BitStarz Casino - Игрок не получил бонус.

Итак, я получил бонусный код на 40 бесплатных вращений, бонусный код был BITGATE, и инструкции были такими: когда вы вносите депозит, введите бонусный код прямо под местом внесения депозита, а затем продолжайте вносить депозит, и как только ваш депозит пройдет, вы будете зачислил бесплатные вращения, сумма депозита не была, поэтому я сделал это и сказал, что применил, я убедился, что следовал инструкциям по достижению, и внес депозит, мой депозит прошел II, не было зачислено бесплатное, которое было два дня назад, я разговаривал со службой поддержки до тех пор, пока У меня было синее лицо, и я отправил электронное письмо Нику, который вчера предположительно возглавлял казино, в том же месте, где я получил первый бонусный код. Я точно так же сделал еще один депозит с бонусным кодом Wild Chicago 30 на 30 бесплатных вращений от дикий Чикаго, игра, которую я следовал инструкциям таким же образом, сделал депозит, депозит прошел, и мне было зачислено 33 вращения для дикого Чикаго. Затем я сделал запись экрана и то, как это происходит, когда вы вводите бонусный код, и применимо ли оно к ваша учетная запись горит зеленым, что означает, что она активна, а если нет, то она загорается красным и говорит, что недоступно для вашей учетной записи. Я никогда не получал 43 вращения, и Ник и служба поддержки казино говорят мне, что вы входите не так. бонусные коды, тогда эта опция не должна быть доступна, и дело в том, что это ложная реклама, которая противоречит закону. Я добавил на скриншоты того, где я ввел бонусный код, и кодовое слово бонуса применяет его к нему и говорит «активно», где оно отображается. загорелся зеленым, а затем я также включил снимок экрана с недействительным бонусным кодом и тем, как он загорается красным, и что если вы вводите бонусные коды не так, то этой опции там не должно быть, и если вы вводили не так сделай это, где я получил бонус-коды, там были их указания о том, как это сделать, они не будут рекламировать это, и тот факт, что они это делают, и это прошло во второй раз, но не в первый раз, и они не пытаются соблюдать это ложная реклама

Дорогой Виссрони,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, как вы узнали об этом бонусе? Правильно ли я понимаю, что вам его предложил представитель казино?

И правильно ли я понимаю, что бонус вам не был зачислен из-за того, что по заявлению казино вы его неправильно активировали?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я погуглил, там есть скриншот того, откуда я взял бонусный код, а также скриншот, на котором показано, как применить бонусный код к вашему депозиту, или инструкции о том, как активировать купон или что-то еще, и когда я это сделал, и это не помогло. Я не прошел, и я обратил на это внимание казино, они сказали мне, что вы не применяете бонусные коды, вы делаете это через раздел вознаграждений, что неверно, потому что в предыдущем разговоре с сотрудниками казино они сказали мне, что если мы отправим электронное письмо вы награждаете коды, вы переходите в раздел вознаграждений и вводите туда эти коды, и вы хорошо активируете бонусные коды, делая депозит, и поэтому, когда я сообщил об этом в службу поддержки, они сказали мне, что эта информация была ложной и что вы не активируете бонусные коды. это чертовски сбивает с толку, и я такой: если не так вы вводите бонусные коды, почему в инструкции сказано делать это именно так, почему, когда я ввожу бонусный код таким образом, он загорается зеленым и говорит: «Применено», и буквально говорит это бонусный код действителен, и если он недействителен, он загорается красным и сообщает, что этот бонусный код не применяется к вашей учетной записи, что является ложной рекламой, если они не соблюдают его, если вы вводите бонусные коды не так, этой опции не должно быть и точка

Большое спасибо за ответ, Виссрони. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Я пытаюсь загрузить все, но мне это не позволяет, поэтому я отправил это на kristina.s@casino.guru

Я рассмотрел все, что вы предоставили. Приносим извинения, но мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Прежде всего, обратите внимание, что бонус, который вы пытались активировать, является бездепозитным, а это означает, что вам не нужно вносить депозит, чтобы его получить.

Более того, похоже, что этот бонус предлагается третьей стороной, а не этим конкретным казино, и мы не можем наказать казино за его непредоставление вам или заставить казино предоставить вам такой бонус. Вы получили четкое и разумное объяснение того, почему вам не была выдана премия, и я боюсь, что мы больше ничего не можем сделать.

Я могу только порекомендовать вам дважды проверить каждый промокод при поддержке казино, чтобы узнать, имеете ли вы право на участие в этом предложении.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.