Игрок из Германии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Несмотря на наши попытки связаться с казино, оно не отреагировало на жалобу, поэтому она была закрыта как нерешенная.
The player from Germany has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. Regardless our attempts to contact the casino, it hasn't reacted to the complaint so it was closed as unresolved.
Игрок из Германии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Несмотря на наши попытки связаться с казино, оно не отреагировало на жалобу, поэтому она была закрыта как нерешенная.
Уважаемая группа поддержки,
Я связываюсь с вами сегодня, чтобы обсудить срочный вопрос, мой вывод средств на платформе https://bonusbet.com. Я играю на этой платформе каждый день и всегда верил в ваши услуги. К сожалению, однако, у меня недавно был разочаровывающий опыт, который я хотел бы рассмотреть.
13.06.2023 я сделал запрос на вывод средств на сумму 1000 евро. Согласно их веб-сайту, вывод должен быть обработан в течение максимум 72 часов. К сожалению, на сегодняшний день этого не произошло, и не было четкого сообщения о причине этой задержки, кроме как проявить терпение. Раньше я выводил средства без проблем, и мне кажется, что теперь они намеренно задерживаются.
Я хотел бы подчеркнуть, что быстрый и надежный вывод средств имеет первостепенное значение для каждого игрока, особенно для таких постоянных клиентов, как я. Однако нынешние обстоятельства значительно пошатнули мою уверенность в вашей платформе. Крайне неприятно, что я не получаю вовремя выигранные деньги и не получаю четкой информации о ходе редактирования.
Поэтому я настоятельно призываю вас рассмотреть этот вопрос и найти немедленное решение. Я ожидаю, что мой вывод средств будет обработан как можно скорее, и я буду получать регулярные обновления о статусе моего запроса. Кроме того, я хотел бы знать, есть ли конкретная причина задержки и какие меры вы принимаете, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Как постоянный клиент, я ожидаю вежливого обслуживания клиентов и бесперебойной обработки моих финансовых транзакций. Я надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к моим опасениям и примете соответствующие меры, чтобы восстановить мою удовлетворенность как клиента.
Прошу своевременно отреагировать на мою жалобу и заранее благодарю вас за ваши усилия.
Dear support team,
I am contacting you today to discuss an urgent matter, my withdrawal on the https://bonusbet.com platform. I play on this platform daily and have always had faith in your services. Unfortunately, however, I recently had a disappointing experience that I would like to address.
On 06/13/2023 I made a withdrawal request for €1000. According to their website, the withdrawal should be processed within 72 hours max. Regrettably this has not happened to date and there has been no clear communication as to the reason for this delay other than to be patient. I have previously made withdrawals with no problem and I feel like they are now being deliberately delayed.
I would like to emphasize that fast and reliable withdrawal is of paramount importance for every player, especially for loyal customers like me. However, the current circumstances have significantly shaken my confidence in your platform. It is extremely frustrating that I don't receive my won money on time and I don't get clear information about the progress of the editing.
I therefore urge you to address this matter and find an immediate solution. I expect my withdrawal to be processed as soon as possible and to receive regular updates on the status of my request. Also, I would like to know if there is a specific reason for the delay and what measures you are taking to ensure such situations are avoided in the future.
As a loyal customer, I expect courteous customer service and smooth processing of my financial transactions. I hope that you will take my concerns seriously and take appropriate action to restore my satisfaction as a customer.
I kindly ask for a timely response to my complaint and thank you in advance for your efforts.
Sehr geehrtes Support-Team,
ich wende mich heute an Sie, um eine dringende Angelegenheit zu besprechen, nämlich meine Auszahlung auf der Plattform https://bonusbet.com. Ich spiele täglich auf dieser Plattform und habe immer Vertrauen in Ihre Dienstleistungen gehabt. Leider habe ich jedoch kürzlich eine enttäuschende Erfahrung gemacht, die ich gerne zur Sprache bringen möchte.
Am 13.06.2023 habe ich eine Auszahlungsanforderung über 1000€ gestellt. Gemäß den Angaben auf Ihrer Website sollte die Auszahlung innerhalb von max. 72 Stunden bearbeitet werden. Bedauerlicherweise ist dies bisher nicht geschehen, und es gab keinerlei klare Kommunikation bezüglich des Grundes für diese Verzögerung außer das ich mich gedulden soll. Ich habe davor ohne Problem Auszahlungen getätigt und ich habe das Gefühl, dass diese nun bewusst verzögert werden.
