Игрок из Норвегии пытается пройти KYC. Казино требовало селфи, но он не может сделать его в достаточно хорошем качестве. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте. У меня проблемы со снятием денег. Они попросили меня прислать фотографию удостоверения личности, и я отправил его, и оно было одобрено. Позже я узнал, что мой вывод был отклонен без каких-либо сообщений. Я спросил в чате, и они сказали мне, что мне нужно сделать снимок, на котором у меня есть фотография паспорта, с моим лицом и их веб-страницей на заднем плане, и вся информация легко читается. Я пытался сделать такое фото, но у меня не получилось уточнить все детали. Я попросил прислать 2 фотографии отдельно, одну с паспортом и лицом, а другую с паспортом и их логином. Но получил отказ. Меня никогда раньше не просили предоставить что-то подобное с других сайтов. Что я должен делать?
Дорогой Кристиан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что селфи - единственное, что удерживает вас от прохождения KYC? Вы хотя бы пробовали отправить селфи? Вы предоставили все остальные необходимые документы?
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина