Игрок из Италии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
Хищение после подачи заявки. По прошествии 2 дней игровая учетная запись становится нулевой после внесения трех подтверждений транзакции через Coinbase.
Embezzlement following filing. After 2 days the game account appears to be zero, after having deposited with a lot of three confirmations on the transaction via Coinbase.
Appropriazione indebita a seguito di deposito. Dopo ben 2 giorni il conto gioco risulta essere pari a zero, dopo aver depositato con tanto di tre conferme sulla transazione tramite Coinbase.
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанцию об оплате. Мне жаль слышать о проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который может занять до одного месяца. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Правильно ли я понимаю, что это был не первый ваш депозит в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which can take up to one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Do I understand correctly that this wasn’t your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Это был мой первый депозит, после нескольких напоминаний и предупреждений им удалось пополнить игровой счет на сумму, уплаченную в биткойнах. Однако в момент игры 127 слотов Yggdrasil исчезли, а слоты Betsoft не открылись, я попросил помощи, но они не знали, как разблокировать ситуацию. В конце концов, я поиграл на слотах Boongo ... как насчет очень неоднозначного и разочаровывающего опыта. Сейчас я думаю, что, возможно, с европейским VPN я мог бы играть на этих слотах, как это происходит со мной в другом казино, которое вы очень хорошо знаете: Casinoin (без вставленного VPN вы не можете играть здесь на слотах Yggdrasil).
This was my first deposit, they managed to credit the game account with the sum paid in bitcoins after several reminders and warnings. At the moment of playing, however, the 127 slots of Yggdrasil disappeared and those of Betsoft did not open, I asked for assistance but they did not know how to unblock the situation. In the end I played on the Boongo slots ... what about a very mixed and disappointing experience. It is now in my mind that perhaps with a European VPN I could play on those slots as is happening to me at another casino that you know very well: Casinoin (without a VPN inserted you cannot play here on Yggdrasil slots).
Questo era il mio primo deposito, sono riusciti ad accreditare il conto gioco con la somma versata in bitcoin dopo diversi solleciti e diffide. Al momento di giocare peró sono sparite le 127 slot della Yggdrasil e quelle della Betsoft non si aprivano, ho chiesto assistenza ma non mi hanno saputo sbloccare la situazione. Alla fine ho giocato sulle slot della Boongo... che dire un'esperienza molto altalenante e deludente. Mi é ventuo in mente adesso che forse con un VPN Europeo avrei potuto giocare su quelle slot come mi sta accadendo su un altro casinó che conoscete molto bene ovvero Casinoin (senza VPN inserito non si riesce a giocare anche qui sulle slot della Yggdrasil).
Спасибо, Немокид, за обновление. Рад слышать, что проблема с задержкой депозита решена. Я проверил раздел «Дополнительные территориальные ограничения» и обнаружил, что Италия находится между ограниченными юрисдикциями только для NetEnt https://boomerang-casino.com/en/rules .
Что еще мы могли бы сделать для вас по этому поводу? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как разрешенную, поскольку ваш депозит был успешно зачислен и средства уже разыграны? Спасибо.
Thank you, Nemokid, for the update. I'm happy to hear that the issue with the delayed deposit has been resolved. I have checked the Additional Territorial Restrictions section, and I found Italy between restricted jurisdictions for the NetEnt only https://boomerang-casino.com/en/rules.
Is there anything else we could do for your regarding this matter? Do I have your permission to close this complaint as resolved since your deposit has been credited successfully and funds played already? Thank you.
Мне кажется, что у них на этом сайте какие-то технические проблемы. В другом казино той же собственности и на той же платформе я могу открыть все игровые автоматы. Здесь речь не идет о VPN ... можете закрыть жалобу, спасибо.
С Уважением.
It seems to me that they have some technical problems on this site. On another casino of the same property and with the same platform I am able to open all the slots. It's not a question of VPN here ... you can close the complaint, thanks.
Regards.
Mi sembra che abbiano dei problemi tecnici in questo sito. Su un altro casinó della stessa proprietá e con identica piattaforma riesco ad aprire tutte le slot. Non é una questione di VPN qui... puoi chudere il reclamo, grazie.
Saluti.
Поскольку проблема с задержкой депозита была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Немокид, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the issue with the delayed deposit has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nemokid, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.