The player from North Rhine-Westphalia had a verified account but had not received a withdrawal of 2,980€. He reported that chat support was unavailable and that email support had stopped responding after confirming his account verification. The issue was resolved when the casino processed the withdrawal after the player escalated the complaint.
Игрок из Северного Рейна-Вестфалии имел верифицированный счет, но не получил вывод в размере 2980€. Он сообщил, что поддержка в чате была недоступна, а поддержка по электронной почте перестала отвечать после подтверждения верификации его счета. Проблема была решена, когда казино обработало вывод после того, как игрок подал жалобу на более высокий уровень.
Аккаунт проверен, казино не выплачивает вывод. Чат на странице казино всегда недоступен, поддержка по электронной почте перестала отвечать на мои письма после подтверждения проверки аккаунта. Похоже, это мошенническое казино, потому что выводы, которые были сделаны несколько дней назад (2.980€), не продвигаются. Пожалуйста, помогите!
Account verified, casino does not pay withdrawal. Chat on casino page is always unavailable, e-mail-support stopped answering my mails after confirming account verification. Seems to be a scam casino because withdrawals that were issued days ago (2.980€) do not move forward. Please help!
Уважаемый МаксбетХантер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте Кристина, вывод средств в онлайн-казино обычно занимает 3 дня, а не недели. Вывод средств в этом казино был запрошен 11 февраля. Счет был верифицирован с того дня. Я никогда раньше не запрашивал вывод средств в этом казино.
Hello Kristina, withdrawals in online casinos usually take 3 days and not weeks. The withdrawals in this casino were requested on February 11th. The account has been verified since that day. I have never requested a withdrawal in this casino before.
Hallo Kristina, Auszahlungen in Online Casinos dauern in der Regel 3 Tage und nicht Wochen. Die Auszahlungen in diesem Casino wurden am 11.02. beantragt. Seit diesen Tag ist das Konto auch verifiziert. Zuvor habe ich in diesem Casino noch nie eine Auszahlung beantragt.
Спасибо за ваш ответ, MaxbetHunter. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Thank you for your reply, MaxbetHunter. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Спасибо за ответ, Кристина! Пока вы не получили от меня ответа, текущий статус, т.е. нет оплаты и нет связи с казино, не изменился.
Thank you for your answer Kristina! As long as you don't hear from me, the current status, i.e. no payment and no communication from the casino, has not changed.
Danke für Ihre Antwort Kristina! Solange Sie nichts von mir hören, hat sich am aktuellen Status, sprich, keine Zahlung und keine Kommunikation seitens des Casinos, nichts verändert.
«Технические проблемы», и они свяжутся со мной «как только» узнают, что произошло — конечно😂. Служба поддержки Bookofbet по электронной почте даже не смогла ответить ни на одно из моих 9 писем, которые я им отправил с вопросом, почему они не платят. Они точно не свяжутся со мной по поводу моих выводов. Служба поддержки в чате отвечает только шаблонами и совсем не помогает, как вы можете видеть на следующих фотографиях…
"Technical issues" and they will contact me „once" they found out what happened - sure😂. The Bookofbet email support did not even manage to answer one of my 9 emails I have sent them asking why they dont pay. They will surely not contact me regarding my withdrawals. Chat support only replies with templates and is not at all helpful, as you can see in the following pictures…
Теперь казино просто отменило мои запросы на вывод средств - без причины (профиль полностью верифицирован) и не сообщив мне об этом (никакого электронного письма или уведомления). Я просто увидел отменённые выводы в моём кошельке казино, потому что я активно этим занимался😃
Now the casino just cancelled my withdrawal requests - for no reason (profile is fully verified) and without telling me about it (no email or notification). I just saw the cancelled withdrawals in my casino wallet because I actively looked into it😃
Вы накопили свои выигрыши с активным бонусом или без него? Вы пробовали связаться с казино по поводу отмененных выводов? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus? Have you tried contacting the casino regarding the canceled withdrawals? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Выигрыши были накоплены без активного бонуса. Вы можете видеть соответствующее сообщение на скриншотах выше, которые также показывают, что чат казино отвечает только шаблонами и не является полезным. Я до сих пор не получил деньги.
The winnings were accumulated without an active bonus. You can see the relevant communication in the screenshots above, which also shows that the casino chat only responds with templates and is not helpful. I still haven't received the money.
Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt. Die relevante Kommunikation sehen Sie oben in den Screenshots, woraus auch hervorgeht, dass der Casino Chat nur mit Templates antwortet und nicht hilfteich ist. Ich habe das Geld bislang immer noch nicht erhalten.
Уважаемая команда, казино выплатило вывод. Можете закрыть дело и большое спасибо за помощь!
Dear team, the casino has payed the withdrawal. You can close the case and thank you very much for your help!
Уважаемый МаксбетХантер,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear MaxbetHunter,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
