У игрока из Португалии конфисковали выигрыш из-за того, что она использовала VPN. Игрок признался, что обходил блокировку страны в течение нескольких игр, поэтому мы отклонили жалобу как необоснованную.
The player from Portugal got her winnings confiscated because she used VPN. The player admitted she circumvented a country block for several games and thus we rejected the complaint as unjustified.
У игрока из Португалии конфисковали выигрыш из-за того, что она использовала VPN. Игрок признался, что обходил блокировку страны в течение нескольких игр, поэтому мы отклонили жалобу как необоснованную.
Добрый день,
это казино конфисковало мой выигрыш за то, что я был пользователем VPN. Для казино, в чем проблема игрока, использующего VPN? что на них влияет? ЧТО-ЛИБО! ЭТО СПОСОБ Украсть прибыль!! Не более того... Интересно, сколько людей уже пострадало от этого термина. В настоящее время все используют VPN. ГУРУ, поставьте этот крайне ВАЖНЫЙ балл в своей оценке!! Если бы меня предупредили, я бы точно не вложил в это казино больше 1000 евро.
Казино забрало все мои выигрыши в размере 2700 евро и (из вежливости) вернуло мой последний депозит, который составлял 400 евро. Я требую 2300€
Good afternoon,
this casino confiscated my winnings for being a VPN user. For the casino, what is the problem of a player using VPN? what is it that affects them? ANYTHING! IT'S A WAY TO STEAL THE PROFITS!! Nothing more than that.... I wonder how many people have already been affected by this term. Nowadays everyone uses VPN. GURU, put this extremely IMPORTANT point in your evaluation!! If I had been warned, I certainly wouldn't have deposited more than €1000 in this casino.
The casino took all my €2700 winnings and (out of courtesy) refunded my last deposit which was €400. I claim 2300€
Boa tarde,
este casino confiscou-me os meus ganhos por ser utilizadora de VPN. Para o casino, qual o problema de um jogador utilizar VPN? o que é que lhes afeta? NADA! É UM MODO DE ROUBARAM OS LUCROS!! Nada mais do que isso.... imagino a quantidade de pessoas que já foi afetada por este termo. Hoje em dia toda a gente usa VPN. GURU, metam na vossa avaliação esse ponto extremamente IMPORTANTE!! Se eu tivesse sido avisada, não teria conncerteza depositado mais de 1000€ neste casino.
O casino retirou todos os meus lucros 2700€ e (por cordialidade) devolveu o meu ultimo deposito que foram 400€. Reclamo 2300€
Дорогой Мидельгадо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
В настоящее время на Casino.guru казино помечаются предупреждением о VPN только тогда, когда игрок просматривает обзор казино из страны с ограниченным доступом. Поскольку казино принимает португальских игроков, это предупреждение не отображается в обзоре для португальских игроков.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию.
Я правильно понимаю, что вы житель Португалии и использовали VPN из Португалии? Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса или бесплатных вращений? Вы подали документы на проверку в казино? Были ли они приняты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Miidelgado,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Currently on casino.guru casinos are marked with a warning about the VPN only when a player views the review of the casino from a restricted country. As the casino accepts Portuguese players, this warning is not displayed in the review for Portuguese players.
Allow me to ask you a few questions so I understand the situation in more detail.
Do I understand correctly you are a resident of Portugal and you used the VPN from Portugal? Did you accumulate your winnings using a bonus or free spins? Have you submitted documents for verification to the casino? Were they accepted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Добрый день,
Я использовал VPN, чтобы иметь возможность играть в игры, в которые я обычно играю, от провайдера PRAGMATIC. Я использую VPN в каждом казино, в котором играю, и у меня никогда не было такой проблемы. Я из Португалии и использовал VPN-Japan. Выигрыши разыгрывались на реальные деньги. Я отправил все свои документы в казино, как только зарегистрировался.
Good afternoon,
I used VPN to be able to play the games I usually play from the PRAGMATIC provider. I use VPN at every casino I play at and I've never had such a problem. I'm from Portugal and I used VPN-Japan. Winnings were played with real money. I sent all my documents to the casino as soon as I registered.
Boa tarde,
usei VPN para conseguir jogar os jogos que habitualmente jogo do provedor PRAGMATIC. Uso VPN em todos os casinos que jogo e nunca tive tal problema. Sou de Portugal e usei VPN-Japão. Os ganhos foram jogados com dinheiro real. Enviei todos os meus documentos ao casino assim que fiz o registo.
Дорогой Мидельгадо,
Я правильно понимаю, что при заходе на сайт из Португалии, без использования VPN, у вас не было доступа к этим играм? Были ли они доступны только из других стран?
Dear Miidelgado,
Do I understand correctly that when accessing the website from Portugal, without using the VPN, you didn't have access to these games? Were these available only from other countries?
Правильный. Мне нужно использовать VPN, чтобы играть на Pragmatic Provider. Как это происходит почти во всех казино, в которые я играю.
Correct. I have to use VPN to play on Pragmatic Provider. As it happens in almost all the casinos that I play.
Correto. Tenho de usar VPN para jogar no Provedor pragmatic. Como acontece em quase todos os casinos que jogo.
Спасибо за подтверждение, Мидельгадо.
Согласно правилам и условиям казино:
Мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и аннулировать любой остаток на вашем счете для ставок, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать ваш счет, если: мы обнаружим, что вы замаскировались, или вмешивались или предпринимали шаги для маскировки или вмешательства каким-либо образом в отношении IP-адреса любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, с использованием виртуальной частной сети «VPN»).
Пожалуйста, поймите, что проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете невольно подключиться к другому IP-адресу, который связан с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, поэтому создается впечатление, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из ограниченной юрисдикции.
Если игры, в которые вы играли из ограниченной юрисдикции, не были вам видны, к сожалению, мы не будем возражать против конфискации вашего выигрыша.
Я могу только посоветовать вам принять дополнительные меры предосторожности в будущем, когда дело доходит до использования VPN в онлайн-казино. Казино часто имеют два типа правил в своих условиях, которые могут вызвать у вас проблемы. Либо у казино есть строгий запрет на использование систем, маскирующих ваш IP (включая VPN), либо они запрещают такое использование только для того, чтобы обойти блокировку стран с ограниченным доступом. Сюда входят случаи, когда вы используете VPN для получения доступа к играм и поставщикам игр, которые иначе недоступны.
Ограничения на игры определяются поставщиками игр, и у казино может не быть лицензии на указанную игру в вашей стране.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Thanks for your confirmation, Miidelgado.
According to the casino's terms and conditions:
We reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN").
Please understand the problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
If the games you played from restricted jurisdiction, were not visible to you unfortunately we won't object to your winnings being confiscated.
I can only advise you to take extra precautions in the future when it comes to VPN usage in online casinos. Casinos often have two kinds of rules in their terms and conditions that might cause you issues. Either the casino has a flat ban on using systems that mask your IP(including a VPN) or they only disallow such usage to circumvent the blocking of restricted countries. This includes cases when you use VPN to gain access to games and game providers that are otherwise inaccessible.
Restrictions on games are determined by game providers, and the casino might not have a license for the said game in your country.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.