ГлавнаяЖалобыBruce Bet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Bruce Bet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество:
25 000 kr
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
22.04.2024
|
Дело закрыто : 27.05.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
5 месяцев назад
Перевод
The player from Sweden had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment hadn't been processed yet. The player had encountered issues with the casino's KYC verification process, which caused a delay in his withdrawal request. Despite having submitted the necessary documents multiple times, the casino had insisted on specific formats and details. The player had expressed frustration and eventually gambled away his winnings. The complaints team had attempted to mediate the situation, urging the player to be patient and not to spend the funds. However, due to the player's actions of using up the funds, the complaint had to be rejected.
Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. У игрока возникли проблемы с процессом проверки KYC в казино, что привело к задержке его запроса на вывод средств. Несмотря на то, что казино неоднократно подавало необходимые документы, оно настаивало на конкретных форматах и деталях. Игрок выразил разочарование и в конце концов проиграл свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, призвав игрока набраться терпения и не тратить средства. Однако из-за действий игрока по растрате средств жалобу пришлось отклонить.
Я пытаюсь вывести деньги, но они продолжают говорить, что отдел проверки тратит время на проверку моих документов. Я отправил им все, что они просят, и даже больше, личные вещи, которые могу получить только я, потому что я — это я. Мне нравится продолжать играть, но сначала мне хочется получить выигрыш.
Hey
I am trying to make a withdrawal but they keep on saying that the verification department taking time to check my documents I have sent them all what they ask for and more, privte things that only I can get becuse I am me. I like to continue playing but first I like to have my winings.
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод. Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Центр решения жалоб
Dear Ronny86,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Теперь я даже не могу поговорить со службой поддержки, они каким-то образом сделали это, поэтому я не могу поговорить со службой поддержки на Брюсбете?!?!?
Now I can't even talk to support they somehow made it so I can't talk to support on Brucebet?!?!?
Спасибо за ваш ответ, Ronny86. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись подтверждена за это время?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, Ronny86. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if your account has been verified in the meantime?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Эй, я играл с активным бонусом, но я выиграл 50 000 крон, затем я играл, пока все деньги не стали реальными, когда я набрал 25 000 крон, затем я сделал вывод средств, а затем все это началось со всех документов, которые они попросили меня предоставить им для вывода средств.
Итак, это мой первый уход с этой страницы.
Я еще не прошел проверку, они продолжают просить документы, которые я им продолжаю давать.
С уважением
Ронни
Hey I played with active bonus but I won 50000kr then I played til all the money become real around when I hit 25000kr then I made a withdrawal and then all this started with all the documents they aak me to give them for the withdrawal.
So it's my first withdrawal from this page.
I have not been verified yet they keep asking for documents that I keep on giving them.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Большое спасибо, Ronny86, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Ronny86, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Кажется, это можно устроить, потому что они подтвердили мою личность и спрашивают о моей фотографии на банковской карте, которую я уже отправлял 5 раз, но посмотрим, что произойдет, когда я отправлю ее снова. Спасибо за помощь, я ценю это.
It seems that it might be arranged because they have approved my identity and are asking about my picture on the bank card that I have already sent 5 times before but we will see what happens when I send it again. Thanks for the help I appreciate it.
Det verkar som att Det kanske ordnas för har dom godkänt min identitet och frågar om mitt bild på bank kort som jag redan skickat 5 gånger innan men får se vad som händer när jag skickar det igen. Tack för hjälpen jag uppskattar det.
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Брюс Бет Казино присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Уважаемое казиноБрюс Бет ,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе процесса проверки игрока и запроса на вывод средств?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Hello Ronny86,
My name is Jakub and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
I would like to invite Bruce Bet Casino’s representatives to join this discussion in order to resolve this issue.
Dear Bruce BetCasino,
Could you please provide an update on the status of the player’s verification process and withdrawal request?
