ГлавнаяЖалобыBitsler Casino - У игрока задержка вывода средств из-за неразрешенной проверки.

Bitsler Casino - У игрока задержка вывода средств из-за неразрешенной проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 1 614 USD

Bitsler Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.05.2024 | Разрешено : 13.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Аргентины ожидал вывода средств на сумму 1614,90 долларов США в казино Bitsler. Несмотря на успешное прохождение проверки личности и распознавания лиц, его подтверждение места жительства все еще рассматривалось в течение десяти дней, и сотрудники службы поддержки не предоставили времени для решения проблемы. После нашего вмешательства игрок получил полную верификацию своей учетной записи, и его вывод был обработан. Проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый день. У меня есть аккаунт в Bitsler Casino. Я запросил вывод 1614,90 долларов США около 10 дней назад. Я подтвердил свою личность с помощью удостоверения личности и системы распознавания лиц, но подтверждение моего места жительства все еще не получено. Я отправил доказательство 10 дней назад, а сотрудники службы поддержки просто продолжают говорить мне: «Вам нужно подождать», не сообщая мне конкретное время решения проблемы. Однако мой вывод все еще находится на рассмотрении.

С другой стороны, я доверял этому казино из-за его высокого рейтинга на Casino Guru, но думаю, что, возможно, допустил ошибку. (Я приложил историю писем)

Не могли бы вы помочь мне решить эту проблему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой паблофко1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего домашнего адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной верификацией? Предоставили ли вы весь этот документ как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет. Если бы я отправил подтверждение адреса, они бы запросили его. Я понимаю важность KYC, но проверка этого документа не может занять так много дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, pablofco1. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, Кристина. Сегодня я получил полную верификацию своей учетной записи Bitsler, и они обработали вывод моих средств. Большое спасибо за Вашу помощь. Дело уже решено согласно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой паблофко1,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях