Игрок из Северного Рейна-Вестфалии имел верифицированный счет, но не получил вывод в размере 2980€. Он сообщил, что поддержка в чате была недоступна, а поддержка по электронной почте перестала отвечать после подтверждения верификации его счета. Проблема была решена, когда казино обработало вывод после того, как игрок подал жалобу на более высокий уровень.
Аккаунт проверен, казино не выплачивает вывод. Чат на странице казино всегда недоступен, поддержка по электронной почте перестала отвечать на мои письма после подтверждения проверки аккаунта. Похоже, это мошенническое казино, потому что выводы, которые были сделаны несколько дней назад (2.980€), не продвигаются. Пожалуйста, помогите!
Уважаемый МаксбетХантер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина, вывод средств в онлайн-казино обычно занимает 3 дня, а не недели. Вывод средств в этом казино был запрошен 11 февраля. Счет был верифицирован с того дня. Я никогда раньше не запрашивал вывод средств в этом казино.
Спасибо за ваш ответ, MaxbetHunter. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Спасибо за ответ, Кристина! Пока вы не получили от меня ответа, текущий статус, т.е. нет оплаты и нет связи с казино, не изменился.
«Технические проблемы», и они свяжутся со мной «как только» узнают, что произошло — конечно😂. Служба поддержки Bookofbet по электронной почте даже не смогла ответить ни на одно из моих 9 писем, которые я им отправил с вопросом, почему они не платят. Они точно не свяжутся со мной по поводу моих выводов. Служба поддержки в чате отвечает только шаблонами и совсем не помогает, как вы можете видеть на следующих фотографиях…
Теперь казино просто отменило мои запросы на вывод средств - без причины (профиль полностью верифицирован) и не сообщив мне об этом (никакого электронного письма или уведомления). Я просто увидел отменённые выводы в моём кошельке казино, потому что я активно этим занимался😃
Вы накопили свои выигрыши с активным бонусом или без него? Вы пробовали связаться с казино по поводу отмененных выводов? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Выигрыши были накоплены без активного бонуса. Вы можете видеть соответствующее сообщение на скриншотах выше, которые также показывают, что чат казино отвечает только шаблонами и не является полезным. Я до сих пор не получил деньги.
Уважаемая команда, казино выплатило вывод. Можете закрыть дело и большое спасибо за помощь!
Уважаемый МаксбетХантер,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
