Игрок из Австралии ждет подтверждения своего аккаунта. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино не ответило нам в отведенное время.
Я отправил все свои документы, а они все равно не вернут мне мой выигрыш
Дорогой Мишель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Сбор и проверка всех необходимых документов может занять некоторое время.
Из ваших вложений кажется, что документы казино запросили только вчера. Не могли бы вы указать, когда именно вы предоставили необходимые документы?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я хочу, чтобы вы закрыли мою учетную запись, и я свяжусь с омбудсменом, чтобы сообщить им, что для запрета вашего казино в Австралии существует 45 000 черных пятен против вашего казино, и я буду требовать некоторой компенсации за ваше мошенничество в казино
Мишель, пожалуйста, поймите, я работаю не в Bonzo Spins Casino, а в Casino.guru, которое работает как независимый сервис, и, к сожалению, я не могу закрыть вашу учетную запись. Не могли бы вы рассказать о причине закрытия вашего аккаунта? Это не лучшая идея, если есть остаток баланса, который вы собираетесь снять.
Кроме того, я боюсь, что вы не сможете вывести свой выигрыш без успешно подтвержденной учетной записи. Итак, не могли бы вы сообщить нам, когда именно вы предоставили необходимые документы? Были ли новости по этому поводу?
Я отправил свои документы в казино, и они были одобрены, а когда я пошел проверять свой выигрыш, они исчезли
Вы играли с бонусами? Если да, не могли бы вы разместить здесь ссылку на актив, который вы использовали?
Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Дорогой Мишель,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
я не получил никаких бесплатных бонусов только бесплатные вращения
Большое спасибо, Мишель, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Теперь мы попытаемся связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
Мы пока не получили ответа от казино. Обратите внимание, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
Дорогой Мишель,
Поскольку казино не ответило нам в течение указанного времени, мы теперь будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но, поскольку казино не реагирует на запросы, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru