Аккаунт игрока был заблокирован без объяснения причин. Казино предоставило нам достаточные доказательства, чтобы сделать вывод, что поведение игрока противоречит правилам и условиям казино. Казино запросило платежную информацию у игрока, чтобы вернуть ему последний депозит. Казино действовало в рамках своих условий. Жалоба была отклонена.
Они закрыли мою учетную запись, когда я попросил оплату, они не хотят называть мне причину, по которой моя учетная запись была закрыта ... Я заплатил 3 депозита и играл, и когда я получил его, я попросил оплату, но они отказались от моего заказа, и они не хочешь давать мне повод. 
Привет, Эстеван,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с казино BitKingz. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Делали ли вы какие-либо выводы из казино в прошлом? Они конкретно упомянули какую-либо причину блокировки вашей учетной записи?
Пожалуйста, отправьте любые скриншоты и соответствующие доказательства на адрес nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Спасибо, Эстеван, за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Эстеван,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя BitKingz Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда BitKingz Casino, не могли бы вы указать причину, по которой аккаунт игрока был закрыт, и объяснить нам ситуацию более подробно?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет, команда Estavan & Casino Guru!
Обратите внимание, что мы ссылаемся на следующие условия закрытия счета:
«Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов запрещено, особенно в случаях, когда бонусные или наличные средства используются исключительно для прохождения бонусных этапов (например, сбор 9 из 10 монет для доступа к бонусной функции), и затем заключительные этапы (например, игра для сбора последней монеты, чтобы набрать 10 из 10 и бонусная функция) завершаются ставками наличными, когда бонусные средства были конфискованы, потеряны или ставки были выполнены, и конвертируются в наличные деньги. во время этой игры может считаться недействительным».
Кроме того, мы хотели бы уточнить, что никакие документы не были отправлены и учетная запись не проверена.
В случае, если ответ выше не проясняет ситуацию, мы готовы приложить точные детали в частном канале.
С уважением,
Команда БитКингз
Приветствую всех,
Большое спасибо, команда BitKingz, за предоставление информации и пояснений.
Не могли бы вы поделиться с нами указанными деталями/данными по электронной почте (branislav.b@casino.guru)?
Дорогой Эстеван,
Между тем, не могли бы вы поделиться с нами документом или снимком экрана, подтверждающим ваше утверждение о том, что ваша учетная запись была подтверждена?
Спасибо Бранислав!
Письмо со всеми подробностями было отправлено на адрес, как и просили.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам за дополнительными вопросами.
С уважением
Команда БитКингз
Дорогой Эстеван,
Нам предоставили данные о вашей игровой истории из казино BitKingz, подтверждающие заявление казино. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную (нарушение условий казино). К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, команда BitKingz, за предоставление всей информации и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
