Приветствую всех,
Спасибо, что связались с нами.
Насколько мы понимаем, Теодорос подал жалобу из-за того, что он был ограничен максимальным выигрышем и задержкой выплаты.
Обратите внимание, что в связи с тем, что общая сумма депозитов игрока в казино составляет менее 200 евро, он имеет право обналичить десятикратную сумму своего последнего депозита.
Как предполагается в наших Условиях:
«10. Снятие средств
- Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 200 евро, игрок будет иметь право только до X10 последнего депозита. Эта максимальная выплата будет применяться также в тех случаях, когда игрок внес дополнительные депозиты, которые по единоличному усмотрению Казино были сочтены сделанными для того, чтобы превысить сумму накопленного депозита в 200 евро ».
Что касается документации, мы хотели бы сообщить вам, что некоторые из полученных документов были на греческом языке, и мы не смогли их проверить.
После того, как игрок предоставил дополнительные документы, подтверждающие его личность, процесс проверки был завершен, и вывод средств был фактически оплачен 28 февраля.
Приносим свои извинения за задержку, которая могла вызвать неудобства.
При этом снятие средств оплачивается, и средства должны поступить на счет Теодороса в течение 5 рабочих дней, пожалуйста, сообщите нам, как только средства будут получены.
С уважением,
Казино Блэк Лейбл
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
We understand that Theodoros made a complaint due to the fact he was capped by max wins and the delay of the payout.
Please be advised that due to the fact that the player's total deposits in the casinos are less than 200 Euros, he is entitled to cash out ten times the amount of his last deposit.
As speculated on our T&C:
"10. Withdrawals
- If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, player will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
As for the documentation, we would like to let you know that some of the documents that have been received were in the Greek language and we couldn't verify those.
Once the player provided further documents to prove his identity, the verification process has been completed and the withdrawal essentially paid on the 28th of February.
We apologize for the delay that may have caused inconvenience.
That being said, the withdrawal is paid and funds should arrive on Theodoros's account within 5 business days, kindly update us once funds are received.
Regards,
Black Label Casino
Автоматический перевод: