello Kristina, I sent you the screenshots by email.
According to Skrill, the casino provider is said to have had technical problems,
two transfers have been made. One was credited
and the others don't.
Thank you for your help
Hallo Kristina, ich habe Dir die Screenshots per Mail geschickt.
Laut Skrill soll der Casino Anbieter wohl technische Probleme gehabt haben,
es sind zwei Überweisungen getätigt worden. Eine wurde gutgeschrieben,
und die anderen nicht.
Danke Dir für Deine Hilfe
Отличные новости, ollik81. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, ollik81. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.