Игрок из Греции не может вывести свой выигрыш. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый вечер, я открыл счет в бонго, я выиграл сумму в 1200 евро и не могу вывести свой выигрыш, я отправил 2 вывода средств, и они оба раза отменили, я отправил им электронные письма, и я все еще жду отвечаю 2 дня , в чате тоже говорят пожалуйста подождите , первый раз с таким сталкиваюсь , нужна ваша помощь , спасибо
good evening, I have opened an account at bongo, I have won the amount of 1200 euros and I cannot withdraw my winnings, I have sent 2 withdrawals and they have canceled both times, I have sent them emails and I am still waiting for a reply for 2 days , in the chat they also tell me please wait , first time I come across this , I would like your help , thanks
Уважаемый nikosthegreek,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Пробовали ли вы запросить вывод через альтернативные способы оплаты (если они есть)?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear nikosthegreek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried requesting a withdrawal via alternative payment methods (if there are any)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Добрый вечер, сделал депозит с активным бонусом. Также сегодня официальные лица прислали мне электронное письмо для подтверждения моей учетной записи. А теперь приступаю к этому трудоемкому процессу. Я буду информировать вас о развитии дела. Спасибо
Good evening, I made a deposit with an active bonus. Also today officials sent me an email to verify my account. And now I will start this time-consuming process. I will inform you about the development of the matter. Thank you
Καλησπερα σας εκανα καταθεση με ενεργο μπονους . Επισης σημερα επιτελους μου στειλαν email να κανω επαληθευση του λογαριασμου μου . Και τωρα θα ξεκινησω αυτη τη χρονοβορα διαδικασια . Θα σας ενημερωσω για τη εξελιξη του θεματος . Σας ευχαριστω
Я отправил им все документы, которые они хотят для идентификации, и я жду проверки моего счета, сумма, которую я должен получить, увеличилась до 2480 евро с 1200,
I have sent them all the documents they want for identification and I am waiting for the verification of my account, the amount I have to receive has increased to 2480 euros from 1200,
Τους εχω στειλει ολα τα εγγραφα που θελουν για ταυτοποιηση και περιμενω την επαληθευση του λογαριασμου μου , το ποσο που ειναι να παρω ανεβηκε στα 2480 ευρω απο 1200 που ηταν ,
Добрый вечер, меня попросили подробную выписку за март месяц из моего банка, и я жду их, также сумма увеличилась до 2970 евро, я прилагаю соответствующее изображение моего счета с доступной суммой
Good evening, I have been asked for a detailed statement for the month of March from my bank and I am waiting for them, also the amount has risen to 2970 euros, I am attaching the relevant image of my account with the available amount
καλησπερα και παλι μου ζητησαν αναλυτικο εγγραφο του μηνα μαρτιου απο τη τραπεζα μου και περιμενω νεα τους , επισης το ποσο εχει ανεβει στα 2970ευρω , σας παραθετω και τη σχετικη εικονα του λογαριασμου μου με το διαθεσιμο ποσο
добрый вечер, не могли бы вы скрыть фотографию выше, потому что она содержит мое имя пользователя, и кто-то может попытаться войти и создать мне проблему, заблокировав мою учетную запись, если он будет продолжать вводить неправильные коды, спасибо
good evening, could you please hide the above photo because it contains my username and someone may try to enter and create a problem for me by blocking my account if he keeps entering wrong codes, thank you
καλησπερα σας , μηπως μπορειτε να κρυψετε την παραπανω φωτογραφια γιατι περιεχει το username μου και καποιος μπορει να κανει προσπαθεια για να μπει και να μου δημιουργησει καποιο προβλημα να μου μπλοκαρει το λογαριασμο μου αν βαζει λαθους κωδικους συννεχομενα , ευχαριστω
Обратите внимание, что изображение с самого начала было помечено как личное, и его могут просматривать только заинтересованные стороны.
Я правильно понимаю, что ваша учетная запись до сих пор не подтверждена?
Please note that the picture has been marked as private since the beginning and it can be seen only by involved parties.
Do I understand correctly that your account still hasn't been verified?
заблокируйте такие сайты ставок, у людей не будет проблем с получением ваших денег, но когда вы выиграете, они найдут все способы, чтобы вы никогда не вернули свои деньги, нам нужны букмекерские компании, которые этого заслуживают. Им потребовалось 3 недели, чтобы идентифицировать учетную запись, что неприемлемо, и они нашли оправдание, что у меня есть другая учетная запись на их сайте, держитесь подальше
block this kind of betting sites, people have no problem with taking your money, but when you win, they find every way to make you never get your money back, we want betting companies that deserve it. It took 3 weeks for them to identify an account, unacceptable and they found the excuse that I had another account on their site, stay away
αποκλειστε τετοιου ειδους στοιχηματικα site , οι ανθρωποι στο να σου παιρνουν τα λεφτα δεν εχουν κανενα θεμα οταν ομως κερδιζεις βρισκουν καθε τροπο να σε κανουν να μην παρεις ποτε τα λεφτα σου πισω , θελουμε στοιχηματικες εταιριες που να αξιζουν . 3 εβδομαδες πηρε στο να ταυτοποιησουν ενα λογαριασμο , απαραδεκτοι και βρηκαν την δικαιολογια οτι ειχα και αλλο λογαριασμο στο site τους , μεινετε μακρυα
с того момента, как они обвиняют меня в дублировании аккаунта и не было возможности получить прибыль, минимум, который я прошу, это депозит, который я сделал в размере 200 евро, гуру казино, помогите мне, пожалуйста, давайте закончим этот вопрос с ними
from the moment they accuse me of a duplicate account and there was no chance of making a profit, the minimum I ask for is the deposit I made of 200 euros, casino guru help me please let's finish this issue with them
απο τη στιγμη που με κατηγορουν για διπλοτυπο λογαριασμο και δεν υπηρχε περιπτωση να παρω κερδος το ελαχιστο που ζηταω ειναι η καταθεση που εκανα 200 ευρω , casino guru βοηθα με σε παρακαλω να τελειωνουμε αυτο το θεμα μαζι τους
Правильно ли я понимаю, что казино считает, что вы создали более одной учетной записи? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Do I understand correctly that the casino believes you created more than one account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear nikosthegreek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Dear nikosthegreek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.