Хорошо, спасибо, они все равно подтвердили мою личность, а также вопрос о моей банковской карте или выписке по счету, который я отправлял раньше 6 раз, но отправил его снова, поэтому теперь они говорят, что мне нужно подождать до 2 дней, чтобы получить одобрение.
И т. д. Ронни
Ok thank you, they have approved my identity now anyway and the question about my bank card or account statement which I sent 6 times before but send it again so now they say I have to wait up to 2 days to be approved.
Etc. Ronny
Ok tack, de har godkänt min identitet nu iallafall och frågot om mitt bank kort eller konto utdrag vilket jag skickat 6 gånger innan men skicka det igen så nu säger jag ska vänta upp till 2 dagar för att bli godkänd.
Чтобы успешно завершить проверку, пользователю необходимо загрузить на наш сайт выписку по счету в формате PDF с номером карты и именем владельца счета или выписку по счету в формате PDF со своим именем и депозитом. Мы уже проинформировали пользователя об этих требованиях.
Dear Jakub,
The user needs to upload a PDF bank statement with the card number and account holder's name visible, or a PDF bank statement with their name and a deposit on our site to successfully complete the verification. We have already informed the user of these requirements.
Который я отправлял несколько раз, у вас есть выписка со счета, на которую находится мой перевод, если вы ее посмотрите.
Я отправил вам фотографию своей банковской карты, которую вы сказали, что я могу сфотографировать, что я и сделал. Ей несколько лет, поэтому она немного потерта, но вы можете видеть, что это мое имя, вы можете увидеть карту, нет, так что сейчас вам нужен PDF-файл, который вы уже получили в выписке по моему счету, но в выписке по счету вы видите не номер банковской карты, а имя, номер счета и транзакции, но вы можете видеть, что на карте мое имя?
Which I have sent several times, you have the account statement there is my transfer to if you look it up.
I have sent you a picture of my bank card which you said I could take a photo of so I did it is a few years old so it is a bit worn but you can see it is my name you can see the card no so now do you want the pdf that you already received on my account statement, but on an account statement you don't see the bank card number but name and account number and transactions, but you can see it's my name on the card..
Vilket jag hat skickat flera gånger, ni har konto utdraget där är min överföring till om ni letar up den.
Jag har skickat bild på mitt bank kort till er som ni sa att jag kunde ta ett foto av så jag gjorde den är några år gammal så den är lite sliten, men man kan se att det är mitt namn man kan se kort nr så nu vill ni ha pdf som i redan fått på mitt konto utdrag men på ett konto utdrag ser man inte bank korts nr utan namn och konto nr och transaktioner, men man kan se det är mitt namn på kortet..
У меня есть имена счетов, на которые я заплатил, в выписке по счету, которую я отправил, с указанием моего имени, номера счета и адреса, и, конечно же, банковской информации, которую вы должны просмотреть в файле и найти имена своих банковских счетов, чтобы вы могли видеть меня. заплатили.
I have the account names I have paid to on the bank statement that I sent with my name account nr and adress and of course the banks information you have to look it tru the file and find you're bank account names so you can see I have paid.
Да, но нужно соединить 4 разных депозита, но у получателя 4 разных имени.
Первый я сделал 14.04 и ввел 15.04 имя аккаунта GORIWIRE SP ZOO 500сек.
Второй идет 26/4 и прошел 28/04 по имени Ecoprisme 500сек.
Третий - 10/5 и прошел 12/5.
Имя аккаунта meticknowledge 1000сек.
Четвертым является 21/5, через 22/5 прошел аккаунт Slimfit 1000сек.
Я не знаю, почему существуют разные имена, но это депозит, который я внес в казино с моей банковской картой Lunar, это интернет-банк, который я использую в основном для азартных игр. Вот живое изображение моего счета и банковской карты. использования в эти даты.
Yes but there are 4 different deposits to bruce but they are 4 different names on the recipient.
The first one I did 04/14 and entered 04/15 account name GORIWIRE SP ZOO 500sek.
Second is 26/4 and went through 28/04 account name Ecoprisme 500sek.
