Игрок из Сербии заблокирован из-за неправильного выбора страны при создании учетной записи. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной. игрок не выбрал по ошибке не ту страну в регистрационной форме.
Уважаемый Beta72,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Будьте так любезны и подтвердите, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи или во время игры?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, пожалуйста, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Особенно хотелось бы увидеть сообщение, в котором агент поддержки утверждает, что проблем не было из-за неправильного выбора страны.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я показал это на другом устройстве и намеренно спросил их, можно ли изменить состояние, на что они мне подтвердили, что это возможно.
Спасибо за ваш ответ и письма, Betta72. Не могли бы вы подтвердить, что страна была единственной неверной информацией, которую вы указали? Верна ли остальная ваша личная информация?
Кроме того, не могли бы вы уточнить, когда именно вы заметили, что выбрали не ту страну?
Большое спасибо Betta72 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Бетта72,
Я принимаю вашу жалобу. Позвольте мне задать вам вопрос. Что означает эта часть с «мой паспорт бразильский, но моя личная информация — гонконгская»?
Я специально спрашивал в чате как незарегистрированный пользователь агента, можно ли изменить состояние, если я плохо поставил, я просто зашел в чат, где подтвердили, что можно, но мой аккаунт не хотел менять состояние, так вопрос задавался совсем по другому профилю и на другом устройстве... Сделал заказ на другом устройстве только для того чтобы задать этот вопрос посмотреть можно ли изменить состояние.
Так что этот вопрос был задан только для информации и с намерением доказать, что можно изменить страну. Я уже сообщил агенту Лилиане в своем профиле, что я из Сербии и что я сделал ошибку и отправил паспорт, и она приняла мой паспорт. , в 6 часов прислали подтверждение адреса проживания и фото меня стоящего перед своим домом с названием улицы и номером дома, но потом сказали, что я плохо въехал и что состояние не соответствует состоянию из паспорт... так это единственное, что я не так ввел.
Хорошо Бетта72,
Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить BitKingz Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
объясните им что я выслал паспорт и что они забрали мой паспорт, что я снял деньги один раз, когда я попросил вывод второй раз они попросили мои документы... они приняли мой паспорт и агенту лилиане сообщили, что я вошел состояние плохое, и она ей лично сказала, что мой аккаунт был проверен после отправки паспорта.
Добрый день, команда Betta72 и Casino Guru!
Аккаунт игрока был закрыт, а первоначальный депозит возвращен в связи с нарушением нашей Политики Bitkingz Сasino T&C по борьбе с мошенничеством следующим образом:
Казино не приемлет преимущественную игру. Любой игрок, который попытается воспользоваться приветственными предложениями казино или другими рекламными акциями, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов по следующим причинам:
использование украденных карт;
возвратные платежи;
создание более одной учетной записи для получения преимуществ от рекламных акций казино;
предоставление неверных регистрационных данных
предоставление поддельных документов;
любые другие действия, которые могут нанести ущерб Казино.
(Условия можно проверить здесь: https://www.bitkingz.com/terms-and-conditions)
Игрок заходил в казино и играл в него с мексиканского IP-адреса, указал MX (Мексика) в качестве страны профиля, а также мексиканский номер телефона.
Счет был закрыт по нашему усмотрению с конфискацией выигрышей и возвратом первоначального депозита. Аккаунт не может быть повторно открыт, и выигрыши не будут восстановлены.
Мы благодарим вас за понимание и доступны в случае возникновения дополнительных вопросов.
Искренне,
Команда БитКингз
Во-первых, у меня не было прибыли от бонуса, но у меня была прибыль, полученная от моего собственного депозита, которую вы можете видеть .... другое дело, что вы использовали мексиканский ip, потому что я использовал vpn, который был включен, vpn есть вам не запрещено казино, это подтвердил ваш агент. и мне пришлось ввести любой номер телефона, потому что казино, кроме этого мексиканского номера, не предоставило мне другого варианта.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая Бетта 72,
Судя по вашему предыдущему сообщению, вы знали, что у вас включен VPN, так что это не было совпадением или честной ошибкой. Особенно, если вы использовали какой-то мексиканский номер телефона, потому что, как вы заявили: «казино, кроме этого мексиканского номера, не предоставило мне другого варианта» .
К этому моменту вы прекрасно понимали, что используете неверные регистрационные данные. Если это так, я боюсь, что ваша жалоба будет отклонена. Я предлагаю вам всегда использовать правильную информацию для регистрации новой учетной записи в будущем, чтобы избежать подобных проблем. Если вы не согласны с этим решением, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер