Игрок из Германии ожидает вывода средств более месяца и пытается вывести их уже пять недель. Он неоднократно получает одни и те же ответы от службы поддержки в чате, включая ложные заверения о сроках.
The player from Germany has a withdrawal request pending for over a month and has been trying to cash out for five weeks. He repeatedly receives the same responses from Live Chat Support, including false assurances about the timeline.
Игрок из Германии ожидает вывода средств более месяца и пытается вывести их уже пять недель. Он неоднократно получает одни и те же ответы от службы поддержки в чате, включая ложные заверения о сроках.
Я пытаюсь выплатить свои деньги уже 5 недель. Вывод все еще не завершен. В чате поддержки мне говорят одно и то же снова и снова. Я загружу несколько вложений, где они говорят мне одно и то же снова и снова, и где они даже лгут (например, говорят, что это должно быть сделано к понедельнику и т. д.)
I am trying to payout my money since 5 weeks already. The withdrawal is still pending. In the Live Chat Support they tell me the same thing over and over again. I will upload some attachments where they tell me the same stuff over and over again and where they even lie (for example saying it should be done by monday etc)
Дорогой Кевгамблен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с процессом вывода средств в казино.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы предоставить следующую информацию:
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear kevgamblen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the withdrawal process at the casino.
To better understand your situation and assist you efficiently, could you please provide the following information:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Нет, я еще не делал успешных выводов.
Я прошел проверку KYC и загрузил фотографию в качестве доказательства.
Я накопил 786/813 евро с помощью 1000-кратной бомбы на Sweet Bonanza без какого-либо бонуса. Благодаря своему огромному выигрышу я смог купить 160 бесплатных вращений на Gates of Olympus из-за «бабл-очков», которые вы получаете за отыгрыш/выигрыш денег. С этими 160 бесплатными вращениями я смог накопить еще 27 евро, что привело к выплате мне 813 евро. Однако 786 евро были полностью без бонуса, так что я должен был иметь возможность их выплатить.
No i havent made any succesfull withdrawals before
I have passed the KYC verification and i uploaded a picture to proof it
I accumulated 786/813 euros through a 1000x bomb on sweet bonanza without any bonus. because of my huge winning i was able to buy 160 free spins on Gates of olympus because of the "bubble points" you recieve through wagering/winning money. with these 160 free spins i could accumalate another 27 euros which led to me paying out 813 euros. 786 euros were completely bonus-less though so i must be able to pay it out.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.