ГлавнаяЖалобыBluVegas Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

BluVegas Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 330 EUR

BluVegas Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.09.2021 | Дело закрыто : 13.10.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Финляндии обвиняется в нарушении условий бонуса за счет использования внутриигровых функций. Игрок утверждает, поддержка разрешила. Поскольку у игрока не было доказательств того, что казино разрешило ему использовать функции, мы были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Итак, я вложил 33 евро и получил 200% бонус. Мой баланс вырос до 1800 евро, и у меня оставалась ставка в 200 евро. Я спросил у службы поддержки, можно ли покупать бонусные функции, когда я использую бонусные деньги. Дама из службы поддержки сказала мне да, если размер ставки меньше 5 евро.


В итоге я купил несколько бонусов на сумму менее ~ 100 евро.


Максимальный выигрыш от этого бонуса составлял 33e x 10, на моем счету было 1800 евро, а ставка составила 200 евро. Я точно собирался получить снятие средств. Поэтому я спросил у саппорта, по их правилам.


Сначала они приостановили мой вывод средств более чем на 48 часов, а затем лишили меня выигрыша из-за этих нескольких бонусных покупок, которые служба поддержки сказала, что это нормально.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой касвис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Бонусные Условия и Условия ( https://www.bluvegas.com/bonus-terms ) и обнаружил, что термин «казино» имеет в виду:

„1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 5 евро (или эквивалент в любой другой валюте) на ставку / вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных условиях и положениях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы знать максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превышают максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, а бонусные средства конфискованы в процессе ".

«2.11. Размер ставки в любой игре с опцией« бонусная покупка »или« покупка функции »будет считаться общей стоимостью вращения, а не ставкой или стоимостью раунда игры, в котором разыгрывается функция или бонус. Например, , Money Train при ставке 1 евро, бонусная покупка составляет 80x (80 евро), поэтому размер ставки в этом раунде будет 80 евро ».

Похоже, что игровые функции были признаны системой как одиночные ставки, и поэтому ваш выигрыш был аннулирован.

Касвис, не могли бы вы переслать всю историю ваших игр из бонусной игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и в который играли? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Кроме того, присылайте мне любые важные сообщения между вами и казино. Особенно хотелось бы видеть те сообщения, в которых казино заявляет, что вы можете использовать эту функцию во время игры с бонусом.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, отправлю вам электронное письмо. К сожалению, я не сохранил журнал чата. Как я уже говорил, у меня было еще 200 евро для ставок с балансом 1800 евро, а максимальная сумма вывода составила бы 330 евро.


Я бы ни за что не рискнул купить бонус, не спросив у службы поддержки, соответствует ли это правилам. Они солгали и лишили меня выигрыша на этом основании. Никогда не видел, чтобы это происходило. Как видите, эти бонусы даже ничего не приносили и не имели смысла для этой ставки.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Они также пресекли попытку вывода войск. Наконец, когда я продолжал спрашивать об этом, они просто лишились выигрыша и вернули мой депозит. Вывод, конечно же, произошел мгновенно ...


Грубый в службе поддержки просто сказал: «Мне очень жаль, если вы получили неверную информацию. Вы приняли условия, когда начали играть».


Очень несправедливое казино, я бы категорически поддерживал отказ от игры в нем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Как будто их правила написаны так специально. Я как обычный игрок не понимал, что фичу нельзя купить. Вот почему попросили у поддержки ... и они сказали, что это нормально, если размер ставки составляет 5 евро или меньше. Можно ли купить бонус меньше 5 евро в некоторых играх? 😀


В их правилах бонусов можно легко указать, что «покупка функций не разрешена». Конечно ... они не могли так легко украсть ваш выигрыш после этого.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

kasvis, это четко указано в Условиях и положениях, с которыми вы согласились при активации бонуса. Я понимаю, что вам могла быть предоставлена неверная информация. Однако я боюсь, что мы мало что сможем сделать, если нет стенограммы живого чата или каких-либо других подтверждающих доказательств того, что вы были дезинформированы службой поддержки казино.

Может быть, вы могли бы попросить казино прислать вам стенограмму. К сожалению, без него нам не с чем противостоять казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях