BitStarz Casino - Вывод средств игрока задерживается, а средства конфискуются.

Я ищу вашей помощи в разрешении спора с Bitstarz Casino, которое отказалось обработать мой вывод 7920 USDT, несмотря на мое полное соответствие требованиям проверки, изложенным в их положениях и условиях. Их действия в ходе этого процесса кажутся произвольными и непоследовательными, что вызывает серьезные сомнения относительно их справедливости.

Фон

Я зарегистрировался в Bitstarz Casino 26 ноября 2024 года и успешно выполнил требования по отыгрышу бонуса. После инициирования вывода средств я предоставил требуемую документацию, в том числе:

• Два счета за широкополосный доступ в Интернет (оба выставлены в течение 90 дней).
• Справка из банка (выдается в течение 90 дней).
• Несколько фотографий моего паспорта, в том числе одна со снятой пластиковой обложкой, как и было указано.
• Фотография, на которой я держу свой паспорт.

Несмотря на предоставление этих документов, казино неоднократно отклоняло документы, подтверждающие адрес, без предоставления веских обоснований. В частности:

Законопроект о широкополосном доступе в Интернет отклонен как «слишком старый»:

Мой счет за широкополосный интернет от 13 октября 2024 года был отправлен 27 ноября 2024 года, что вполне соответствует установленному сроку в 90 дней.

Второй законопроект о широкополосном доступе в Интернет отклонен как «выглядящий иначе»:

Мой второй счет за широкополосный доступ в Интернет был отклонен, потому что он «выглядит иначе», чем счета других клиентов, что является расплывчатым и необоснованным утверждением.

Письмо банка отклонено без объяснения причин:

Письмо из банка, которое, согласно их условиям, является приемлемой формой подтверждения адреса, было просто отклонено без каких-либо объяснений.

Их отказ принять эти действительные документы лишил меня уверенности в том, что любые дополнительные заявления будут рассмотрены справедливо или приведут к разрешению вопроса.

Вопросы, вызывающие беспокойство

Произвольный отказ в подтверждении адреса:

Документы, которые я представил, соответствуют заявленным требованиям. Отклонение их по субъективным причинам, таким как «выглядят по-другому», вызвало вопросы об их мотивах.

Отсутствие прозрачности и конкретности:

Я неоднократно пытался получить разъяснения о том, почему мои документы были отклонены, но получал только неопределенные и непоследовательные ответы. Например, они сначала утверждали, что мои документы были неполными, но позже подтвердили получение, не объяснив причину отклонения. Когда мое письмо было проигнорировано, они сказали, что я указал неправильный адрес электронной почты, хотя они уже ответили с этого адреса.

Длительные задержки и плохая связь:

Прошло более шести недель с момента моего запроса на вывод средств. Повторные произвольные требования и отсутствие коммуникации вызвали значительные неудобства и стресс и не соответствуют стандартам отрасли для солидных казино.

Требуемое разрешение:

Я любезно прошу и буду очень признателен за вмешательство Casino Guru в качестве посредника в этом споре и за то, чтобы Bitstarz Casino обработало мой вывод без дальнейших задержек. Я действовал добросовестно и предоставил всю необходимую документацию, однако их отказ обработать мои средства несправедлив, произволен и не соответствует их заявленным условиям.

Я предоставил копии всех документов, которые я отправил в Bitstarz, чтобы вы могли убедиться, что их отказ принять их в качестве подтверждения адреса — это просто способ избежать выплаты законных выигрышей.

• Счет за широкополосный доступ в Интернет, выставленный 13 октября 2024 г. (исходный формат PDF).
• Второй счет за широкополосный доступ в Интернет был выставлен за несколько дней до подачи заявления.
• Справка из банка, выданная в течение 90 дней.

Дорогой cal_a_l,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка вашего домашнего адреса, похоже, единственная проблема? Не могли бы вы подтвердить, что персональные данные из ваших документов соответствуют информации, которую вы указали в своем профиле игрока?
• Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашего аккаунта и все ли они были одобрены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Спасибо за ваш быстрый ответ и готовность помочь.

Да, проверка моего домашнего адреса — единственная проблема. Однако, похоже, они просто не одобряют мои документы, чтобы удержать значительные выигрыши. Я должен повторить, что представленные документы соответствовали критериям казино, изложенным в их положениях и условиях, а также в разделе загрузки документов. Например, счет за широкополосный доступ в Интернет — это оригинальный PDF-файл, и на момент отправки ему было 45 дней (согласно их условиям, срок до 90 дней был приемлемым). Однако он был отклонен как слишком старый, что полностью противоречит их условиям.

Когда я отправил новую версию, причиной отклонения внезапно стало «ваш счет отличается от счетов других клиентов, которые мы обработали». Это сомнительное объяснение в сочетании с тем фактом, что третий действительный документ был отклонен без указания какой-либо причины, не оставили у меня никаких сомнений в том, что они действовали недобросовестно.

Их текущая позиция заключается в том, что мне нужно предоставить еще один документ, подтверждающий адрес, и что они будут игнорировать любые/все отправленные мной электронные письма, но их послужной список произвольных отказов не дает мне уверенности в том, что они будут действовать добросовестно. Они должны быть в состоянии обработать мой отзыв немедленно. Они никогда не предоставляли альтернативных требований/критериев для любого последующего документа, подтверждающего адрес, что еще раз указывает на то, что мои документы были абсолютно действительными.

Персональные данные в моих документах совпадают с моим профилем игрока, и у меня есть уникальный почтовый индекс (eircode), поэтому не может быть и речи о каком-либо несоответствии.

Надеюсь, что это резюме прояснит ситуацию, и я верю, что ваше вмешательство сможет привести к справедливому и своевременному решению, гарантируя, что Bitstarz выполнит свои обязательства по обработке вывода средств без дальнейших задержек.

Это также поможет сохранить доверие и справедливость, которых игроки ожидают от любой уважающей себя платформы.