Third is 10/5 and went through 12/5
Account name meticknowledge 1000sek
Fourth is 21/5 went through 22/5 account name Slimfit 1000sek.
I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is an internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.
Ja men det är 4 olika insättningar till bruce men de är 4 olika namn på mottagaren.
Den första gjorde jag 04/14 och gick in 04/15 kontonamn GORIWIRE SP Z.O.O. 500sek.
Andra är 26/4 och gick igenom 28/04 kontonamn Ecoprisme 500sek.
Tredje är 10/5 och gick igenom 12/5
Kontonamn meticknowledge 1000sek
Fjärde är 21/5 gick igenom 22/5 kontonamn Slimfit 1000sek.
I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is a internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.
14/4 имя учетной записи может быть Enigma на депозите 14/4, но теперь Брюс должен знать, какое у них имя учетной записи, чтобы им было легче его найти, чем мне.
А отправленные мною фотографии переводов на мой банковский счет являются конфиденциальными, и только я могу их получить.
14/4 the name of the account could be Enigma on the 14/4 deposit, but bruce should now what account name they have so they can look it up more easy then me.
And the pictures I sent of my bank account transfers are private and only I can get them.
Я позвонил в свой банк, чтобы узнать, видят ли они больше, чем я, и они думают, что странно, что на счетах, на которые я внес депозит, указаны 4 разных имени, должно быть написано «Bruce Bet Casino» или что-то в этом роде. Брюс действительно безопасная страница, или у меня неверная информация о брюсебете??
I called my bank to see if they could see more then me and they think it's strange that it's 4 diffrent names on the accounts I have made a deposit to it should say bruce bet casino or something. It's bruce really a safe page or have I had wrong info about brucebet??
Вот квитанция обо всех депозитах. Это дополнительная услуга, потому что я не знаю, какое имя использует brucebet на депозитном счете, потому что есть разные имена, поэтому трудно принять решение.
Плюс Брюс не может видеть, с какого счета вносились депозиты в их казино? Я не знаю, как работают платежи, я всего лишь игрок, у которого есть аккаунт в нескольких казино, с которыми у меня никогда не было проблем, абсолютно таких, как с казино brucebet. И другие казино требуют того же, что и брюсбет.
Here is a receipt for all deposits. It's an extra because I don't know what name on the deposit account brucebet uses because there are different names so it's hard to decide.
Plus bruce can't see which account made deposits in their casino? I don't know how payments work, I'm just a player who has an account at several casinos that I've never had problems with, absolutely none like I have with brucebet casino. And other casinos have asked for the same things as brucebet.
Här är kvitto på alla deposit. Det är en extra för jag vet inte vad för namn på inbetalnings konto brucebet använder för det är olika namn så är det svårt att avgöra.
Plus kan bruce inte se vilket konto som gjort insättningar i deras casino? Jag vet inte hur betalningar funkar jag är bara en spelare som har konto på flera casino som jag aldrig haft problem med absolut inga såna som jag har med brucebet casino. Och andra casino har bett om samma saker som brucebet.
Хорошо, если честно, я думаю, что меня обманывают. Я никогда не получу денег от brucebet. У меня есть чувства ко всем, кого я читаю о bruce.bet. Приложение, которым я пользуюсь, говорит, что нужно быть осторожным с brucebetcasino, и они создают проблемы, чтобы вы не получили ваши деньги из. Так что это нехорошо. Может быть, мне следует просто проиграть все деньги и никогда больше не играть на брюсбет, и если кто-то спросит, я не рекомендую их. Я теряю деньги, которые выиграл честно, но, возможно, мне придется это сделать.
Ok I dka be honest I think I am being scammed I will never get money from brucebet I have a feeling for everyone I read about bruce.bet the app I use says to be careful with brucebetcasino and they create problems so you don't get your money out. So it doesn't feel good. Maybe I should just gamble away all the money and then never play brucebet again and if someone asks, I don't recommend them. I lose money that I won honestly but maybe I have to.
