Уважаемая команда казино Брюс Бет,
Спасибо за пояснение.
Когда и какие бонусы были активированы? Те 2 бонуса на скриншоте выше от игрока правильные, или был какой-то другой бонус?
Учитывая Ваше объяснение, спорные средства были накоплены с бонусом. Какой именно бонус он использовал, и где я могу найти конкретные условия и положения для этого бонуса, если таковые имеются? Какие положения и условия были применены в данном случае и где их можно найти?
Правильно ли я понимаю, что «транзакция ВЫВОДА ВРУЧНУЮ» означает, что бонус был полностью отыгран и конвертирован в реальные деньги/выводимый баланс, в то время как все, что превышает максимальную сумму вывода, было аннулировано? Если да, то почему следует по-прежнему применять максимальную выплату по бонусу или какие-либо бонусные правила? Если бы выигрыши были конвертированы в реальные деньги и пользователь мог их вывести, почему бы ему не разрешить продолжить игру с этими средствами?
Если бы требования по отыгрышу бонуса были соблюдены, выигрыши уже были очищены от всего сверх максимального вывода и их можно было вывести, игрок должен был иметь возможность делать с этими средствами все, что хотел. Почему максимальный вывод средств должен применяться более одного раза?
Были ли нарушены какие-либо другие правила или Условия использования бонусов?
Не могли бы вы также предоставить мне следующее:
- Журналы игр игрока с выделенными строками активации бонуса и соответствием требованиям по отыгрышу/конвертации бонуса в баланс реальных денег.
- Если она не отображается в журналах игры - история транзакций (депозиты/выводы средств) и история бонусов, если она неполная на скриншоте, предоставленном игроком выше.
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Dear Bruce Bet Casino team,
Thank you for the clarification.
When and what bonuses were activated? Are those 2 bonuses in the screenshot above from the player correct, or was there any other bonus?
Considering your explanation, the disputed funds were accumulated with a bonus. What exact bonus did he use, and where can I find specific bonus Terms and Conditions for this bonus if there are any? What Terms and Conditions were applied in this case, and where can I find them?
Do I understand correctly that a "MANUAL OUT transaction" means that the bonus was fully wagered and converted to a real money/withdrawable balance, while everything exceeding the maximum cashout was forfeited? If yes, why should the maximum cashout for the bonus or any bonus rules be still applied? If the winnings were converted to a real money balance, and the user could have withdrawn them, why should it not be allowed to continue playing with those funds?
If the bonus wagering requirements were met, the winnings were already cleansed from everything over maximum cashout, and it was possible to withdraw them, the player should have been able to do anything he wanted with those funds. Why should the maximum cashout be applied more than once?
Were any other rules or Bonus Terms and Conditions breached?
Can you please also provide me with the following:
- Player's game logs with highlighted rows of bonus activation and meeting the wagering requirements/bonus conversion to real money balance
- If it is not shown in the game logs - transaction history (deposits/withdrawals) and bonus history if it is not complete in the screenshot provided by the player above
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Автоматический перевод:
Да, с моей стороны все ясно, я даже получил от них подтверждение и получил ответ, но после отмены вывода средств они просто удалили мой денежный счет до 0.
О бесплатных вращениях, которые я активировал на сайте, ничего нет.
