Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино, так как служба поддержки не дала четких объяснений. Несмотря на предоставление необходимых документов, включая счета за коммунальные услуги, их продолжали отклонять, поскольку счета были на имя родителей игрока. Команда по рассмотрению жалоб не смогла решить проблему из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации. В результате жалоба была отклонена.
Я не могу снять деньги, а центр поддержки не дает никаких объяснений. Я отправляю документы, но они всегда отклоняются. Они просят счета за коммунальные услуги, такие как электричество и газ, на мое имя, но как я могу их предоставить, если я живу с родителями, и счета на их имя?
Дорогой matteoonali74,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я предоставил: документ, удостоверяющий личность, банковскую карту, селфи, выписку из банка. В другой раз, когда я выиграл 800 евро, они перевели деньги на мой счет, не спросив эти документы... Причина?
Спасибо большое за ответ, matteoonali74. Некоторые казино проводят проверку раньше, некоторые позже. В зависимости от лицензии, многие казино не позволяют игрокам делать депозиты до подачи документов, а другие казино позволяют игрокам выводить первые или несколько небольших выводов без предоставления документов (обычно они требуют верификацию после того, как сумма вывода превышает €2000), но чаще всего казино запрашивают документы в момент первого вывода.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