Ok jag dka va ärlig jag tror att jag blir scammed jag kommer aldrig få ut nå pengar från brucebet har jag en känsla av för alla jag läst om bruce.bet den appen jag använder säger att man ska vara försiktig med brucebetcasino och de skapar problem så du inte får ut dina pengar. Så det känns inte bra. Kanske ska jag bara spela borta alla pengar och sen aldrig mer spela på brucebet och om nån frågar så så rekommenderar jag inte dem. Jag förlorar pengar som jag vunnit ärligt men kanske det jag måste.
Спасибо за предоставление всех необходимых доказательств. Я понимаю ваше разочарование в связи с этой ситуацией и буду признателен за ваше терпение. Я искренне хочу помочь вам успешно вывести свои средства. Я уже напрямую связался с представителем казино, чтобы ускорить процесс, и в настоящее время жду их ответа. Имейте в виду, что если вы потеряете свои средства, мы не сможем оказать дальнейшую помощь, и вашу жалобу придется отклонить.
Уважаемое казино Брюс Бет ,
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему выписка по счету игрока не была принята?
Dear Ronny86,
Thank you for providing all the necessary evidence. I understand your frustration regarding this situation and I would appreciate a little more of your patience. I genuinely want to help you successfully withdraw your funds. I have already contacted the casino representative directly in order to escalate the process and am currently awaiting their response. Please keep in mind that if you lose your funds, we will be unable to provide further assistance, and your complaint will have to be rejected.
Dear Bruce Bet Casino,
Could you kindly provide more details regarding why the player's bank statement was not accepted?
Я потерял их, так что это отстой, я никогда больше не буду там играть, я выиграл в два раза больше, но я думал, что brucebet никогда не отпустит эти деньги, они будут продолжать делать то, что делают, поэтому спасибо за помощь, но мое терпение по отношению к таким компаниям очень велико. работаю нет. Спасибо
Искренне
Ронни
Hello
I have lost them so it sucks I will never play there again I was up twice as much but I thought brucebet never let go of this money they will continue with what they are doing so thanks for the help but my patience with companies like that is working not. Thanks
Sincerely
Ronny
Hej
Jag har förlorat dom så det är lungt jag kommer aldrig spela där igen jag va uppeni dubbelt så mycket men tänkte att brucebet känner aldrig släppa de här pengarna de kommer fortsätta med vad dom håller på med så tack för hjälpen men mitt tålamod med såna företag funkar inte. Tack
Мне жаль, что у вас все сложилось таким образом. Однако, согласно нашей политике, если средства, указанные в этой жалобе, уже были потрачены в казино, я боюсь, что жалоба больше не применима, и я вынужден ее отклонить. Если бы вы сообщили нам, что проблемы со связью с казино все еще продолжаются, мы могли бы вмешаться по-другому. Казино имеет полное право приостановить вывод средств до завершения процесса KYC. Несмотря на ваше заявление о предоставлении всех необходимых документов, могли возникнуть различные системные проблемы, из-за которых процесс KYC может показаться незавершенным. Эту проблему можно было бы решить с казино, если бы мы получили от вас дополнительную информацию. Для дальнейшего использования постарайтесь ответить в установленные сроки и предоставить последние обновления в теме.
Еще раз приношу искренние извинения за нашу неспособность оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Dear Ronny86,
I'm sorry that things have transpired in this manner for you. However, according to our policy, if the funds involved in this complaint have already been spent at the casino, I'm afraid the complaint is no longer applicable, and I'm compelled to reject it. If you had informed us that the communication issues with the casino were still ongoing, we could have intervened differently. The casino has every right to withhold funds withdrawal until the KYC process is completed. Despite your claim of having submitted all necessary documents, various system issues may have arisen, making the KYC process appear incomplete. This could have been addressed with the casino if we had more information from you. For future reference, please aim to respond within the designated timeframe and provide the latest updates within the thread.
Once again, I sincerely apologize for our inability to provide further assistance in this matter. Thank you for your cooperation and patience, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help!
Best Regards,
Jakub
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.