Игрок из Греции столкнулся с проблемами проверки документов в казино, поскольку его документы не были приняты после недели попыток, и он не получил никакой помощи. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы он предоставил необходимую информацию об использовании стороннего платежного метода для депозитов. Однако, поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы, жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для расследования.
Я уже неделю пытаюсь проверить свои документы, но их не принимают и, конечно же, ничем не помогают.
Дорогой Антаникос3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Могу ли я отправить вам документы и объяснить?
Я отправила фотографию удостоверения личности М, на которой я изменила фотографию кредитной карты М, потому что я сделала депозит от моего мужа и счет Cosmote на имя М, но со старым удостоверением личности М, и, конечно, я также отправила селфи с новым удостоверением личности
Спасибо за ответ, Antanikos3. Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит с помощью чужого платежного метода?
Спасибо за ответ, Antanikos3. Я проверил T&Cs , и вот что я нашел:
2.1.10. в отношении внесения и снятия средств на ваш счет участника и со него вы должны использовать только те кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые являются действительными и законно принадлежат вам.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :
Платежи
Для депозитов и выводов вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном действует для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег.
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно делается при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