Ich möchte betonen, dass eine schnelle und zuverlässige Auszahlung für jeden Spieler von größter Bedeutung ist, insbesondere für treue Kunden wie mich. Die aktuellen Umstände haben mein Vertrauen in Ihre Plattform jedoch erheblich erschüttert. Es ist äußerst frustrierend, dass ich mein gewonnenes Geld nicht rechtzeitig erhalte und keine klaren Informationen über den Fortschritt der Bearbeitung erhalte.
Ich bitte Sie daher dringend, sich dieser Angelegenheit anzunehmen und eine umgehende Lösung zu finden. Ich erwarte, dass meine Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird und dass ich regelmäßige Updates über den Status meiner Anfrage erhalte. Außerdem möchte ich wissen, ob es einen spezifischen Grund für die Verzögerung gibt und welche Maßnahmen Sie ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden.
Als treuer Kunde erwarte ich einen zuvorkommenden Kundenservice und eine reibungslose Abwicklung meiner finanziellen Transaktionen. Ich hoffe, dass Sie meine Anliegen ernst nehmen und angemessene Maßnahmen ergreifen, um meine Zufriedenheit als Kunde wiederherzustellen.
Ich bitte Sie höflichst um eine zeitnahe Antwort auf meine Beschwerde und danke Ihnen im Voraus für Ihre Bemühungen.
Dear Ylk187,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Я продолжаю получать это сообщение. В то же время это только 5K, и я закрыл учетную запись, пока они не обработают мою выплату.
Мы понимаем, что ожидание рассмотрения вашего отзыва может быть неприятным, и приносим извинения за доставленные неудобства. Поскольку этим процессом занимается другой отдел, мы сожалеем, что не можем предоставить вам конкретные сроки его завершения.
Мы просим вас проявить терпение в течение этого времени и заверяем вас, что, как только появится обновление, вы будете незамедлительно уведомлены по электронной почте.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется дополнительная помощь. Хорошего дня.
С наилучшими пожеланиями,
I keep getting this message. In the meantime it's only 5K and I've shut down the account until they process my payout.
We understand that waiting for the review of your withdrawal can be frustrating, and we apologize for any inconvenience caused. As the process is being handled by another department, we regret that we are unable to provide you with a specific timeframe for its completion.
We kindly request your patience during this time, and we assure you that as soon as there is an update, you will be promptly notified via email.
Please do not hesitate to contact us should you require any further assistance. Have a nice day.
Best regards,
Diese Nachricht bekomme ich ständig. Mittlerweile sind es nur noch 5K und das Konto habe ich erstmal stillgelegt bis die meine Auszahlung bearbeiten.
We understand that waiting for the review of your withdrawal can be frustrating, and we apologize for any inconvenience caused. As the process is being handled by another department, we regret that we are unable to provide you with a specific timeframe for its completion.
We kindly request your patience during this time, and we assure you that as soon as there is an update, you will be promptly notified via email.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Выплата находится в обработке с 13 июня 2023 года. Я редко видел что-то нелепое, что занимает так много времени.
The payout has been in the processing since June 13th, 2023. I have rarely seen something ridiculous that it takes so long.
Die Auszahlung ist seit dem 13.06.2023 in der Bearbeitung sowas lächerliches habe ich selten gesehen das es so lange dauert.
Первоначально было отменено десять выводов средств, пока моя учетная запись не была успешно подтверждена. В процессе KYC у меня неоднократно запрашивали новые документы. Но после успешной проверки четыре выплаты были проведены без проблем. Однако пятый платеж застрял на две недели, поскольку, как сообщается, его проверяет другой отдел. Это расстраивает, так как я продолжаю получать одно и то же сообщение о том, что они не могут дать более точное время, и я получаю ответ. До каких пор!!!!
Initially, ten withdrawals were canceled until my account was successfully verified. During the KYC process, new documents were repeatedly requested from me. But after successful verification, four payouts were carried out without any problems. However, the fifth payment has now been stuck for two weeks as it is said to be being checked by another department. It's frustrating as I keep getting the same message that they can't give a more precise time and I get a response. For how much longer !!!!
Zunächst wurden zehn Auszahlungen storniert, bis mein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Während des KYC-Prozesses wurden immer wieder neue Dokumente von mir angefordert. Doch nach erfolgreicher Verifizierung wurden vier Auszahlungen ohne Probleme durchgeführt. Jedoch steckt nun schon seit zwei Wochen die fünfte Auszahlung fest, da sie angeblich von einer anderen Abteilung überprüft wird. Es ist frustrierend, da ich immer wieder dieselbe Nachricht erhalte, dass die keinen genaueren Zeitpunkt nennen können und ich eine Rückmeldung erhalte. Wie lange noch !!!!
И снова то же самое:
Уважаемый Ялкин
Однако ваше разочарование понятно, поскольку проверка проводится другим отделом, и мы не можем сообщить вам точные сроки ее завершения.
Мы просим вас проявить терпение, и при любом обновлении вы будете немедленно уведомлены по электронной почте.
Я продолжаю получать одно и то же электронное письмо с просьбой подождать, пока отдел не свяжется с вами.
And again the same:
Dear Yalkin
Your frustration is understandable, however, since the review is being conducted by another department we cannot provide you with an exact time frame for its conclusion.
We kindly request your patience and upon any update, you shall be notified at once via email.
I keep getting this same email telling me to wait for the department to get in touch.
Und schon wieder das selbe :
Dear Yalkin
Your frustration is understandable, however, since the review is being conducted by another department we cannot provide you with an exact time frame for its conclusion.
We kindly request your patience and upon any update, you shall be notified at once via email.
diese gleiche email bekomme ich ständig, dass ich warten soll bis die Abteilung sich meldet.
Спасибо за ответ, Ylk187. Я правильно понимаю, что вы запросили пять выводов, но один остался необработанным? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Ylk187. Do I understand correctly that you requested five withdrawals, but one has remained unprocessed? Could you please post here a screenshot of your withdrawal history?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Я отправил им электронное письмо, что моя выплата до сих пор не обработана, и я продолжаю получать то же сообщение, которое я ждал 3 недели !!!
I sent them an email my payout still hasn't been processed and I keep getting the same message that I've been waiting for 3 weeks!!!
Eine email habe ich ihnen gesendet meine Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet und ich bekomme weiterhin die selbe Nachricht das ich warten muss seit 3 Wochen !!!
Должен ли я посылать им все электронные письма все время, то же самое, что они не могут дать мне более точное время.
Я продолжаю получать это письмо, независимо от того, что я спрашиваю:
Поскольку проверка проводится другим отделом, мы не можем сообщить вам точные сроки ее завершения. Разумеется, ваши комментарии были переданы соответствующей команде. Ваше разочарование понятно, однако из-за мер безопасности и протокола соответствующий отдел должен провести тщательную проверку вашей учетной записи по соображениям безопасности. Мы просим вас проявить терпение, и о любом обновлении вы будете немедленно уведомлены по электронной почте.
Should I send them all the emails all the time, the same thing that they can't give me a more precise time.
I keep getting this email no matter what I ask:
Since the review is being conducted by another department we cannot provide you with an exact time frame on its conclusion. Of course, your comments have been forwarded to the relevant team. Your frustration is understandable, however due to security measures and protocol the relevant department must conduct a thorough review of your account for security reasons. We kindly request your patience and upon any update you shall be notified at once via email.
Soll ich ihnen mal die ganzen Mails zukommen lassen ständig das selbe das die mir keinen genaueren Zeitpunkt nennen können.
diese Mail bekomme ich ständig egal was ich frage :
Since the review is being conducted by another department we cannot provide you with an exact time frame on its conclusion. Of course, your comments have been forwarded to the relevant team. Your frustration is understandable, however due to security measures and protocol the relevant department must conduct a thorough review of your account for security reasons. We kindly request your patience and upon any update you shall be notified at once via email.
К сожалению, я не смог выложить сюда все скриншоты, поэтому по почте. Я надеюсь, что вы получили все до сих пор.
Unfortunately I couldn't upload all the screenshots here, so by mail. I hope you got everything so far.
Ich konnte leider alle Screenshots hier nicht hochladen, deshalb per Mail. Ich hoffe sie haben soweit alles bekommen.
