Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Игрок сообщил, что его вывод был отменен, а баланс его счета обнулен. Он также упомянул, что ему пришлось повторно подать документы KYC, которые были отклонены, хотя он утверждал, что они были ранее проверены. Игрок выразил недовольство процессом и попросил закрыть жалобу.
Привет.
24 марта 2024 года я снял 200 евро.
Это было одобрено.
Вывод прошел успешно, и я получил электронное письмо с подтверждением.
К сожалению, деньги до сих пор не поступили на мой счет.
Я задавал вопросы в чате несколько раз, но получаю одни и те же ответы.
Я также поинтересовался IBAN, на который я осуществил вывод средств.
Мне пришлось ответить на несколько вопросов, но ответа я до сих пор не получил.
Нет ответа,
Нет денег.
Прошу срочной помощи.
Но обработка денег в моем банке занимает менее 14 дней.
Деньги до сих пор не на моем счету.
Сначала говорилось, что это займет 5 рабочих дней, а вдруг 7 рабочих дней.
Мне сказали, что если сегодня вечером по нему не будет денег, я должен сообщить об этом в графике.
Теперь меня снова заставляют ждать.
Я прошу быстрого решения, жду и жду, но ничего не происходит.
Будь то от вас или от Брюса Бета, это не может быть правдой.
Спасибо за ответ, Теккфрид. Обратите внимание, что это не чат, поэтому нет необходимости повторно просить нас о вмешательстве. В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем сразу ответить на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем как можно скорее. Пожалуйста, потерпите нас. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я уже заранее ответил на эти вопросы.
Выплата была отменена.
Пришлось отправлять документы СНОВА и они были отклонены.
Хотя на самом деле меня успешно проверили.
Никаких успешных выводов там не было.
И это было с бонусом и я соблюдал все правила.
Теперь я снова загрузил документы, и мой вывод был отменен, и на моем счету игрока 0 евро, потому что у меня предположительно недостаточно денег.
У меня на счету было/было 200 евро.
Сейчас он равен 0, и выплата отменена.
Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я конечно связался с казино, но все чаты конечно не сохранил.
Пожалуйста, закройте дело.
Я могу обойтись без вашей помощи.
Логично, что я связался с казино или прошел KYC.
Действительно бессмысленные глупые ответы, которые НЕ решают дело.
Большое спасибо за помощь - Нет.
Я понимаю. По вашему запросу я закрою эту жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
