У игрока из Германии возникла техническая проблема при покупке бесплатных вращений. После расследования проблема была быстро решена казино, поэтому мы закрыли жалобу как «решенную».
The player from Germany has experienced a technical problem when purchasing Free Spins. The issue was quickly resolved by the casino after investigation, therefore we have closed the complaint as 'resolved'.
У игрока из Германии возникла техническая проблема при покупке бесплатных вращений. После расследования проблема была быстро решена казино, поэтому мы закрыли жалобу как «решенную».
Привет, дорогая команда Casino Guru,
Я играл в «Врата Олимпа» онлайн в казино «Буран» 14 декабря. После покупки бесплатных вращений за 80 центов сайт несколько раз падал, и я был списан с моего счета 200 евро, не проиграв их. После того, как я немедленно написал в чат и объяснил им свою проблему, мне сказали, что я получу электронное письмо, но в течение 1 недели от них ничего не приходило. Пожалуйста помоги
Hey dear Casino Guru team,
I had played Gates of Olympus online at Buran Casino on December 14th. After buying free spins for 80 cents, the site crashed several times and I was debited 200 euros from my account without having gambled it away. After I immediately wrote to the live chat and explained my problem to them, I was told that I would receive an email but nothing has come from them for 1 week. Please help
Hey liebes Casino Guru Team ,
ich hatte am 14.12 online beim Buran Casino gespielt Gates of Olympus. Nachdem ich mir Freispiele für 80 Cent gekauft hatte , ist die Seite mehrmals abgestürzt und mir wurden 200 Euro aus dem Konto abgebucht ohne diese verspielt zu haben. Nachdem ich dem Live Chat sofort geschrieben habe und denen mein Problem erklärt habe wurde mir gesagt das ich eine E Mail erhalten werde jedoch nun schon 1 Woche nichts von denen gekommen ist. Bitte um Hilfe
Уважаемый marioxx7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения вместе с историей ваших игр в формате Excel на petronela.k@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время происшествия.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear marioxx7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
К сожалению, я не могу проследить ход своей игры дальше 14.12.21. 200 евро были списаны 13:21:21 около 2 часов ночи, я сразу это задокументировал. Есть ли способ отобразить историю моих игр после 14 декабря?
LG marioxx7
Отправлено с моего Ipad"
Additional comments from the player:
"Hello dear Casino Guru team,
Unfortunately, I cannot trace the course of my game any further than 12/14/21. The 200 euros were debited on 13:21:21 at around 2 a.m., I immediately documented it. Is there a way to display my game history after December 14th?
Lg marioxx7
Sent from my iPad"
Additional comments from the player:
"Hallo liebes Casino Guru Team ,
Leider kann ich meinen Spielverlauf nicht weiter als den 14.12.21 zurückverfolgen. Die 200 Euro wurden am 13.21.21 abgebucht gegen 2 Uhr morgens , habe ich sofort dokumentiert. Gibts eine Möglichkeit meinen Spielverlauf nach dem 14.12 anzuzeigen ?
Lg marioxx7
Von meinem iPad gesendet"
Большое спасибо, marioxx7, за ответ. Не могли бы вы сообщить, сколько вы изначально собирались заплатить за бесплатные вращения? Вы пробовали запрашивать историю игр напрямую из казино?
Thank you very much, marioxx7, for your reply. Could you please advise how much you intended to pay for the Free Spins originally? Have you tried requesting the game history from the casino directly?
Хотели купить фриспины за 80 евро. Затем страница вылетела, и деньги пропали без бесплатных вращений. Затем я попробовал еще раз, и произошло то же самое. Да, я пробовал, но, как я уже сказал, не могу оглядываться назад.
Wanted to buy free spins for 80 euros. Then the page crashed and the money was gone without the free spins. Then I tried again and exactly the same thing happened. Yes, I tried, but as I said, I can't look further back.
Wollte für 80 Euro Freispiele kaufen. Dann ist die Seite abgestürzt und das Geld war weg ohne die Freispiele. Dann hab ich es nochmal versucht und genau das selbe ist passiert. Ja habe es versucht aber wie gesagt weiter nach hinten kann ich nicht nachschauen.
Я сразу написал чат. Они сказали, что проверит это и свяжутся со мной по электронной почте. К сожалению, пока ничего не пришло.
I immediately wrote the live chat. They said they would check it out and contact me by email. Unfortunately nothing has arrived yet.
Hatte sofort den livechat geschrieben gehabt. Diese meinten das sie das prüfen werden und sich bei mir per Mail melden wollten. Bis jetzt leider noch nichts angekommen ist.
Получите от них актуальную историю чата. Они хотели получить мою историю игр, но через определенные дни вы не можете просто смотреть, поэтому они показывают историю игр только до определенной даты.
Have an up-to-date chat history from them. They wanted to have my game history but after certain days you can't just keep looking so these only show the game history up to a certain date.
Habe einen aktuellen chatverlauf von denen. Sie wollten meinen Spielverlauf haben aber nach bestimmten Tagen kann man nicht einfach weiter schauen also diese zeigen nur den Spielverlauf bis ein bestimmtes Datum an.
Большое спасибо, marioxx7, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет к вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, marioxx7, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Марио!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Buran Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам найти решение вашей проблемы.
Hello Mario!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Buran Casino into this complaint in order to help us finding a solution for your issue.
Добрый день,
Спасибо, что обратились к нам.
Прежде всего, мы приносим свои извинения за задержку. Из-за сложности расследования у нас ушло больше времени, чем предполагалось.
Мы связались с поставщиком, чтобы завершить рассмотрение обнаруженной проблемы. В результате мы обнаружили 4 ставки (по 80 евро каждая), которые были списаны со счета игрока, но так и не сыграны. Мы вернули полную сумму этих ставок обратно на счет игрока.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Если у Вас возникнут вопросы, обращайтесь к нам в любое время.
Искренне,
Буран Казино
Good day,
Thank you for reaching out.
First of all, we would like to apologize for the delay. Due to the complexity of the investigation, it took us more time than expected.
We contacted the provider in order to complete the review of the reported issue. As a result, we discovered 4 bets (80 EUR each) that were debited from the player’s account but never played. We have returned the full amount of these bets back to the player’s account.
Thank you for your patience and understanding.
If you have any questions, please feel free to contact us at any time.
Sincerely,
Buran Casino
Дорогой Марио,
Судя по ответу Казино Буран, ваша проблема уже решена. Чтобы закрыть эту жалобу как «решенную», я хотел бы попросить вас подтвердить восстановление утраченного баланса.
Dear Mario,
Thanks to the reply of Buran Casino, it seems that your issue was already resolved. In order to close this complaint as 'resolved', I would like to ask you to confirm regaining of your lost balance.
Привет Марио,
Спасибо, что сообщили нам хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello Mario,
Thank you for informing us with the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.