Главная Жалобы BitDice Casino - Выход игрока задерживается.

BitDice Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: Ł10

BitDice Casino
Хорошая репутация
Отправлено: 01.08.2022 | Разрешено : 05.08.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 дней назад
Перевод

Игрок из Чехии ждал своего ухода 3 недели. На следующий день после подачи жалобы игрок сообщил нам, что он получил свой выигрыш от казино, так что жалоба теперь разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Почти три недели назад я запросил вывод средств со своего счета в казино на свой криптовалютный кошелек. Выбор был в криптовалюте LTC (Litecoin). Я подтвердил выбор по электронной почте, которая всегда требуется. Когда вывод не пришел через две недели, я отправил электронное письмо в казино с вопросом, почему на этот раз вывод занимает так много времени, сначала через классическое электронное письмо, а затем через форму непосредственно на веб-сайте казино. Ни на один вопрос не ответили. Поэтому я пошел прямо в онлайн-чат казино, где мне сказали, что мой запрос должен быть перенаправлен коллегам. На следующий день служба поддержки Live Chat так и не получила ответа от коллег. Сегодня третий день с момента моего запроса в Live Chat, и когда я пошел спросить, получили ли они ответ, значок Live Chat исчез с сайта казино. Я нигде не могу найти, как связаться с чатом, и на письмо не было ответа. пока выбор еще не пришел.


В прошлом я делал несколько таких же крупных выводов, и с казино не было проблем. Служба поддержки всегда все быстро объясняла. Некоторые прошлые выплаты поступали в один и тот же день, некоторые я ждал даже больше недели, но ждать почти 3 недели без каких-либо объяснений для меня слишком много.


Поэтому я хотел бы спросить, обычно ли для этого казино такое долгое ожидание вывода денег, и если нет, то что бы вы порекомендовали?


Спасибо и с уважением,


Мирослав

Автоматический перевод:
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый мпровод,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Вы использовали один и тот же метод вывода средств для всех выводов, которые вы сделали до сих пор?

Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемая госпожа Кристина,


Спасибо за быстрый ответ. Что касается ваших вопросов:


Я сделал последний успешный вывод средств 30 июня. Я получил этот выбор через неделю, но менее чем через 2 недели. Способ вывода всегда был один и тот же, на один и тот же крипто-кошелек с одним и тем же адресом (я всегда подтверждал адрес, переходя по ссылке в полученном письме).


Большая часть текущего выигрыша накоплена с бонуса, но с момента получения бонуса я поставил больше условий, т.е. считаю, что все условия для отыгрыша этого бонуса соблюдены (я уже успешно вывел часть своего выигрыша с этого бонус, поэтому я считаю, что не будет проблем с невыполнением достаточных условий исполнения).


Если у вас есть другие вопросы, пишите и я отвечу в ближайшее время.


Спасибо за вашу помощь и с наилучшими пожеланиями,


Мирослав

Автоматический перевод:
Открытый
6 дней назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, mprovod. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?

Не могли бы вы перенаправить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru , если таковая имеется? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
6 дней назад
Перевод

Уважаемая госпожа Кристина,


Большое спасибо за ответ. Что касается статуса запроса на вывод средств, то в казино BitDice я не нашел такого ящика. Я запросил вывод средств, затем мне сразу пришло письмо с возможностью подтвердить вывод, и после нажатия на подтверждение сумма была списана со счета казино, но я нигде не мог найти возможность отслеживать «статус запроса». Возможно ли, что BitDice не показывает статус запроса на снятие средств?


Я отправил вам скриншоты чата поддержки казино по электронной почте. Если это поможет, вы также можете опубликовать их здесь (или напишите мне, и я опубликую их).


Спасибо и с уважением,


Мирослав

Автоматический перевод:
Открытый
5 дней назад
Перевод

Большое спасибо mprovod за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( Xnatalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
5 дней назад
Перевод

Привет, мпровод,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.


Уважаемое казино BitDice, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о запросе игрока на вывод средств? Есть ли конкретные причины задержки?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
5 дней назад
Перевод

Привет Наталья,


Я хотел бы написать, что около часа назад я получил 9,999 LTC на свой кошелек Litecoin, что, безусловно, является выводом из казино BitDice (вывод 10 LTC и комиссия за отправку 0,001).


Я хотел бы поблагодарить вас за всю помощь и информацию, но, поскольку я уже получил отзыв, это дело может быть закрыто как решенное.


Хорошего дня и с наилучшими пожеланиями,


Мирослав

Автоматический перевод:
Открытый
4 дней назад
Перевод

Уважаемый мпровод,

Я очень рад слышать, что вам, наконец, удалось получить свои средства. Поскольку жалоба была успешно разрешена, я закрою ее соответственно в нашей системе.

Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Наш центр разрешения жалоб всегда готов помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод: