Игрок из США запросил вывод средств, но его выигрыш значительно уменьшился. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Мне обещали мой заработок в размере 6020,00 долларов за несколько недель. Я много раз связывался с этим онлайн-казино, пытаясь увидеть статус своих доходов, и я продолжал бегать. В конце концов я позвонил, и мне сказали, что мой заработок в размере 6020,00 долларов аннулирован, и только 1000,00 долларов будут переведены на мой счет. Это действительно несправедливо после того, как я доверил этому сайту свои средства, чтобы играть там в игры!!
Дорогой Реджинальд,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Были ли вы проинформированы о том, что именно послужило причиной уменьшения вашего выигрыша?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день Реджинальд,
Спасибо, что обратили на это наше внимание.
Я просмотрел вашу учетную запись, и похоже, что когда вы вносили депозит, вы также требовали бонус на матч.
В наших Условиях мы заявляем, что любой бонус на матч, заявленный более чем на 100%, снятие средств будет ограничено до 1000,00 долларов США.
«6.2 Предложения Match Bonus, превышающие 100%, подлежат максимальной сумме вывода в размере 1000 долларов США и должны быть отыграны в 60 раз. Оставшийся баланс будет аннулирован».