Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Казино не ответило на наши попытки связаться с ними, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Привет, добрый день, я сделал ставку с бесплатными раундами без депозита, затем я получил бонус, я играл, пока он не превратился в наличные деньги, и я выиграл 186 долларов США, я сделал вывод, в котором они преобразовали его в крипто, и я снял свой в тоже самое я вывожу 150 и ответ был emimutos деньги будут на счету и пока ничего и когда я смотрю на снятие там, это снятие даже не появляется где мои деньги.?????
Никакого ответа от них, я обращался в службу поддержки, и они не ответили.
Спасибо за ответ, Hugo23mfp. Я правильно понимаю, что запрос на вывод исчез с вашего счета? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Он мне ничего не ответил, и я впервые вернулся в казино и познакомился с казино через сайт здесь.
Спасибо большое, Hugo23mfp, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Hugo23mfp,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино BitDice присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BitDice,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Адам
Уважаемый Hugo23mfp,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить казино BitDice ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Уважаемый Hugo23mfp,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам