У игрока из Германии был конфискован выигрыш в размере 1970 евро по причине злоупотребления бонусами. Его вывод был отменен, и ему был возвращен первоначальный депозит в размере 200 евро. Он утверждает, что выполнил все условия бонуса.
Около недели назад я внес 200 евро с 75-процентным бонусом в казино Blacklion.
Этот бонус мне удалось найти и активировать в разделе кассы.
После отыгрыша бонуса я смог запросить вывод 1970 евро.
Вчера я получил следующее письмо:
Дорогой Йорг,
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо.
С сожалением сообщаем вам, что ваш выигрыш был аннулирован из-за обнаружения злоупотребления бонусами на вашем счете. В результате тщательной проверки вашей игровой деятельности мы обнаружили, что бонусы были активированы в неправильном порядке, что нарушает наши условия. Это действие считается нарушением наших условий и представляет собой злоупотребление бонусами.
В результате ваши игровые привилегии были приостановлены, а выигрыши конфискованы. Однако ваш баланс был возвращен на ваш счет.
Мы серьезно относимся к злоупотреблениям бонусами, чтобы обеспечить справедливость и честность для всех игроков. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите обсудить этот вопрос, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Черный Лев.
Мой вывод был отменен, и я получил возмещение своего депозита в 200 евро.
Я не понимаю решения казино.
Я выполнил все бонусные условия.
Я полностью верифицирован, и это был не первый мой вывод средств.
Дорогой fowi30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что возврат уже обработан?
Предоставило ли казино дополнительную информацию о злоупотреблении бонусами? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я получил обратно свой депозит в размере 200 евро, а выигрыш в размере 1970 евро был аннулирован.
Эти 200 евро все еще находятся на моем счету в казино.
Казино не предоставило никакой дополнительной информации о злоупотреблении бонусами.
Спасибо большое, fowi30, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, fowi30,
Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемая команда казино Black Lion !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш пользователя был конфискован?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Можете ли вы также уточнить ту часть, где указано, что бонусы были активированы в неправильном порядке? Если он запросил бонус(ы) в своей кассе, где он был доступен в таком виде, то каким образом он нарушил правила или почему казино допускает такое использование, если оно потом конфискует за это выигрыш и считает это нарушением?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой fowi30,
Просто сообщаю вам, что между мной и казино существует постоянная связь вне ветки, и я жду дополнительных подробностей.
Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я сообщу вам, или казино ответит прямо здесь.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Дорогой fowi30,
После сбора всей необходимой информации мы закрываем данную жалобу как необоснованную.
Предложение приветственного бонуса казино, его условия и порядок предоставления конкретных бонусов на депозит доступны всем игрокам в открытом доступе на веб-сайте казино. Кроме того, их можно получить, используя бонусные коды, указанные в том же действии, с дополнительным примечанием о порядке бонусов и ссылкой на условия бонусов.
Хотя то, что система казино позволяет требовать такие бонус-коды, не на 100% удобно для пользователя, делать это не имеет смысла, и это четко описано и объяснено в том же разделе, где размещены коды. Кроме того, учитывая конкретные бонусы, вы получили несправедливое преимущество, используя третий (лучшие условия) с первым депозитом, поэтому вам не должно было быть разрешено использовать бонус на второй депозит, от которого вы выиграли.
Поскольку ваш депозит вам был возвращен, казино не имеет никаких дальнейших обязательств перед вами.
Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями. Мы принимаем его решение.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде казино Black Lion за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
