The player from Italy had won €500 through a bonus but had her verification process canceled three times due to claims of unreliable documents. Despite submitting valid documents, she had not received her winnings. The Complaints Team had extended the response time to allow her to provide the necessary information, but as she did not respond, the complaint was rejected.
Игрок из Италии выиграла €500 с помощью бонуса, но ее процесс проверки отменялся трижды из-за заявлений о ненадежных документах. Несмотря на предоставление действительных документов, она не получила свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы позволить ей предоставить необходимую информацию, но поскольку она не ответила, жалоба была отклонена.
Здравствуйте, в воскресенье вечером я выиграл благодаря бонусу в 500 евро. Я проверила и три раза отменили, сказав, что мои документы не достоверны, меня зовут Катерина м*** и я итальянка, мне нужны мои деньги! Я отправил свои активные документы
Hello, Sunday night I won thanks to a €500 bonus. I checked and they canceled it three times, saying that my documents are not reliable, my name is Caterina m*** and I'm Italian, I want my money! I sent my active documents
Salve domenica notte ho vinto grazie a un Bonus 500€ ho fatto la verifica e me l'hanno annullata tre volte ,dicendo che i miei documenti non sono affidabili, io mi chiamo Caterina m*** e sono italiana voglio i miei soldi! Ho mandato i miei documenti attivi
Дорогая caterinamagnante95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear caterinamagnante95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear caterinamagnante95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
