The player from Germany had his winnings of 1970 euros confiscated citing bonus abuse. His withdrawal was cancelled, and he was refunded the initial deposit of 200 euros. He claims to have adhered to all bonus conditions.
У игрока из Германии был конфискован выигрыш в размере 1970 евро по причине злоупотребления бонусами. Его вывод был отменен, и ему был возвращен первоначальный депозит в размере 200 евро. Он утверждает, что выполнил все условия бонуса.
Около недели назад я внес 200 евро с 75-процентным бонусом в казино Blacklion.
Этот бонус мне удалось найти и активировать в разделе кассы.
После отыгрыша бонуса я смог запросить вывод 1970 евро.
Вчера я получил следующее письмо:
Дорогой Йорг,
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо.
С сожалением сообщаем вам, что ваш выигрыш был аннулирован из-за обнаружения злоупотребления бонусами на вашем счете. В результате тщательной проверки вашей игровой деятельности мы обнаружили, что бонусы были активированы в неправильном порядке, что нарушает наши условия. Это действие считается нарушением наших условий и представляет собой злоупотребление бонусами.
В результате ваши игровые привилегии были приостановлены, а выигрыши конфискованы. Однако ваш баланс был возвращен на ваш счет.
Мы серьезно относимся к злоупотреблениям бонусами, чтобы обеспечить справедливость и честность для всех игроков. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите обсудить этот вопрос, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Черный Лев.
Мой вывод был отменен, и я получил возмещение своего депозита в 200 евро.
Я не понимаю решения казино.
Я выполнил все бонусные условия.
Я полностью верифицирован, и это был не первый мой вывод средств.
About a week ago, I deposited 200 euros with a 75 percent bonus at the Blacklion Casino.
This bonus I was able to locate and activate in the cashier section.
After wagering the bonus, I was able to request a withdrawal of 1970 euros.
Yesterday, I received the following email:
Dear Jorg,
I hope this message finds you well.
We regret to inform you that your winnings have been forfeited due to detected bonus abuse in your account. Upon careful review of your gaming activities, we found that bonuses were activated in an incorrect order, violating our terms and conditions. This action is considered a breach of our terms and constitutes bonus abuse.
As a result, your playing privileges have been suspended, and your winnings have been forfeited. However, your balance has been returned to your account.
We take bonus abuse seriously to ensure fairness and integrity for all players. If you have any questions or would like to discuss this matter further, please don't hesitate to contact our support team.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Black Lion Casino.
My withdrawal was cancelled and I received a refund of my 200 euro deposit.
I don't understand the casino's decision.
I adhered to all the bonus conditions.
I am fully verified and this was not my first withdrawal
ich habe vor circa 1 woche im blacklion casino 200 euro mit einen 75 protzent bonus eingezahlt.
diesen bonus konnte ich im cashier finden und aktivieren.
nachdem ich den bonus umgesetzt hatte konnte ich 1970 euro zur auszahlung beantragen.
gestern erhielt ich dann folgende email:
Dear Jorg,
I hope this message finds you well.
We regret to inform you that your winnings have been forfeited due to detected bonus abuse in your account. Upon careful review of your gaming activities, we found that bonuses were activated in an incorrect order, violating our terms and conditions. This action is considered a breach of our terms and constitutes bonus abuse.
As a result, your playing privileges have been suspended, and your winnings have been forfeited. However, your balance has been returned to your account.
We take bonus abuse seriously to ensure fairness and integrity for all players. If you have any questions or would like to discuss this matter further, please don't hesitate to contact our support team.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Black Lion Casino.
meine auszahlung wurde storniert und ich habe meine einzahlung von 200 euro zurück bekommen.
ich kann die entscheidung des casinos nicht nachvollziehen.
ich habe mich an alle bonubedingungen gehalten.
ich bin vollständig verifiziert und es war nicht meine erste auszahlung
Дорогой fowi30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что возврат уже обработан?
Предоставило ли казино дополнительную информацию о злоупотреблении бонусами? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the refund has already been processed?
Did the casino provide any further details regarding the bonus abuse? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я получил обратно свой депозит в размере 200 евро, а выигрыш в размере 1970 евро был аннулирован.
Эти 200 евро все еще находятся на моем счету в казино.
Казино не предоставило никакой дополнительной информации о злоупотреблении бонусами.
I received my 200 euro deposit back and the winnings of 1970 euros were canceled.
These 200 euros are still in my casino account.
The casino has not provided any further details regarding bonus abuse
ich habe meine 200 euro einzahlung zurück erhalten und der der gewinn von 1970 euro wurde storniert.
diese 200 euro befinden sich noch in meinen casino konto.
das casino hat keine weiteren einzelheiten zum bonusmissbrauch angegeben
Спасибо большое, fowi30, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, fowi30, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, fowi30,
Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемая команда казино Black Lion !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш пользователя был конфискован?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Можете ли вы также уточнить ту часть, где указано, что бонусы были активированы в неправильном порядке? Если он запросил бонус(ы) в своей кассе, где он был доступен в таком виде, то каким образом он нарушил правила или почему казино допускает такое использование, если оно потом конфискует за это выигрыш и считает это нарушением?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Hello, fowi30,
I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Dear Black Lion Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the user's disputed winnings been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Can you also clarify the part stating that bonuses were activated in an incorrect order? If he claimed the bonus(es) in his cashier, where it was available like this, how did he breach the rules or why does the casino allow it like that if it later confiscates winnings for that and considers it a violation?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Дорогой fowi30,
Просто сообщаю вам, что между мной и казино существует постоянная связь вне ветки, и я жду дополнительных подробностей.
Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я сообщу вам, или казино ответит прямо здесь.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Dear fowi30,
Just letting you know that there is an ongoing communication between me and the casino outside of the thread, and I am waiting for additional details.
Once I have any news or an update, I will inform you or the casino will reply directly here.
Thank you for your patience and understanding.
Дорогой fowi30,
После сбора всей необходимой информации мы закрываем данную жалобу как необоснованную.
Предложение приветственного бонуса казино, его условия и порядок предоставления конкретных бонусов на депозит доступны всем игрокам в открытом доступе на веб-сайте казино. Кроме того, их можно получить, используя бонусные коды, указанные в том же действии, с дополнительным примечанием о порядке бонусов и ссылкой на условия бонусов.
Хотя то, что система казино позволяет требовать такие бонус-коды, не на 100% удобно для пользователя, делать это не имеет смысла, и это четко описано и объяснено в том же разделе, где размещены коды. Кроме того, учитывая конкретные бонусы, вы получили несправедливое преимущество, используя третий (лучшие условия) с первым депозитом, поэтому вам не должно было быть разрешено использовать бонус на второй депозит, от которого вы выиграли.
Поскольку ваш депозит вам был возвращен, казино не имеет никаких дальнейших обязательств перед вами.
Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями. Мы принимаем его решение.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде казино Black Lion за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear fowi30,
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified.
The casino's Welcome Bonus offer and its conditions and order of the particular deposit bonuses are clearly available to all the players publicly on the casino website. In addition, they are claimable by using bonus codes shown in the same action, with an additional note about the order of the bonuses and a link to bonus terms.
Although it is not 100% user-friendly that the casino's system allows claiming bonus codes like this, it does not make sense to do it, and it is clearly described and explained in the same section as the codes are placed. Also, considering the particular bonuses, you gained an unfair advantage by using the third (better conditions) with the first deposit, so you should not have been allowed to use the second deposit bonus, from which you won.
Since your deposit was returned to you, the casino has no further obligations towards you.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions. We accept its decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Black Lion Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
