ГлавнаяЖалобыBitStarz Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

BitStarz Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: Ł12

BitStarz Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 05.08.2022 | Дело закрыто : 25.08.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок с Кубы запросил вывод средств, но казино заблокировало его счет. Казино конфисковало выигрыш игрока и вернуло его депозиты, поскольку он нарушил максимально допустимую ставку. Поэтому мы закрыли жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Здравствуйте, я внес 0,95 лайткоина на Bitstarz 2 августа, я получил двойной бонус и сделал 40-кратный вейджер, как и требовалось, в конце у меня было 12 лайткоинов, я запросил вывод средств и меня попросили подтвердить счет, я отправил документы на сделать так Через день я обращаюсь в службу поддержки и они блокируют мой аккаунт, что мне делать? Будучи кубинцем, я не могу подать в суд, но несправедливо, что они не возвращают мне деньги, даже если это мой депозит. С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый россонерофели,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы верификацию до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?

Вы пытались связаться с казино по поводу этой ситуации?

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Здравствуйте, спасибо за ответ, я никогда раньше не снимал и не вносил депозит, я отправил свое удостоверение личности, и оно было принято, другие тесты на kyc проверялись, несколько минут назад я связался со службой поддержки, и Оливия посетила меня, с совсем другим обращением из предыдущих поддержки сказали мне, что они собираются вернуть только 0,95 лайткоина, которые я внес, и разрешили мне войти в мой аккаунт, пока не будет произведен вывод средств, я уже запросил вывод средств, он все еще находится на рассмотрении

Ваше здоровье

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, rossonerofeli. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Bitstarz вернул мне 0,95 LTC, которые я внес, а затем они закрыли мою учетную запись, я отправил соответствующую информацию Кристине, чтобы ее команда приняла решение С уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я вижу, что ваш выигрыш был конфискован, потому что вы нарушили максимально допустимую ставку. Я проверил бонусные условия и нашел это:


«12. До тех пор, пока не будут выполнены требования к прохождению, максимальная ставка, которую можно сделать, составляет 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,0020 ETH, 30 Dogecoin, 0,05 LTC, 20 PLN, 500 JPY или 300 RUB.Для биткойн-игроков максимальная ставка составляет 0,15 mBTC.Это включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, например, отыгрыш выигрыша в X игровом раунде на красном/ черный, а также внутриигровые бонусы, которые можно приобрести».


Если это правило было нарушено, я боюсь, что мы мало что можем здесь сделать. Не могли бы вы сообщить, делали ли вы ставки выше допустимого при наличии активного бонуса?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Да, я делал большие ставки, не зная об этом, этот бонус — кража: сделать ставку в 40 раз без высокой силы ролика очень сложно. Они получили все мои личные данные, а потом ищут что-то, что помешало бы мне вывести деньги, и если бы у меня не получилось попросить поддержку вернуть мой депозит, они бы мне его не дали, не рекомендую это казино, Спасибо за вашу помощь, закрыть жалобу

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Боюсь, что в этом случае мы ничем больше помочь не сможем. Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Огромное спасибо за все!! Они могут закрыть жалобу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях