Игрок из Германии сталкивается с проблемами с отменой запросов на вывод средств из-за активных бонусов. После игры на бонусные средства у игрока остается 4000 сырых наличных, но ему не разрешается верифицировать свой аккаунт, что приводит к задержке выплат.
Казино отменяет запросы на вывод средств, заявляя, что некоторые бонусы активны. Пока все хорошо. После того, как бонусные деньги были отыграны, у меня теперь 4000 в RAW наличными.
Казино не дает мне возможности пройти верификацию и, к сожалению, до сих пор не выплатило деньги!
Дорогая Флиззи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Первая выплата в самом начале составила 100.- через BTC. Из них до меня дошло только 89.-.
Сегодня утром мой ожидающий вывод средств был снова отменен через 48 часов, и с моего баланса было списано 1250 евро, поскольку мне было разрешено выиграть только 50 евро из бездепозитного бонуса...
Сейчас мой баланс составляет 2750 евро, и я запросил повторную выплату этой суммы.
Казино заявляет, что выплата или запрос на проверку может занять до 48 часов, они каждый раз ждут столько времени, а затем находят какой-то предлог, чтобы не производить выплату!
На сегодняшний день со стороны Брюса Бета Мелдера ничего не произошло!
Спасибо большое за ваш ответ, Flizzy. Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Это ответ, который вы получаете снова и снова. Проверка всегда отклоняется через 48 часов.
Счет теперь проверен, но любые попытки вывода средств каждый раз отклоняются.
Большое спасибо, Flizzy, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Сотрудник Kubo сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
