ГлавнаяЖалобыBruce Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Bruce Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 EUR

Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.09.2024 | Разрешено : 29.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с отменой запросов на вывод средств из-за активных бонусов. После игры на бонусные средства у игрока было 4000 сырых денег, но ему не разрешили верифицировать свой аккаунт, что привело к задержке выплат. Сначала игрок столкнулся с повторным отклонением запросов на вывод средств, но после дальнейшего общения аккаунт был верифицирован, и выплата была успешно обработана. Жалоба была отмечена как решенная после успешного вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Казино отменяет запросы на вывод средств, заявляя, что некоторые бонусы активны. Пока все хорошо. После того, как бонусные деньги были отыграны, у меня теперь 4000 в RAW наличными.


Казино не дает мне возможности пройти верификацию и, к сожалению, до сих пор не выплатило деньги!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Флиззи,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Есть ли у вас в настоящее время ожидающий вывод средств?
  • Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о проблеме проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

filefile Привет,


Первая выплата в самом начале составила 100.- через BTC. Из них до меня дошло только 89.-.


Сегодня утром мой ожидающий вывод средств был снова отменен через 48 часов, и с моего баланса было списано 1250 евро, поскольку мне было разрешено выиграть только 50 евро из бездепозитного бонуса...


Сейчас мой баланс составляет 2750 евро, и я запросил повторную выплату этой суммы.


Казино заявляет, что выплата или запрос на проверку может занять до 48 часов, они каждый раз ждут столько времени, а затем находят какой-то предлог, чтобы не производить выплату!


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

На сегодняшний день со стороны Брюса Бета Мелдера ничего не произошло!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо большое за ваш ответ, Flizzy. Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Это ответ, который вы получаете снова и снова. Проверка всегда отклоняется через 48 часов.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Счет теперь проверен, но любые попытки вывода средств каждый раз отклоняются.

filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Flizzy, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, деньги сегодня выплатили. Спасибо за помощь!


поэтому дело закрыто

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Flizzy!

Поскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Флиззи ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) .

Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях