Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый день
У меня есть 2 запроса на вывод средств (2500 евро и 2000 евро)
Опубликовано в воскресенье вечером, я знаю, что прошло менее 3 дней.
К сожалению, поддержка мне не отвечает, хотя я дважды отправляла ему письмо с документами и делаю верификацию, чтобы больше не терять время
Пока нет ответа
В чате мне сообщают, что выплата может занять 3 рабочих дня и что в данный момент могут быть технические проблемы
Я подожду до завтрашнего вечера, а потом вернусь к тебе
Отправлено достаточно документов для проверки (удостоверение личности, заявление работодателя для проверки места жительства, а затем скриншот моего банка, где депозит в казино задокументирован с моим именем и т. д.)
Обычно должно хватать
Я отчитаюсь, как только узнаю больше
Good day
I have 2 withdrawal requests running (2500 euros and 2000 euros)
Posted on Sunday evening, it's less than 3 days I know.
Unfortunately, the support doesn't answer me even though I sent him an email twice with my documents and I'm doing verification so that no more time is wasted
No answer so far
The chat tells me that a payout can take 3 working days and that there may be technical problems at the moment
I'll wait until tomorrow evening and then I'll get back to you
Sent enough documents for verification (identity card, employer statement for residence verification and then screenshot of my bank where a deposit at the casino is documented with my name etc)
Should normally be enough
I'll report back as soon as I know more
Guten Tag
Ich habe 2 auszahlungsanträge laufen (2500 Euro und 2000euro)
Am Sonntag Abend gestellt, ist noch keine 3 Tage mehr ich weiss.
Leider antwortet der Support mir nicht obwohl ich ihm 2 mal eine Mail geschrieben hab mit meinen Dokumenten tue Verifizierung damit deshalb nicht noch mehr Zeit vergeht
Bisher keine Antwort
Der Chat sagt mir das eine Auszahlung 3 Werktage dauern kann und es zur Zeit zu technischen problemen kommen kann
Ich warte jetzt noch bis morgen abend jnd dann melde ich mich wieder
Habe genug Dokumente zur Verifizierung gesendet ( Personal Ausweis, Abrechnung Arbeitgeber zur Wohnsitz Verifizierung und dann screenshot meiner Bank wo eine Einzahlung auf dem casino dokumentiert ist mit meinem Namen etc)
Sollte normalerweise ausreichen
Ich melde mich sobald ich mehr weiss wieder
Уважаемый Bini4you88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Bini4you88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
заранее спасибо
Я только что получил по крайней мере одно электронное письмо о том, что мои документы были отправлены в соответствующий отдел и будут проверены
Теперь подождите еще несколько дней
Потому что они говорят, что вывод средств занимает 3 рабочих дня.
Завтра третий рабочий день
Я вернусь к вам, как только будет что-то новое
Thanks in advance
I have just received at least one email that my documents have been forwarded to the appropriate department and will be checked
Now wait a few more days
Because they say a withdrawal takes 3 business days to be processed
Tomorrow is the third working day
I'll get back to you as soon as there's something new
Vielen Dank schon mal
Gerade habe ich zumindest eine Email erhalten das meine Dokumente an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wurden und geprüft werden
Warte jetzt noch ein paar Tage ab
Weil sie sagen eine Auszahlung dauert 3 Werktage bis sie bearbeitet werden
Morgen ist der dritte Werktag
Ich melde mich wieder sobald es etwas neues gibt
Большое спасибо за обновление, Bini4you88. Процесс проверки может занять несколько рабочих дней. Так что подождем еще несколько дней. Я оставлю эту жалобу открытой, и если не будет развития, мы вмешаемся. Пожалуйста, дайте нам знать, если за это время появится что-то новое.
Thank you very much for the update, Bini4you88. It might take a few working days to complete the verification process. So let's wait for a few more days. I will keep this complaint opened, and if there is no development, we will intervene. Please, let us know if there is anything new in the meantime.
Здравствуйте, сегодня я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была успешно подтверждена
Так что ничто не мешает выплатам
К сожалению, я больше ничего не слышал о своих выплатах.
Hello, today I received an email that my account was successfully verified
So nothing stands in the way of the payouts
Unfortunately, I haven't heard anything further regarding my payouts
Hallo, heute kam eine Email das mein Konto erfolgreich verifiziert wurde
Somit steht den Auszahlungen nichts mehr im Wege
Leider habe ich bezüglich meiner Auszahlungen noch nichts weiter gehört
Прошло 3 рабочих дня и что касается моих платежей, то я отложен якобы техническими проблемами
3 working days have passed and as far as my payments are concerned, I am put off with alleged technical problems
3 Werktage sind rum und was meine Auszahlungen betrifft werde ich vertröstet mit angeblich technischen Problemen
Сейчас есть выплаты на 7000 евро и первая выплата от 19.6, о которой я еще ничего не слышал
Now there are now payments worth 7000 euros and the first payment from 19.6, which I still haven't heard anything about
Jetzt sind es mittlerweile Auszahlungen im Wert von 7000 Euro und die erste Auszahlung vom 19.6 wovon ich immernoch nichts gehört habe
Предположительно сейчас хранятся неправильные банковские данные или неправильное название банка, которое абсолютно невозможно
Имя, Бик и Ибан сохраняются правильно
Я медленно получаю достаточно страницы
3 рабочих дня в условиях, сегодня 5-й рабочий день и до сих пор ничего
Supposedly wrong bank data are now stored or wrong bank name which absolutely cannot be
The name, the Bic and the Iban are all stored correctly
I'm slowly getting enough of the page
3 working days are in the terms and conditions, today is the 5th working day and still nothing
Angeblich sind jetzt falsche Bank Daten hinterlegt bzw falscher Bank Name was absolut nicht sein kann
Der Name, die Bic und die Iban sind alle richtig hinterlegt
Langsam reicht es mir mit der Seite
3 Werktage stehen in den Geschäftsbedingungen, heute ist der 5.werktag und immernoch nichts
Речь идет только о выигрыше в 5500 евро
Я хочу, чтобы, если сегодня не будет ничего финального, они настроились, и я получил свой выигрыш.
После этого я закрою свой аккаунт на сайте
я так больше не делаю
It's only about winnings of 5500 euros
I want if nothing final comes today that they tune in and I get my winnings.
After that I will close my account on the site
I don't do that anymore
Es handelt sich doch nur um Gewinne in Höhe von 5500 Euro
Ich möchte wenn heute nichts abschließendes kommt, das sie sich einschalten und ich meine Gewinne bekomme.
Danach werde ich mein Konto auf der Seite schließen
Sowas mache ich nicht mehr mit
Теперь больше не технических проблем, а технических задержек из-за большого количества запросов на платежи.
Приближаются выходные, а прошло 5 рабочих дней, я так и не отменил первый платеж с 19 июня, поэтому он был постоянным и я всегда откладывал
Now there are no longer any technical problems but technical delays due to the high number of requests for payments
The weekend is coming and it's been 5 working days, I never canceled the first payment from June 19th, so it was permanent and I'm always put off
Jetzt sind es keine technischen Probleme mehr sondern aufgrund der hohen Anfragen an Auszahlungen technischen Verzögerungen
Es kommt jetzt das Wochenende und es sind 5 Werktage her, die erste Auszahlung vom 19.6 habe ich nie storniert sodass sie dauerhaft bestand und ich werde immer weiter vertröstet
Обратите внимание, что мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа. Если вы не получите свой выигрыш к концу этого периода времени, мы свяжемся с казино и запросим их точку зрения. До тех пор, пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если за это время появится что-то новое. Заранее благодарим вас за терпение.
Please note that we always give the casino two full weeks to process each payment. If you don't receive your winnings by the end of this time frame, we will contact the casino and ask for their standpoint. Until then, please keep us updated and let us know if there is anything new in the meantime. Thank you in advance for your patience.
Здравствуйте, к сожалению, я отменил платеж, описанный выше
Но с 27 июня я жду свою выплату в 3000 евро и меня постоянно откладывают по техническим проблемам
Hello, unfortunately I canceled the payment described above
But since June 27th I've been waiting for my payout of 3000 euros and I'm always put off with technical problems
Hallo, leider habe ich die oben beschriebenen Auszahlung storniert
Aber seit dem 27.6 warte ich auf meine Auszahlung von 3000 Euro und werde immer mit technischen problemen vertröstet
Дорогая Bini4you88 , дорогая Сабрина ,
Спасибо за ваш отзыв.
Мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем казино и сервисе.
Однако хотим обратить ваше внимание на наши правила, в соответствии с пунктом 6.16 наших Правил и условий (https://boomerang-casino.com/ru/rules) запросы на вывод средств отрабатываются финансовым отделом в течение 3 (три) рабочих дня после подачи запроса и/или 3 (три) рабочих дня после выплаты последнего запроса на снятие средств, при условии соблюдения всех других условий и завершения проверок , как указано в Условиях .
Согласно нашей политике https://boomerang-casino.com/ru/rules (пункт 6.17)
Компания может задержать обработку ваших запросов на снятие средств для проверки вашей личности, баланса счета, источника средств и соблюдения вами Условий.
Кроме того, по правилу (https://boomerang-casino.com/ru/rules 6.15)
Время транзакций может отличаться в зависимости от метода вывода средств, уровня вашей учетной записи или других соответствующих факторов.
Кроме того, мы хотели бы отметить, что вы выбрали банковский перевод для вывода средств, и этот способ оплаты обычно занимает больше времени, чем другие.
Мы хотим заверить вас, что наша команда серьезно относится к запросам и всегда старается сделать так, чтобы клиент остался доволен.
Надеемся на наше сотрудничество.
Пожалуйста, помните, что вы всегда можете связаться с нами по электронной почте и отправить информацию по адресу: support@boomerang-casino.com
С уважением,
Команда казино Бумеранг
Dear Bini4you88 , dear Sabrina ,
Thank you for your feedback.
We sincerely regret that you have a negative opinion about our casino and service.
However, we want to draw your attention to our rules , in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.
According to our policy https://boomerang-casino.com/en/rules ( paragraph 6.17 )
The company may delay processing of your withdrawal requests to the perform checks of your identity ,account balance , source of funds and of your compliance with the Terms and Conditions.
In addition, according to the rule (https://boomerang-casino.com/en/rules 6.15)
Time of transactions may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.
Furthermore, we would like to note, that you have chosen a bank transfer to withdraw your funds and this payment method usually takes longer to process than others.
We want to assure you that our team takes requests seriously and always tries to make sure that the customer remains satisfied.
We hope for our cooperation.
Please, remember that you can always contact us via email and send information to: support@boomerang-casino.com
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Ах, отличный ответ
Банковский перевод занимает больше времени, чтобы достичь моего счета, но это не имеет ничего общего со временем обработки
Кроме того, моя учетная запись полностью проверена, поэтому ничто не мешает выплате.
Единственным утешением являются якобы технические проблемы
Ah great answer
Bank transfer takes longer to reach my account, but that has nothing to do with the processing time
In addition, my account is fully verified so that nothing stands in the way of a payout
The only consolation are supposedly technical problems
Aha tolle Antwort
Bank Transfer dauert länger bis es auf meinem Konto ist aber mlt der Bearbeitungsdauer hat das nichts zu tun
Darüber hinaus ist mein Konto vollständig verifiziert sodass einer Auszahlung nichts im Weg steht
Die einzige vertröstung sind angeblich technische probleme
В нем говорится, что в течение 3 дней мы обработаем платеж, и когда деньги поступят на мой счет, зависит от моего банка.
Но мой вывод даже не подтвержден, окончательная обработка
Так что как всегда только утешение
Я начинаю терять понимание
It says within 3 days we will process the payment and when the money is in my account depends on my bank.
But my withdrawal is not even confirmed final processed
So as always just a consolation
I'm starting to lose my understanding
Da steht innerhalb von 3 Tagen wir die Auszahlung bearbeitet und wann das Geld bei mir auf dem Konto ist hängt von meiner Bank ab.
Aber meine Auszahlung ist nicht einmal bestätigt abschließend bearbeitet
Also so wie immer nur vertröstung
Langsam habe ich kein Verständnis mehr
И еще они пишут, что вы можете написать письмо в их поддержку...
Я сделал 4 дня назад и до сих пор не получил ответа
And one more thing they write that you can write an email to their support...
I did 4 days ago and still got no answer
Und eins noch sie schreiben das man an ihren Support eine Email schreiben kann...
Habe ich vor 4 Tagen gemacht und immernoch keine Antwort bekommen
Отличные новости, Bini4you88. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Bini4you88. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.