Как всегда одно и то же сообщение:
Однако ваше разочарование понятно, поскольку проверка проводится другим отделом, и мы не можем сообщить вам точные сроки ее завершения.
Мы сообщим вам по электронной почте, как только будет обновление, мы просим вас проявить терпение.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется дополнительная помощь. Хорошего дня.
Копировать вставить!!!
уже 3 недели!!!
As always the same message :
Your frustration is understandable, however, since the review is being conducted by another department we cannot provide you with an exact time frame for its conclusion.
We will inform you via email once there is an update, we kindly request your patience.
Please do not hesitate to contact us should you require any further assistance. Have a nice day.
Copy&Paste!!!
since now 3 weeks !!!
Wie immer die selbe Nachricht :
Your frustration is understandable, however, since the review is being conducted by another department we cannot provide you with an exact time frame for its conclusion.
We will inform you via email once there is an update, we kindly request your patience.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Copy & Paste !!!
seit Jetzt 3 Wochen !!!
Большое спасибо, Ylk187, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Ylk187, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Должен ли я связаться с ними по электронной почте или я все равно получу отзыв о том, как действовать дальше?
С наилучшими пожеланиями
Hello, thank you for your feedback. Do I have to contact them by email or will I still get feedback on how to proceed?
Best regards
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Muss ich mich per E-Mail an sie wenden oder bekomme ich noch eine Rückmeldung wie es weitergeht?
Mit freundlichen Grüßen
Привет Ylk187,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино BonusBet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, каковы причины задержки вывода средств? Когда игрок может ожидать, что его запрос будет обработан с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Hi Ylk187,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the withdrawal process. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear BonusBet Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what are the reasons for the withdrawal delay? When the player can expect his request to be processed from your side?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Здравствуйте, спасибо за ваш быстрый отзыв. Надеюсь, у казино есть объяснение этому. В противном случае я уже знаю, что должно произойти. Отдел обрабатывает дело, и мне придется быть терпеливым, как одно и то же электронное письмо в течение нескольких недель.
Я бы хотел, чтобы казино присоединилось к разговору здесь.
Hello, thank you for your quick feedback. I hope the casino has an explanation for this. Otherwise, I already know what is to come. The department is processing the case and I would have to be patient like the same e-mail for weeks.
I'd love for the casino to join the conversation here.
Hallo, vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung. Ich hoffe das Casino Hat eine Erklärung dafür. Ansonsten weiß ich jetzt schon was kommen wird. Die Abteilung bearbeitet den Fall und ich müsste mich gedulden so wie seit Wochen die selbe E-Mail.
Würde mich freuen wenn das Casino hier an der Unterhaltung teilnimmt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
ОСТОРОЖНО !!!
Ничего не изменилось, эта платформа запрещена! Я ставлю свои деньги, и если я выиграю, я не получу свои выплаты? Это просто мошенничество и грабеж, если вы хотите выбросить свои деньги, Bonusbet прав!
Проверка была сомнительной после того, как она, наконец, сработала, деньги не выплачиваются, и вы продолжаете получать одно и то же сообщение: Будьте терпеливы, это обрабатывается другим отделом, и никто не может назвать мне более точную дату !!!!
CAUTION !!!
Nothing has changed, this platform is forbidden! I bet my money and if I win I don't get my payouts ? This is just fraud & rip-off if you want to throw away your money, Bonusbet is right!
The verification was dubious after it finally worked, the money is not paid out and you keep getting the same message: Be patient, this is being processed by another department and nobody can give me a more precise date!!!!
VORSICHT !!!
Hat Sich nichts geändert diese Plattform gehört Verboten!! Ich setze mein Geld ein und wenn ich gewinne, bekomme ich meine Auszahlungen nicht ? Das ist einfach nur Betrug & Abzocke wer sein Geld wegschmeißen möchte, ist auf Bonusbet Richtig!!
Die Verifizierung war schon unseriös nachdem das endlich geklappt hat, wird das Geld nicht ausgezahlt und man bekommt ständig die selbe Nachricht: Gedulden sie sich dass wird von einer anderen Abteilung bearbeitet und keiner kann mir ein genauerem Zeitpunkt nennen!!!!
Уважаемый Ylk187,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( complaints@mga.org.mt ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Dear Ylk187,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the MADRE – an alternative dispute resolution service (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (complaints@mga.org.mt). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.