Игрок из Пенсильвании вносит $30 000 на Bookmaker.eu и выигрывает более $33 000, играя в Pai Gow poker. После достижения дневного лимита выигрыша его аккаунт блокируется, а затем закрывается, оставляя доступным только его первоначальный депозит. Казино аннулирует его выигрыш, и, несмотря на инициирование вывода его депозита, он его до сих пор не получил.
Вчера я создал учетную запись Bookmaker.eu. Я внес на счет 30 000 долларов через BTC. Я играл в покер Pai Gow в их казино. Я проиграл примерно 20 000 долларов из 30 000 долларов. Затем у меня был очень хороший забег, и я выиграл чуть больше 33 000 долларов. Затем игра заблокировалась и сообщила, что я достиг своего дневного лимита выигрыша в 30 000 долларов. Я подумал, ладно, просто подожду день, и смогу играть снова. Когда я попытался войти на следующий день, мой аккаунт был заблокирован. Я связался с чатом, и они сказали, что мой аккаунт находится на рассмотрении и зайдите позже. Я зашел позже, и они сказали, что мой аккаунт останется закрытым, и мне нужно будет вывести мои деньги. К моему удивлению, когда я вошел в систему, на счете был только мой первоначальный депозит в размере 30 000 долларов. Они аннулировали мой выигрыш в размере более 33 000 долларов. Я продолжил выводить свои первые 25 тысяч. Я спросил, почему они, по сути, крадут у меня 33 000 долларов, и они ответили, что руководство просто приняло решение.
У меня есть еще скриншоты со всеми моими разговорами в чате. У меня также есть полный журнал моей сессии Pai Gow. На данный момент я еще не получил обратно свой депозит в размере 30 000 долларов. Первые 25 тысяч ожидают рассмотрения. Они временно открыли мой счет, чтобы я мог снять свой первоначальный депозит, но они крадут мои 33 тысячи+ прибыли.
Дорогой Tjmcdonald10,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я играл в две разные игры казино. Я проиграл пару сотен долларов в слот-игре. Я выиграл около 33 800 долларов в Pai Gow. Я не активировал никаких бонусов или чего-то еще. Примечание: я действительно получил 25 тыс. часть своего первоначального депозита обратно. Они потратили несколько часов на его рассмотрение и одобрили его. Я в процессе одобрения дополнительных 5 тыс. Я, очевидно, все еще не получил всю прибыль, хотя в размере 33 тыс.+
На данный момент я получил весь свой первоначальный депозит, но не получил ни одного выигрыша.
У меня есть все логи с сессии Pai Gow. У меня также есть больше истории чата с Bookmaker, если вам это тоже нужно.
Большое спасибо, Tjmcdonald10, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Tjmcdonald10,
Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш был конфискован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя BookMaker Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Букмекер,
Не могли бы вы прокомментировать это и объяснить, почему выигрыш игрока был конфискован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
