Выигрыш игрока из Соединенного Королевства был аннулирован из-за того, что он сделал одиночную ставку, превышающую 30% от последнего депозита. Игрок сообщил нам, что он получил часть оспариваемой суммы, однако, поскольку мы не смогли получить дополнительную информацию о ситуации, мы отклонили эту жалобу.
Я играл в казино Black label в течение нескольких месяцев, внося около 2000 фунтов стерлингов. Недавно я внес депозит в размере 1000 фунтов стерлингов 1 февраля 2022 года и выиграл 5000 евро на игровых автоматах и в живой рулетке. я нарушаю правила и условия... Делаю общие ставки, равные или превышающие 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре
они предложили мне 1000 евро в качестве жеста доброй воли
Я сейчас разговариваю с адвокатом по этому поводу. У меня есть все записи о депозитах, ставках и т. д.
Мне нравится играть на этом сайте, но я не понимаю, почему они не выплачивают полную сумму. Не то чтобы я больше никогда не буду пользоваться казино, они вернут его со временем.
Я был бы признателен за вашу помощь или любую информацию о том, что делать дальше...
Большое спасибо
Адам
Дорогой Адам,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша?
«Правила ставок
Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.
Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы за неправильную игру.
«Нерегулярная игра» включает, в частности:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита.
Покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные спины с общей суммой ставки 30% или более от суммы депозита или бонуса (наименьшего из них), находящихся в игре в данный момент. "
Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали бонус при внесении средств на свой счет, и сообщить, сколько было вашего последнего депозита?
В идеале, пожалуйста, отправьте свою кассовую /депозитную историю на petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Все, что они прислали мне, — это электронное письмо с правилами ставок 13 и с тем, чтобы я прочитал его сам.
Я внес 200 евро и моя ставка составила 205 евро на живую рулетку, никаких бонусов не было добавлено или активировано ... сегодня я пришлю вам историю
Благодарность
Адам
Я хотел бы объявить, что дело решено, поскольку казино выплатило мне 1500 евро в качестве жеста доброй воли.
Большое спасибо, Адам, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Адам,
Пожалуйста, позвольте мне попросить вас просто подтвердить, правильно ли я понимаю, что вы удовлетворены результатом и хотите закрыть эту жалобу, даже несмотря на то, что казино не выплатило первоначальную сумму в полном объеме?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
