Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Позже игрок подтвердил, что депозит был успешно обработан, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Казино отрицает получение депозита. 11.11. задаток был внесен и 13.11.
Тот, что от 13 ноября, сразу зачислили. С 11.11. до сих пор не зачислен.
Оплата производилась картой SKRILL Mastercard. Казино говорит, что платежа нет. Сумма списывается со счета Skrill. Я должен связаться со Скриллом.
Skrill говорит, что казино получило платеж, я должен связаться с казино.
В казино есть скриншоты депозитов, а в Skrill есть скриншоты истории чата казино.
Вот как это ходит туда-сюда за 20 евро, и я просто думаю, что это просто невероятно.
Уважаемый ollik81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не был зачислен на счет игрока в казино, первое, что мы обычно рекомендуем, — это связаться с поставщиком платежных услуг. Поскольку вы уже сделали это, не могли бы вы направить мне квитанцию о депозите вместе со всеми соответствующими сообщениями между вами и поставщиком платежных услуг? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина, я отправил вам скриншоты по электронной почте.
По словам Skrill, у провайдера казино возникли технические проблемы.
было совершено два переноса. Один был зачислен
а другие нет.
спасибо за помощь
деньги теперь есть :-) Если вы были вовлечены, большое спасибо
Отличные новости, ollik81. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.