ГлавнаяЖалобыBluVegas Casino - Игрок был обвинен в участии в ограниченной игре.

BluVegas Casino - Игрок был обвинен в участии в ограниченной игре.

Автоматический перевод:

Количество: 1 197 EUR

BluVegas Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.10.2021 | Дело закрыто : 06.07.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрока из Перу обвинили в нарушении условий рекламной акции, когда он играл в игру с ограниченным доступом. Мы твердо убеждены, что в таких случаях нельзя разрешать играть в игры с ограниченным доступом во время бонусной игры, и это должно быть ограничено программным обеспечением. Это дело было закрыто как «нерешенное», так как дальнейшего обсуждения со стороны казино не было. Через несколько месяцев казино обратилось к нам, чтобы повторно открыть эту жалобу. Они принесли нам дополнительную информацию по делу, которая изменила всю ситуацию, и игрок не ответил на жалобу, поэтому мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Казино конфисковало мой выигрыш, потому что, как они заявили, в игру, в которую я играл («Типичный турист»), был разрешен только активный бонус. Когда я запросил бонус, я проверил Условия и положения, но этой игры там не было. Я играл в июне, но проверку закончил намного позже. Так что я думаю, что игра могла быть ограничена после того, как я в нее поиграл. Я попросил казино проверить, когда эта игра была ограничена, но они только ответили, что решение окончательное и не может быть изменено.

Можете ли вы помочь мне узнать, когда казино ограничило эту игру.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Топер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел на https://www.bluvegas.com/bonus-terms :


"Прочие условия

2.9. Различные игры и типы игр в разной степени способствуют выполнению требований по ставкам. Например, если тип игры обеспечивает 100% отыгрыша, это означает, что если вы поставите 1 евро, 1 евро будет засчитан для завершения отыгрыша. Ниже приведены ставки отыгрыша бонусов в играх:

Игровые автоматы: 100% (за исключением списка ниже, который мы оставляем за собой право обновлять и аннулировать любые выигрыши, если в этих играх поставлены бонусные средства.) *

Все остальные игры: 0%

* Слоты: Mega Joker, Mega Moolah, Avalon, II, Scratch, Midas Gold, Aztec Idols, Bork the Berzerker Hack n Slash, Cash Splash, Mystery Joker 6000, Casino Win Spin, Mystery Reels, Castle Builder, Osiris, Persian Fortune , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deck The Halls, Power Force Villains, Devil's Delight, Railroad, Football Champions Cup, Reels of Wealth, Робин Гуд, Дикий аттракцион Деды Морозы, Fruit Warp, Spina Colada, Good Girl Bad Girl, Immortal Романтика, Подвыпивший турист , Сокровище Нила, Джокер-профи, Джокеризер, Вампиры, Лепрекон отправляется в ад, Дикие спартанцы, Счастливый маленький дьявол, Дикий рой, Счастливые маленькие боги, Дикий Запад, Джекпоты Медузы II, Дикое колесо, Великая книга магии, Во время отыгрыша бонусов ограничены настольные / живые игры казино, и ваш выигрыш будет аннулирован, если вы сделаете ставку в любой из вышеупомянутых игр ».


Однако мы считаем, что ограниченные игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на программном уровне, т. Е. Что программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые запрещено играть. Не могли бы вы переслать историю ваших игр в формате Excel на petronela.k@casino.guru ?


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я могу проверять ставки в своем аккаунте только за последние 90 дней, и, поскольку я играл в июне, ставки больше не доступны. Что мне делать в таком случае?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Топер, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Топер!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей BluVegas Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Хочу сообщить игроку, что условия бонусов не обновлялись с момента запуска казино в январе 2021 года.


С уважением,

Ричард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое казино,


Я не первый день играю и всегда читаю правила и условия, когда играю. Особенно когда играю с бонусом. Я уверен, что условия были обновлены, потому что эта игра не имела ограничений, когда я в нее играл. Прошу вас еще раз проверить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемые Ричард и казино BluVegas,


Я хотел бы представить вам наше мнение по этой теме. Мы твердо убеждены в том, что несправедливо аннулировать выигрыш игрока, потому что он играл в игру, в которую нельзя играть, пока активен бонус. В случае, если казино необходимо ограничить игру для бонусной игры, мы считаем, что есть несколько справедливых способов избежать ситуаций, подобных той, которая описана в этой жалобе. Наилучший вариант - ограничить его программным обеспечением, если программное решение почему-то невозможно, то хотя бы какое-то уведомление сразу после запуска игры было бы отличным и справедливым как для игроков, так и для казино. На наш взгляд, список игр, как правило, довольно обширен, каждое название сложно запомнить, а некоторые игроки могут вообще не знать о таких ограничениях.

Более того, в этой конкретной ситуации игрок, кажется, убежден, что рассматриваемое название игры не было в списке ограниченных игр, поэтому мы почти уверены, что он действовал добросовестно, что также следует учитывать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы просим Ричарда и казино BluVegas ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Топер!


Мне очень жаль, что я принес плохие новости, однако мы не получили никакого ответа от казино по этому делу, поэтому мы вынуждены закрыть его как «неразрешенное». О причинах уже говорилось ранее.

Я желаю, чтобы у вас не возникло никаких проблем с казино в будущем, но если вы это сделаете, пожалуйста, воспользуйтесь нашей Службой разрешения жалоб в любое время снова.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Топер!


Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Команда казино связалась с нами и объяснила, что существует уведомление, когда игроки собираются сыграть в какую-либо игру с ограниченным доступом. Поэтому мы предполагаем, что и вам приходилось это видеть. Пожалуйста, смотрите скриншот, прикрепленный ниже.

Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы использовали в то время?

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Топер,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях