Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый день
У меня есть 2 запроса на вывод средств (2500 евро и 2000 евро)
Опубликовано в воскресенье вечером, я знаю, что прошло менее 3 дней.
К сожалению, поддержка мне не отвечает, хотя я дважды отправляла ему письмо с документами и делаю верификацию, чтобы больше не терять время
Пока нет ответа
В чате мне сообщают, что выплата может занять 3 рабочих дня и что в данный момент могут быть технические проблемы
Я подожду до завтрашнего вечера, а потом вернусь к тебе
Отправлено достаточно документов для проверки (удостоверение личности, заявление работодателя для проверки места жительства, а затем скриншот моего банка, где депозит в казино задокументирован с моим именем и т. д.)
Обычно должно хватать
Я отчитаюсь, как только узнаю больше
Уважаемый Bini4you88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
заранее спасибо
Я только что получил по крайней мере одно электронное письмо о том, что мои документы были отправлены в соответствующий отдел и будут проверены
Теперь подождите еще несколько дней
Потому что они говорят, что вывод средств занимает 3 рабочих дня.
Завтра третий рабочий день
Я вернусь к вам, как только будет что-то новое
Итак, теперь есть 3 выплаты на общую сумму 5500 евро.
Большое спасибо за обновление, Bini4you88. Процесс проверки может занять несколько рабочих дней. Так что подождем еще несколько дней. Я оставлю эту жалобу открытой, и если не будет развития, мы вмешаемся. Пожалуйста, дайте нам знать, если за это время появится что-то новое.
Здравствуйте, сегодня я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была успешно подтверждена
Так что ничто не мешает выплатам
К сожалению, я больше ничего не слышал о своих выплатах.
Прошло 3 рабочих дня и что касается моих платежей, то я отложен якобы техническими проблемами
Сейчас есть выплаты на 7000 евро и первая выплата от 19.6, о которой я еще ничего не слышал
Предположительно сейчас хранятся неправильные банковские данные или неправильное название банка, которое абсолютно невозможно
Имя, Бик и Ибан сохраняются правильно
Я медленно получаю достаточно страницы
3 рабочих дня в условиях, сегодня 5-й рабочий день и до сих пор ничего
Речь идет только о выигрыше в 5500 евро
Я хочу, чтобы, если сегодня не будет ничего финального, они настроились, и я получил свой выигрыш.
После этого я закрою свой аккаунт на сайте
я так больше не делаю
И вот опять якобы технические неполадки, с которыми меня отложили
Теперь больше не технических проблем, а технических задержек из-за большого количества запросов на платежи.
Приближаются выходные, а прошло 5 рабочих дней, я так и не отменил первый платеж с 19 июня, поэтому он был постоянным и я всегда откладывал
Обратите внимание, что мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа. Если вы не получите свой выигрыш к концу этого периода времени, мы свяжемся с казино и запросим их точку зрения. До тех пор, пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если за это время появится что-то новое. Заранее благодарим вас за терпение.
Здравствуйте, к сожалению, я отменил платеж, описанный выше
Но с 27 июня я жду свою выплату в 3000 евро и меня постоянно откладывают по техническим проблемам
Дорогая Bini4you88 , дорогая Сабрина ,
Спасибо за ваш отзыв.
Мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем казино и сервисе.
Однако хотим обратить ваше внимание на наши правила, в соответствии с пунктом 6.16 наших Правил и условий (https://boomerang-casino.com/ru/rules) запросы на вывод средств отрабатываются финансовым отделом в течение 3 (три) рабочих дня после подачи запроса и/или 3 (три) рабочих дня после выплаты последнего запроса на снятие средств, при условии соблюдения всех других условий и завершения проверок , как указано в Условиях .
Согласно нашей политике https://boomerang-casino.com/ru/rules (пункт 6.17)
Компания может задержать обработку ваших запросов на снятие средств для проверки вашей личности, баланса счета, источника средств и соблюдения вами Условий.
Кроме того, по правилу (https://boomerang-casino.com/ru/rules 6.15)
Время транзакций может отличаться в зависимости от метода вывода средств, уровня вашей учетной записи или других соответствующих факторов.
Кроме того, мы хотели бы отметить, что вы выбрали банковский перевод для вывода средств, и этот способ оплаты обычно занимает больше времени, чем другие.
Мы хотим заверить вас, что наша команда серьезно относится к запросам и всегда старается сделать так, чтобы клиент остался доволен.
Надеемся на наше сотрудничество.
Пожалуйста, помните, что вы всегда можете связаться с нами по электронной почте и отправить информацию по адресу: support@boomerang-casino.com
С уважением,
Команда казино Бумеранг
Ах, отличный ответ
Банковский перевод занимает больше времени, чтобы достичь моего счета, но это не имеет ничего общего со временем обработки
Кроме того, моя учетная запись полностью проверена, поэтому ничто не мешает выплате.
Единственным утешением являются якобы технические проблемы
В нем говорится, что в течение 3 дней мы обработаем платеж, и когда деньги поступят на мой счет, зависит от моего банка.
Но мой вывод даже не подтвержден, окончательная обработка
Так что как всегда только утешение
Я начинаю терять понимание
И еще они пишут, что вы можете написать письмо в их поддержку...
Я сделал 4 дня назад и до сих пор не получил ответа
Итак, выплата наконец обработана и деньги уже на ней
Большое спасибо за вашу помощь
Отличные новости, Bini4you88. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
