У игрока из Германии был уменьшен выигрыш от бонуса за матч из-за максимального ограничения на вывод средств. Поскольку выигрыши были ограничены в соответствии с Условиями, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
BluVegas Casino - Выигрыши игрока от бонуса были ограничены.
Автоматический перевод:
Количество: 2 000 EUR
BluVegas Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Я внес 20 евро в это казино 30.01.2022.
Затем я хотел выплатить 200 евро 31 января 2022 года. Поскольку выплата не была обработана через 3 дня, я отменил выплату и продолжил играть с 200 евро и получил 2222,81 евро. Затем я хотел выплатить 2200 евро 4 февраля 2022 года (22,81 евро тогда еще были доступны на счету).
Сегодня, 11 февраля 2022 года, баланс моего счета был сброшен до 200 евро, а выплата была отменена на том основании, что максимальный вывод средств в 10 раз превышает депозит из-за бонуса, см. Условия.
Проблема в том, что вся страница на немецком языке, кроме условий.
(Но я читал, что это должно быть так, если сайт на немецком языке, есть судебные решения по этому поводу или даже их условия говорят, что они доступны на других языках, но их нет) и дело с 10x max кэшаут тоже будет обсуждаться не на
1. Перечислены Общие положения и условия бонусов, которые я прочитал, но они описаны внизу в разделе «Другие условия».
Я нахожу это очень вводящим в заблуждение и запутанным
Если бы я знал это, я бы не взял бонус или, как в других казино, мне бы не показали с бонусом, что, активировав бонус, вы принимаете условия бонуса.
Когда я спросил в чате, мне тогда нахально ответили, что это решение окончательное и не проверяется. Кроме того, я не вижу в своей учетной записи, что я получил бонус, потому что в нем указан только депозит в размере 20 евро.
Естественно я все зафиксировал скриншотом.
Прошу вашей помощи в разъяснении
В
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Bosai88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Хотя я понимаю вашу точку зрения, вы никогда не должны принимать и играть с бонусом, не прочитав Условия. Я проверил бонусные условия и нашел это:
"2.14. Бонусные деньги, предлагаемые в стандарте и релоаде, в условиях которых не указано иное, не подлежат обналичиванию. После завершения 35х депозита + отыгрыша бонуса вы сможете вывести только реальный выигрыш и деньги с вашего реального- денежный баланс, в то время как сумма бонуса будет аннулирована.Максимальный предел обналичивания каждого заявленного бонуса составляет 5000 евро (или эквивалент в любой другой валюте) для депозитов более 50 евро (или эквивалент в любой другой валюте).Любой бонус за депозит соответствует рекламные акции, запускаемые с депозитами в размере 50 евро и ниже (или эквивалентом в любой другой валюте), будут зависеть от максимального выигрыша в размере х 10 от суммы первоначального депозита».
Подскажите, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Да, это я тоже потом обнаружил.
Как уже было сказано, это очень вводит в заблуждение, потому что это не общие условия бонуса, а другие условия. Если бы это было в соответствии с Общими условиями бонусов, я бы прочитал это.
Это был чистый 100% бонус (это был не бонус на первый депозит), больше ничего там не было написано, даже когда я спросил в чате казино, какой бонус я взял, мне, к сожалению, не ответили, потому что вы не можете видеть его в мой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, Bosai88. Извините, но максимальный лимит вывода средств с бонусов четко указан в общих Условиях использования бонусов, с которыми вы также соглашаетесь, когда начинаете играть с бонусом. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не перевело весь текст на каждый предлагаемый язык. Если вы хотите, вы можете легко перевести его, просто щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав « Перевести в ... » или используя любой другой инструмент перевода.
Я понимаю, что это не идеально, но, как я уже говорил, вы всегда должны читать все условия, прежде чем принимать бонус. Казино публикует всю необходимую информацию на своем веб-сайте, поэтому мы не можем сделать больше, чтобы поддержать вас здесь.
Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу что-то еще сделать для вас, но я боюсь, что буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина,
поскольку весь сайт Blucasino на немецком языке,
вот выдержка из немецкого суда об условиях.
Апелляционный суд постановил, что компании также должны предоставлять свои общие положения и условия на немецком языке на веб-сайтах на немецком языке. Потребителю не нужно ожидать, что он натолкнется на положения и условия на иностранном языке с «обширным, сложным набором правил с очень, очень большим количеством положений». Несмотря на распространение повседневного английского языка в Германии, по мнению Апелляционного суда, нельзя ожидать, что потребители будут «законным, договорным и в целом коммерческим английским языком». Если условия не переведены на немецкий язык, все положения являются «непрозрачными и невыгодными в нарушение доверия» и, следовательно, недействительными.
Условия должны соответствовать закону и не могут просто содержать правила, нарушающие закон.
Условия zb Casinoguru также на немецком языке, как и любое другое онлайн-казино, ориентированное на немецких игроков, они делают это не для развлечения, а потому, что должны🙂
С уважением
Саша
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я согласен с тем, что если казино предлагает определенный язык, весь контент должен быть переведен, но, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказывать казино за такое.
Вы активировали бонус и тем самым согласились с применимыми к нему условиями бонуса. Также имейте в виду, что это казино работает по лицензии MGA, и на данный момент не существует онлайн-казино с немецкой лицензией.
Извините, но казино могут устанавливать максимальные выплаты для своих бонусов, и пока казино публикует всю соответствующую информацию на своем веб-сайте, мы не можем сделать здесь ничего большего. Мы не можем заставить казино игнорировать их правила и полностью выплачивать ваш выигрыш только потому, что они не переведены на все языки. Я могу только порекомендовать вам прочитать Общие и Бонусные условия, прежде чем начать играть, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
