Игрок из Австралии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Однако позже игрок сообщил, что казино одобрило его вывод средств, и попросил удалить жалобу. В ответ мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Привет, я надеюсь, что вы сможете мне помочь. Я зарегистрировался в казино Bizzo и загрузил все формы документации в соответствии с запросами казино.
Я потратил изрядную сумму денег и наконец выиграл 600 долларов.
Меня попросили загрузить скриншоты подтверждения депозита на моем банковском счете, что я и сделал. Мой последний счет из дома с именами и адресами. Также добавил подтверждение скриншотом с датой, временем, номером счета и моим именем.
В моих банковских выписках есть три разных снимка экрана, показывающие, что это законно, а также BSB и счет, которые связаны с моим именем.
Они утверждают, что вся информация, а именно: имя, bsb и счет, сумма, дата и время, а также название транзакции, должна быть на одном снимке экрана.
В моем банке это невозможно. Я очень четко показал им все доказательства того, что сумма была внесена на банковскую карту и банковский счет. Они знают, что я не могу разместить все это на одном скриншоте, поэтому не будут мне платить.
Не могли бы вы помочь, поскольку я загрузил запрошенные доказательства и многое другое?
С уважением
Уважаемый Player436924,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр разрешения жалоб
Привет, спасибо за ответ. Приносим извинения, поскольку с тех пор они одобрили этот вывод.
Я хочу удалить жалобу.
Могу ли я попросить, чтобы этот пост был удален с моим именем в публичном доступе?
С уважением
Уважаемый Player436924,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
