Bm.bet Casino - Выигрыши игроков были уменьшены, а выплаты задержаны.

Уважаемая команда CasinoGuru,

Я пишу, чтобы выразить серьезную жалобу относительно обращения казино BMBet с моими выигрышами и их неспособности предоставить четкое объяснение резкого сокращения баланса.

29 августа я заметил, что баланс моего счета, который был €6200, был урезан до €400 после ставок. Я обратился в чат казино за разъяснениями, но они не смогли решить проблему. Мне сказали, что объяснение будет отправлено мне по электронной почте, но я так и не получил четкого обоснования этого сокращения.

Я просмотрел положения и условия, и нигде не указано, что должно быть такое резкое сокращение. Единственный связанный термин, который я смог найти, был в разделе

7.2, в котором говорится:

«Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бонуса кэшбэка, бонуса, турнирного бонуса, любого бонуса на депозит, составляет до 10 000 евро. Максимальный выигрыш, который будет выплачен на ПЕРВЫЕ 3 ДЕПОЗИТА в рамках «Бонуса приветственного пакета», составляет x10 от внесенного депозита, но не более 1 000 евро. Обратите внимание, что любая сумма сверх этой суммы будет аннулирована до подачи запроса на вывод средств».

Однако это правило четко устанавливает лимит в €5000, однако мне дали только €200. Это не только несправедливо, но и кажется совершенно мошенническим. Казино с тех пор отказалось выплачивать мне деньги на мой ирландский банковский счет и продолжает запрашивать ненужные документы, хотя я уже несколько раз выполнил требования KYC.

Дорогой EIIRAn12,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте ссылку или промокод на бонус, который вы активировали.
• Какую сумму вы внесли, чтобы активировать этот бонус?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте ссылку или промокод на бонус, который вы активировали.

https://bm.bet/bonuses/110

Какую сумму вы внесли, чтобы активировать этот бонус?

200

Можете ли вы мне помочь @casinoguru?

Большое спасибо за ваш ответ, EIIRAn12. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Уже сделано. Можете ли вы связаться с казино, пожалуйста?????

ПРИВЕТ??? никто не помогает? мне что это за сайт? защита казино??

EIIRAn12 , прошу прощения за поздний ответ.

Итак, я просмотрел всю доступную информацию, и хотя вы правы, что раздел бонусов в Общих положениях и условиях упоминает более высокий максимальный лимит вывода средств, конкретные положения и условия бонусов всегда имеют преимущественную силу. В этом случае бонус действительно имел максимальный вывод средств в размере €400:

11. Максимальная сумма выигрыша для бесплатных вращений составляет 200 EUR / 200 USD / 300 AUD / 300 CAD / 1000 PLN / 200 CHF / 300 NZD и 400 EUR / 400 USD / 600 AUD / 600 CAD / 2000 PLN / 400 CHF / 600 NZD для денежного бонуса.

Мы даже делимся этой информацией в нашем обзоре .

В своем первом сообщении вы сначала упомянули, что ваш выигрыш был урезан до €400, но затем вы упомянули, что вам дали €200. Не могли бы вы уточнить, сколько денег у вас было на самом деле после того, как бонусные средства были урезаны? Вам уже удалось вывести эту сумму?

Спасибо за ответ, Кристина.

Хочу уточнить, что я не использовал никаких бесплатных вращений – я играл только с обычным бонусом на депозит. Согласно условиям, максимальный лимит вывода средств, который вы упомянули, применяется именно к бесплатным вращениям, а не к бонусам на депозит. Мои выигрыши не были ограничены этими правилами, поэтому я не понимаю, почему к моему счету был применен лимит в €400.

Пожалуйста, проверьте это еще раз, так как я не трогал никаких бонусных средств, которые могут быть предметом ограничений бесплатных вращений. Я был бы признателен, если бы вы могли просмотреть мой игровой процесс и детали бонуса, чтобы подтвердить это несоответствие.

Спасибо за понимание и помощь в решении этой проблемы.

Если вы еще раз прочитаете условия, то заметите, что максимальный размер выплат по бесплатным спинам составляет €200, а по обычному бонусу за матч — €400. Я согласен, что условия можно было бы написать яснее, но боюсь, что если бы эта сумма была выплачена, мы мало что могли бы сделать.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание.

То есть вы не считаете, что это противоречащие друг другу термины?

2, где говорится:

«Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бонуса кэшбэка, бонуса, турнирного бонуса, любого бонуса на депозит, составляет до 10 000 евро. Максимальный выигрыш, который будет выплачен на ПЕРВЫЕ 3 ДЕПОЗИТА в рамках «Бонуса приветственного пакета», составляет x10 от внесенного депозита, но не более 1 000 евро. Обратите внимание, что любая сумма сверх этой суммы будет аннулирована до подачи запроса на вывод средств».

Как я объяснил в одном из своих предыдущих ответов, конкретные положения и условия бонуса всегда имеют преимущественную силу. Вы процитировали Общие положения и условия, однако казино могут устанавливать другие правила для конкретных бонусов, и это наиболее важные правила. Такая практика очень распространена и никоим образом не является несправедливой. Общие условия бонуса применяются, если нет других конкретных правил бонуса. Я понимаю, что это досадная ситуация, и в идеале правила должны быть одинаковыми для всех бонусов, но пока казино прозрачно и максимальный лимит вывода средств указан в конкретных правилах бонуса, мы ничего не можем сделать.

Другая точка зрения может помочь вам понять мою точку зрения - вы бы не были счастливы, если бы в конкретных правилах бонуса говорилось, что максимальная разрешенная ставка составляет €10, и вы следовали этому правилу, делая ставки в размере €8 (например), но тогда казино конфисковало бы ваш выигрыш, потому что согласно Общим положениям и условиям максимальная разрешенная ставка составляет €5. Если бы это случилось с вами и вы связались с нами, конечно, мы бы поспорили с казино, что они не должны конфисковывать ваш выигрыш, потому что правило максимальной ставки, указанное в конкретных условиях бонуса (€10), имеет преимущественную силу. Это был просто пример, который я придумал, чтобы проиллюстрировать нашу точку зрения в похожей ситуации, но с другим бонусным условием.

Поскольку, похоже, вам больше ни в чем не нужна помощь, я закрою эту жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.